房地产客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册

房地产客户服务联系单——客户服务工作登记表　　客户服务工作联系记录表

中航锂电（洛阳）产业园二期l05客户服务中心 施工组织设计 新蒲建设集团有限公司郑州市电厂路3号0371-675106901 第一章施工组织设计编制总说明 1.1编制前言 承蒙中航锂电（洛阳）有限公司对我公司的信任，我公司决定把握此次机会， 本着为建设单位提供最优质的服务理念以最积极的姿态参与本项目的投标；我公 司将以最精良的骨干施工队伍、最优良的质量管理保证体系，建造令建设单位最 满意的优质工程为目标，创造绿色的 施工环境，以严格的成本管理，最适宜本工程的新技术、新工艺提高质量， 最大限度地降低工料消耗水平，保证建设单位的每一份投入都能得到满意的回 报。 这是我公司在认真阅读有关文件，熟悉图纸，了解设计意图和对现场考察的 基础上，编制的一部对工程质量、成本、工期等方面程序化的纲领性文件。我们 力求在《施工组织设计》中履行我们对建设单位每一项承诺，希

银华基金管理公司 客户服务中心考核办法 （征求意见稿） 客户服务中心考核办法 (征求意见稿) 为激励先进，鞭策落后，规范员工行为，确保各项工作质量，推进中心持续发展， 特制订本办法。 一、考核的原则 （一）考核遵循科学、公正、公平原则； （二）实行以考勤指标为前提，定量指标与定性指标相结合的综合考核； （三）实行按职能部门和岗位分别考核； （四）实行每日评价、月度考评及年终考核相结合； （五）考核结果必须与员工见面。 二、考核的内容 （一）考勤指标 （二）定量指标 1、中文听打； 2、电话接听率； 3、工作量； 4、投诉量； 5、客户满意率。 （三）定性指标 1、工作质量； 2、行为规范。 三、考核标准 （一）以考勤标准（按省行考勤规定和有关操作办法执行）为前提，以100分计， 定量指标占总分40%，定性指标占总分60%，综合两项得分为实际得分。 （二）定量指标的规定 1、中

鲁能积成电子股份有限公司职位说明书编号： 职位名称：工程片区经理 所在部门：客户服务中心 直接上级（职位）：计划调度专责 工资等级： 所辖人员：工程调试组长（根据需要而定） 分析日期：2001/4/19 别名：无 部门编号： 定员：8人 工资水平：/年 分析人：史福汉、张志伟 批准人：冯东 工作职责与具体内容：（完成各项职责时间分配比例） 职责1：主持所辖区域的工程施工与维护工作占工作时间的百分比：50% 具体内容：频率： (1)全面负责所辖区域内的现场服务工作，为所辖员工安排具体 工作并对执行情况进行监督日常 (2)从事现场施工与服务工作根据需要确定 (3)负责将用户反映的、本区域范围不能解决的问题及时进行汇 总，向计划专责汇报，由公司协调解决日常 (4)承担上级交办的各项任务日常 (5)对上级负责，至

随着计算机技术的发展,信息时代的来临,越来越多的人们需要讯捷、方便的了解各种各样的信息和方便周到的服务质量。为适应这一需要,本课题着重于开发电力客户服务中心系统的设计。从整个客户服务中心的系统功能阐述到模块的开发设计,都是从实际需要出发,做到全面、周到的系统设计,并提出“网上客户服务中心”的可行性设计。

电力公司客户服务中心系统技术方案建议书 第1页共16页 第一章系统概述.............................................................................................2 第二章电力客户服务中心基本业务功能........................................5 2.1用电管理主要职能...........................................................................5 2.2用电业务受理..............................................................................................

铁路客户服务中心系统建议方案 上海罗盘信息科技有限公司 2007年8月16日 目录 一.系统概述...........................................................................1 1.1.项目背景............................................................................1 1.2.客户服务中心概述............................................................2 1.3.建立客户服务中心的优势................................................3 1.3.1.提供一站式服务形象............

《地产营销总监进阶实用手册》房地产户型策划（1/11） 户型需要策划 房地产户型策划 可以说，户型定位是否准确、户型设计是否科学合理是事关项目成 败极为关键的因素。那么什么样的户型类别配置才能紧扣项目总体定 位？什么样的户型功能布局才能最大程度地满足消费者现在与将来的 生活需求呢？在此我们对涉及户型的一些问题作些探讨，希望我们的研究心 得能给您一定的帮助。 户型需要策划 表面上看，户型即建筑的室内空间间隔，需要考虑整体建筑结构、建筑承重 及水、电、气、热、光纤等管网线路布置，因而是一个建筑技术问题，完全是建 筑设计师的事。 其实不然。户型是实现消费者居家生活的基本要素，是满足“舒适性”的首 要前提，只有满足了消费者需求的技术才有意义，只有满足了消费者的户型才能 确保项目销售畅旺，因此户型设计首先是市场问题，其次才是技术问题。 世界上没有最好的户型，

日前，工商银行在德国法兰克福举行了隆重的信用卡vip客户服务中心（法兰克福）启动仪式，此举标志着工行境外第四家、欧洲地区第一家信用卡vip客服中心正式营业。工商银行副行长张福荣、牡丹卡中心总裁栾建胜、法兰克福分行总经理刘金及来自海内外的各界嘉宾共同出席了揭幕仪式。

房地产市场调查完全实用手册——在信息技术时代，信息变得如此重要，已和资金、材料、设备和人力等并列为管理的五大资源。随着房地产市场由卖方市场向买方市场的转变，房地产市场竞争由价格向非价格竞争发展，使得对房地产市场营销信息的需要比过去任何时候都更...

客户服务规范 为客服人员在业务开展过程中有一个方便快捷的、规范的操作方法，实 行项目的运同时与其他部门有一个协调的统一规则，提高项目的运作效率， 使客户得到更好的、更约定一份客服规范。 一、职业素质要求 1、有耐心，有爱心。 2、有良好的服务意识与较强的责任心。 3、普通话标准，具有良好的沟通能力，语言表达能力强。 4、真诚热情，乐于帮助客户。 5、具务丰富的专业知识。 二、行为要求 1、对客户有礼貌，真诚热心。 2、团结友爱，互帮互助。 3、诚实敬业，守时、守信。 4、工作主动，态度积极。 5、以微笑柔和的语音与客户沟通交流；与客户交流内容应简单、扼要。 6、接到客户投诉时，应在第一时间安排相关人员与客户联系并解决相关问题。 7、对客户进行跟踪服务。 8、避免便用生哽、冷淡、推诿的语句。 三、岗位服务内容 1、接听记录客户来电。 2、处理客户提出的问题。

客户服务规范 客户服务的宗旨：您的满意是我们的价值所在！ 客户服务的目标：了解客户、满足客户需求，以专业的服务带给客户 满意的感受,为国祯的品牌增值！ 服务人员的职业态度与要求： 1.服务人员的职业态度： 精益求精：努力钻研专业技术，不断提高自身的技术水平； 诚信为本：实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到； 客户意识：有强烈的主动服务意识，主动为客户着想，让客户百分之 百满意； 有责任感：敢于承担责任，时刻对客户负责，对公司负责，为国祯的 声誉着想； 品牌意识：客户服务是展示公司品牌特征的重要方式。 2.服务人员的职业要求： 不利用工作之便或公司资源谋取私利； 对于公司和客户的商业、财务、技术以及其他机密信息注意保密。 服务天条： 1.严禁与客户发生争执。 2.严禁对客户的需求置之不理。 3.严禁无故失约。 4.严禁未经许可在客户处抽烟、喝酒、喝水和食用食品。 5.严禁

奥的斯电梯公司近日宣布，其全国首家连锁“奥的斯电梯客户服务中心”正式落户北京海淀区亿城中心。这一将专业便捷的电梯服务送至社区的举措无疑是社区配套服务设施建设的又一亮点。据悉，这家“奥的斯电梯客户服务中心”将为附近的商业楼群、公共设施以及居民住宅小区的电梯提供专业故障预警排除及维修保养服务，以保证乘客和居民能安全、舒适的乘坐电梯。

消防安全工作领导小组成员名单 组长：★★★ 副组长：★★★★★★ 成员：★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 关于确定消防安全管理工作机构

中山市中海房地产开发有限公司 客户服务部管理制度 二零零四年十月 目录 1．目的：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4 2．范围：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4 3．解释：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4 4．客户服务部职责范围：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4 5．客户服务部的核心工作⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4 6．组织架构表：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5 7．职责描述：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6 8．投诉处理工作制度：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

家装客户服务流程手册 家装公司 （内部使用） 设计流程 开始洽谈 客户要求设计直接施工 说明设计内容及收费标准，取得客户认可 设计员与客户约时洽谈，了解客户要求同时收取设计定金30％ 实地测量，绘制实测图 设计师准时提供平面方案，与客户交 流满意为止 方案确定后，开始做施工图前，付第二笔设计费30％ 设计师准时完成全部施工图交流修改至满意为止，提交客户，并 收取全额设计费 业务员提供预算 客户签订合同，按合同分别付款 业务员和监理进场交底业务员，设计员和监理进场交底 施工全程监理 施工期间设计人员查看工地，控制效果 隐蔽工程验收 竣工（验收）工程决算 施工管理流程 副总经理 工程部经理工地巡查，人员安排，利润决算 木工、油漆总监 签字认可 派工、提名、巡检、验收、培训 房东水电、泥工、木工、油漆施工员 财务部 竣工验收 工程手册存档 售后服务中心定期回访服务 工班管理系统

客户服务工作表 （简单的事情，重复着去做！每天进步一点点,,） 工程地址： 客户姓名： 合同编号： 监理姓名： 把设计装修交给我，您就去放心去工作！ 专为富有品牌效应、具品味、够档次的中小型公司企业提供设计与施工服务 xx装饰工程有限责任公司编制 目录 1、工程施工进度表····································1 2、工程施工组织计划表································2 3、第一次设计师现场交底责任书························3 4、业主房屋地面材料、洁具定位表······················4 5、现场水路定位工程责任书····························5 6、现场电路定位工程责任书··

客户服务部 5s管理制度规范 前言 本标准主要是对成都客户服务部5s管理的定义、目的、实施要领等方面作 出规定，以规范成都客户服务部5s管理、培养职业化精神、打造精细化运营客 服团队、营造整洁有序的办公环境。 本标准发送部门：客户服务部 5s管理制度规范 1目的 通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯， 其最终目的是提升品质，养成良好的工作习惯。 2适用范围 本办法适用于成都客户服务部。 3职责 成都分公司行政部、客户服务部负责现场管理 4、5s的起源 5s管理起源于日本。针对地、物提出了整理、整顿2个s。企业将其引进管理 运作，随着管理的需求及水准的提升，后来又增加其余3个s，形成了企业今天 广泛推行的5s活动。即：整理（seiei）、整顿（seiton）、清扫（seiso）、清洁 （seiketsu）、素养（shitsuk

质量部检验规范实用手册 文件号:ldbz-jszl-003a0 第1页共13页 质量部检验规范实用手册 1.目的 为了规范检验作业流程，指导检验部门的日常工作。 2.范围 适用于乐多机械内部所有检验流程（来料检验、制程检验、工序检验、成品检验、发货检验、生产自检） 3.职责 3.1检验员的检查工作由qc组长统一安排，分派，调控。 3.2qc组长在安排检验员工作时，须具体分析工件的检查难度，并结合检验员的工作经验加以考虑来分派。 3.3组长在分派检验员工作时，应留意被分派的工件以往是否出现过质量问题，提醒检验员注意，以防止相同的 问题再次出现。 3.4检验员工作时应注意力集中，认真负责。如有疑问要及时反映，由qc组长实施指导。 4.检验方案的确定 4.1全检：要求外观表面处理(镀锌、镀镍、镀铬、发黑、磷化、发黑、喷（烤）漆、喷塑、喷环氧等工艺)色差相

随着电力体制的改革，供电行业的竞争将会越来越激烈，为了提高竞争力，获取更多利润，企业在做好普遍服务的基础上，还要给予关键客户更多的关注，实现资源投入回报最大化。本文基于对客户价值分析的基础上对客户价值进行了解释，并对电力客户的分类管理以及服务管理进行了详细的分析。

随着电力体制的改革，供电行业的竞争将会越来越激烈，为了提高竞争力，获取更多利润，企业在做好普遍服务的基础上，还要给予关键客户更多的关注，实现资源投入回报最大化。本文基于对客户价值分析的基础上对客户价值进行了解释，并对电力客户的分类管理以及服务管理进行了详细的分析。

随着经济发展,电力公司的用电客户数量迅速增加,客户价值分析能够为客户提供更好的服务,提高了电力企业的市场竞争力,也为电力企业的发展创造了商业价值。所以电力企业的经营中要对客户的资料进行筛选、整理、保留,应用对客户价值分析体系,提高电力企业的服务水平,是促进电力企业发展的有效途径。