房地产业的客户关系管理策研究基于顾客生命周期理论

大学本科生毕业设计 1 目录 第一部分客户关系管理的定义.................................................................................3 1.1、客户关系管理的含义....................................................................................3 1.2、客户关系管理的分类....................................................................................3 1.3、客户关系管理在房地产行业中的作用........................................................3 第

房地产客户关系理论的研究——客户经济遵循以下原则:　　①客户主宰原则。由于因特网等信息手段的发展，使得客户控制企业的能力得到提高，客户通过网络了解企业及其产品，参与产品的设计、研发、充分表达自己的建议和要求，并通过网络定制产品。如果企业能够使...

房地产行业的竞争越来越激烈,企业越来越重视客户关系管理,利用数据挖掘技术作为分析与辅助决策工具在房地产行业中的应用更加广泛。本文从应用角度出发,介绍数据挖掘技术的基本概念及常用的挖掘技术,从房地产客户分析中说明数据挖掘技术在房地产crm中的应用及具体步骤。

随着国民经济的发展，居民家庭购房成为消费主体。很多城市出现了购房主体增多需求旺盛，商品房供给速度趋缓，无可置疑地加剧了这一行业的市场竞争。房产营销服务是特殊的商品；房地产业是具有服务产品的性质？本文探讨了房地产业中的客户关系营销策略中需要解决的问题，并提出了茵体的解决措施。

房地产客户关系管理的营销策略——本资料是知名房企编制的关于房地产客户关系管理的营销策略的资料，内容详细，主要包括：客户关系管理，细分客户投诉，客户制导营销，营销策略分析等。　　客户体验：　　作为房地产企业，我们首先接触的客户就是来访客户，包...

客户关系管理在房地产企业中的应用 作者：杨洪涛，王要武 作者单位：哈尔滨工业大学,管理学院,黑龙江,哈尔滨,150001 刊名：哈尔滨建筑大学学报 英文刊名：journalofharbinuniversityofcivilengineeringandarchitecture 年，卷(期)：2002,35(6) 被引用次数：12次 参考文献(7条) 1.尤建新.陈强.李刚面向住宅商品房开发的全程cs策划2000(12) 2.raymckenzietherelationship-basedenterprise:poweringbusinesssuccessthroughcustomer relationshipmanagement2001 3.计算机世界信息服务中心客户关系管理(cbm)—提高企业竞争里的利器20

现阶段我国房地产市场已经开始向理性消费以及买方为主导的方向上发展的时期。针对当前买房难的实际状况,在整个房地产销售的过程中处理好与客户之间的管理具有十分重要的意义和作用。特别是在某个地区进行长期投资房地产的开发商来说,通过良好的客户关系的建立,对客户关系管理进行不断的完善,是其房地产企业不断发展的基础任务和关键环节。

客户关系管理以房地产企业为例——房地产行业蓬勃发展,市场竞争日益激烈,这使得解决产品的快速销售、快速回款和形成良性运转的资金流成为每一个企业发展运行中的关键问题。该文主要从经济学和战略管理学角度对客户关系管理等问题进行了分析,并提出了现行客户关...

客户关系管理在房地产企业中的应用——房地产企业实行crm的必要性　　经过十几年的发展，特别是从1998年实施住房分配制度改革以来，房地产业在全国得到前所未有的发展。但随着房价的过快增长，远远超过城市居民年收入，政府调控房价的政策紧锣密鼓地出台。

在竞争日益激烈的市场环境中,市场竞争的加剧和产品同质化趋势的增强,使现代企业对客户的关注急剧升温。我们这里所说的客户管理,主要是以客户关系管理(customerrelationshipmanagement)为核心的一种管理,简称crm。所谓客户关系管理就是指企业通过政策、资源、结构和流程,基于信息技术获得并管理客户关系,建立客户忠诚和创造客户价值,从而产生并保持成本和利益最优化以及持续竞争优势的活动。这里的客户并不仅仅是用户。而是现代营销管理观念下的客户,它的内涵范围进一步扩大,企业与中间商、与消费

现阶段我国房地产市场已经开始向理性消费以及买方为主导的方向上发展的时期。针对当前买房难的实际状况,在整个房地产销售的过程中处理好与客户之间的管理具有十分重要的意义和作用。特别是在某个地区进行长期投资房地产的开发商来说,通过良好的客户关系的建立,对客户关系管理进行不断的完善,是其房地产企业不断发展的基础任务和关键环节。

由于市场竞争的激烈、管理观念的更新和信息技术的迅速发展,客户关系管理(crm:customerrelationmanagement)成为各大企业管理者和crm软件开发商谈论的热门话题,但作为经常与客户打交道的房地产开发商并无多大动静。虽然crm目前多用于银行证券、电信等服务业,但房地产开发经营中同样能引入crm。本文结合房地产特征来论述网络时代房地产开发经营中的客户关系管理(crm)。(一)客户关系管理(crm)的内涵与网络时代房地产开发经营特征客户关系管理是gartnergroup1999年提出并定义为\"为企业提供全

现代客户关系管理 考试论文 论文题目：对于物业管理行业客户投诉现象的研究 姓名： 班级： 学号： 任课老师： 对于物业管理行业客户投诉现象的研究 【摘要】物业管理企业在服务与管理运行中，以“业户至上，服务第一”的理念为宗旨， 全心尽力地为业户提供各项专业化服务，但往往由于各种各样的原因导致出现业主投诉的 现象。投诉主要内容如，因物业本身的场所限制，硬件设施的配套与功能，服务项目的提 供，物业服务人员的态度、技能；物业各专项服务的质量；维修基金使用的受控；某些工 作效率或事件处理的跟督力度等存在一定的缺陷或不到位之处，由于以上所述的原因，从 而引起了业户的不满，导致物业管理投诉。 【关键词】who（投诉主体）、what（投诉内容）、why（投诉原因），how（投诉的处理）。 {随着市场经济的深入发展，竞争已不可避免地把物业管理服务企业带入“以客户为 中心”的“客户满意”时代，作

客户关系管理——consultingapproachcrm（中文版），客户关系管理，具体内容：　　.导言　　b.项目目标和范围　　c.步骤　　c.1crm目标设定　　c.2crm战略与技术概念　　c.3crm实施　　d.参考　　e.附录:支持crm实施的工具　　e.1...

主要针对房地产客户关系管理系统中数据挖掘技术的应用进行了详细探究。

随着高速铁路以及城市轨道交通的快速发展,传统的以设备为中心的轨道交通信号系统设备维护管理模式已不能满足安全运营的需要,设备维护管理面临巨大压力。提出基于客户关系管理(crm)的轨道交通信号系统设备全生命周期维护管理模式,给出了管理模型,阐述了设备全生命周期主要的管理内容。该模式将以设备为中心的维护管理模式转化为以客户需求为中心的维护管理模式,有效地满足了目前轨道交通信号系统设备维护管理所面临的安全要求高、区域分布广、服务响应快等需求,为提升轨道交通信号系统运维体系的建设奠定了基础。

本文在分析了服务协同sc技术原理的基础上,根据客户关系管理的特点提出了一种适用于用户个性化需求服务的基于sc的客户关系管理系统,并对系统中各个层次提供的主要服务和功能进行了说明;重点分析和介绍服务协同生成层的原理与运行机制。

房地产行业的竞争越来越激烈,数据挖掘技术作为分析与辅助决策工具在房地产行业中的应用更加广泛。本文从应用角度出发,介绍数据挖掘技术的基本概念及常用的挖掘技术,从房地产市场基本分析及房地产客户分析中详细说明数据挖掘技术在房地产行业中的应用。

客户关系管理是企业发展的一个整体战略。分析了房地产开发企业客户关系管理的认识误区,提出了房地产开发企业客户关系管理战略体系。该战略包括实施客户关系管理所需的信息技术(数据仓库和数据挖掘)、管理技术(基于质量功能展开的房地产开发方法和客户服务管理)和配套改革对策(企业文化的建设和组织结构的调整)。

在竞争愈加激烈的房地产市场中,顾客就是房地产企业生存的基石。因此,与顾客建立良好的关系,对于房地产市场营销具有重要的作用。便是,传统的营销模式已经不适应当前顾客对其的要求。基于此种情况,本文深入探讨了当前房地产市场营销中存在的问题,并将客户关系管理应用到房地产市场营销中。

[硕士]客户关系管理（crm）在房地产开发企业中的应用研究——【学位年度】2009　　【摘要】　　中国已经处于买方市场阶段,各行各业的市场竞争激烈,竞争已经从“资源竞争”、“产品竞争”发展到“客户竞争”。企业的根本所在是要拥有客户,有为客户存在的价值...

房地产行业的客户关系管理与企业发展战略 随着房地产行业的蓬勃发展,市场竞争的日益激烈,如何解决产品的快速销售、快 速回款、形成良性运转的资金流是每一个企业要解决的问题,也是中国房地产行业持 续发展和产业化的需要。因此,解决好企业的自身机制问题、企业与市场(客户)的关 系问题,成为行业发展中的重要问题。那么,如何才能制造最佳的客户体验、维系与客 户的关系、并与客户形成有效的互动?客户关系管理因此而应运而生。 一、对客户关系管理的理解客户关系管理是指以客户为中心的包括销售、市场 营销和客户服务的企业业务流程自动化并使之得以重组。客户关系管理不仅要使这 些业务流程自动化,而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度, 以达到使企业获利和发展的最终目标。 l、客户关系管理完善客户体验,将企业的资源最大化客户关系管理不是产品,也 不是一个产品组合,而是