广联达软件公司客户关系管理研究

阐述卓越绩效评价准则关于客户关系管理的要求,以中铁大桥局为例分析建筑企业客户关系特点及管理框架,提出建筑企业客户关系管理的重点问题,包括做好职责分工、模式改进、过程优化、项目管理、文化宣传等重点工作,以期实现客户满意和企业卓越。

现代客户关系管理 考试论文 论文题目：对于物业管理行业客户投诉现象的研究 姓名： 班级： 学号： 任课老师： 对于物业管理行业客户投诉现象的研究 【摘要】物业管理企业在服务与管理运行中，以“业户至上，服务第一”的理念为宗旨， 全心尽力地为业户提供各项专业化服务，但往往由于各种各样的原因导致出现业主投诉的 现象。投诉主要内容如，因物业本身的场所限制，硬件设施的配套与功能，服务项目的提 供，物业服务人员的态度、技能；物业各专项服务的质量；维修基金使用的受控；某些工 作效率或事件处理的跟督力度等存在一定的缺陷或不到位之处，由于以上所述的原因，从 而引起了业户的不满，导致物业管理投诉。 【关键词】who（投诉主体）、what（投诉内容）、why（投诉原因），how（投诉的处理）。 {随着市场经济的深入发展，竞争已不可避免地把物业管理服务企业带入“以客户为 中心”的“客户满意”时代，作

大学本科生毕业设计 1 目录 第一部分客户关系管理的定义.................................................................................3 1.1、客户关系管理的含义....................................................................................3 1.2、客户关系管理的分类....................................................................................3 1.3、客户关系管理在房地产行业中的作用........................................................3 第

客户关系管理规范 目录 客户关系维护制度...................................................................................................................1 客户关系促进制度...................................................................................................................2 客户拜访管理制度...................................................................................................................3 客户关系

知识改变命运 《客户关系管理》课程论文要求 期末考核以课程论文形式进行,要求: 论题符合课程范围，并富有理论或现实意义20分 观点鲜明，有独立见解20分 资料翔实，充分15分 思路清晰，逻辑严密，有说服力20分 结构合理，层次分明15分 表达确切，文字严谨、规范，字数符合要求10分 题目：自拟，大体选择范围：1、客户关系管理、客户关系价值链；2、关系营销； 3、数据库营销；4、客户关系管理模型；5、客户/顾客终生价值测量与计算；6、 客户/顾客关系生命周期管理；7、客户/顾客让渡价值；8、客户/顾客分类管理、 大客户/核心客户管理、abc管理；9、客户互动管理、客户关怀，一对一营销； 10、客户满意管理、客户满意度测试、客户投诉管理；11、客户忠诚度管理、客 户忠诚度的测量；12、客户流失管理、流失客户的价值研究、客户流失预警、客 户保

客户关系管理制度 总则 第一条适用范围： 本公司在国际市场上的所有直接客户与间接客户都应纳入本制度管理系统。 第二条基本原则： 1客户关系管理应根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪记录。 2客户关系管理的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户 或潜在客户。 3将客户关系资料以灵活的方式及时全面地提供给销售经理和销售代表。同 时，应利用客户资料进行更多的分析，使客户关系数据库充分发挥作用。 4客户关系数据库应由专人负责管理，并制订严格的查阅利用和管理制度。 操作方法 客户交易业绩分析方法 第三条客户构成分析方法： 1不同业种客户分析步骤： （1）对自己负责的客户进行下列区分： ①国际零配件销售商。 ②国际性用品商。 ③地区电气店。 ④地区专营店。 ⑤地区批量销售店。 ⑥地区diy店。 ⑦其他。 （2）小计各分类的销售额。 （3）合计各分类的销售额

客户关系管理系统 需求规格说明书 编号：sk-sk-crm 版本：1.0 作者：sk-group日期：2012-8-9 审批：日期： 1概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，xx公 司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往 信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪 和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时 采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司 的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中 相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1

客户关系管理系统建设需求 1:客户档案的录入 姓名： 联系电话： 手机： qq: msn： email 旺旺： 公司： 传真： 网站： 联系地址： 客户来源：（百度、淘宝、阿里巴巴、谷歌、其他） 客户登记设定（a、b、c）a：重要b：一般c：意向客户（设定下拉选择） 2：客户历史发货记录： 时间 运单号：自行输入 目的地（输入首个字母自动匹配国家名） 承运方式（dhl、ups、tnt、大陆ems、hkems、fedex、专线、空运、海运。下拉式 选择） 运费：自行输入 提货地址：自行输入 提货方联系人:自行输入 联系电话：自行输入 委托提件人：自行输入 委托提件人联系电话：自行输入 （包括提货地址、委托提货方、委托提货人姓名、委托提货联系电话） 3：客户回访提醒和事由提醒设定 选定客户右键有回访提醒和事由提醒设置（时间准确到分钟） 4：报价管理（历史报价记录

客户关系管理系统设计

客户关系管理系统 系统需求说明书 作者：通瀛软件实习四组 日期：2011年-7月-1日 目录 1概述...................................................................3 1.1编写目的...........................................................3 1.2读者对象...........................................................3 1.3术语和缩写.........................................................3 1.4参考资料.............................................

建筑企业的内部客户关系管理——针对建筑企业项目管理形式问题的原因，本文提出内部客户关系管理（icrm）理念。建筑企业icrm的目标是回收人事任免权，提高员工的满意度和忠诚度，发挥企业人才优势；基本功能是员工服务、人才选拔、绩效考核、促进交流等；基本技...

客户关系管理是电力营销工作中的重要组成部分,对于开拓新市场,提高客户忠诚度,提高企业盈利水平具有重要意义。本文就如何加强客户关系管理进行了深入的分析探讨,

加强客户关系管理　促进企业创造价值 周　跃 (无锡宏大纺织机械专件公司) 　　我们知道,企业通过市场交易,以满足客户的需 求(即为顾客提供能使其获得效用的产品和服务), 通过实现销售收入进而实现价值的创造。然而在市 场竞争日趋激烈、企业战略管理日益趋同下,企业要 想继续实现创造价值,必须不断实现企业有效管理 进而实现企业价值增量。 1　企业创造价值的途径 西方经济学理论告诉我们,市场的需求曲线与 供给曲线有图1关系。 图1　市场供求关系 当需求与供给达到平衡点(e点)时,表明在价 格p1时供给产品或服务q1,此时企业的总价值为 生产者剩余与消费者剩余之和。 图2　供求曲线迁移 事实上,企业与客户往往是在有交易成本的条 件下实现市场交易,从而导致需求曲线和供给曲线 均向左移动,这样就减少了实际的需求和供应,如图 2所示。 此时企业的

页眉内容 客户关系管理试题（简答题个人觉得还行，但是由于版本不同答案有所出入，可以对照课本标出 来多少页） 二、选择题（每题1分，共10分） 3、在客户满意度公式：c=b/a中，b代表的含义是。b a、客户满意度b、客户对产品或服务所感知的实际体验 c、客户忠诚度d、客户对产品或服务的期望值 7、下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件：c a、拥有完善的基本服务b、良好的品牌形象c、良好的企业盈利率d、完善的数据库系统 8、对于企业来说，达到是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是参与竞争取胜的保证。d a、客户忠诚，客户满意b、客户价值，客户忠诚c、客户满意，客户价值d、客户满意，客户忠诚 10.一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：。a a、开发性b、综合性c、集成性d、智能性 五、问答题：（每题8分，

大学本科生毕业设计 1 目录 第一部分客户关系管理的定义.................................................................................3 1.1、客户关系管理的含义....................................................................................3 1.2、客户关系管理的分类....................................................................................3 1.3、客户关系管理在房地产行业中的作用........................................................3 第

客户关系管理系统 系统需求说明书 作者：通瀛软件实习四组 日期：2011年-7月-1日 目录 1概述...................................................................3 1.1编写目的...........................................................3 1.2读者对象...........................................................3 1.3术语和缩写.........................................................3 1.4参考资料.............................................

房地产业的客户关系管理（crm） 摘要：客户关系管理(customerrelationshipmanagement——crm) 是20世纪末营销学界提出的新营销手段，它改变“以产品为中心”的 营销理念．倡导“以关系为中心”的理念。随着市场化程度的深入， 客户的或熟以及产品总量的供大于求，房地产客户关系管理也逐渐 被企业所接受。 一，客户关系管理应用的背景 上百年来，企业都围绕着品牌进行经营。人们一直认为产品的功 能和质量塑造了品牌，因此经营的核心是产品，即通过提供令客户满 意的产品建立品牌。但，这一理念在新经济中发生了动摇。著名的跨 国公司嘉信理财的一位管理人员讲：“当一个公司通过客户为中心而 不是以产品为中心树立品牌时，品牌才会有长久的生命力。品牌给客 户的体验才是核心。 在当前的环境下，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的 竞争、服务的竞争和客户的

建筑企业对于客户关系管理还处于探索阶段.通过对客户关系管理的内涵进行探析,提出建筑企业与客户要保持良好的合作关系,需要提升客户的投资价值、保障客户的安全感、增强客户的体验感等.从做一个“职业”的建筑企业、留住客户、正确对待客户抱怨以及修炼内功等方面,对客户关系管理进行了论述.

crm是一种源于以客户为中心的新型商业模式。其核心思想是客户是企业发展最重要的资源之一,在世界汽车进入大规模定制的今天,中国汽车企业在激烈的竞争中暴露出不少问题,可以通过crm系统的实施使汽车企业形成其自身的核心竞争力。

我国的电力企业发展进入新的阶段,不同的用电客户所需要的电能有很大不同,所以电力营销部门需要了解每一位客户的需求,才可以更好地实施针对性的营销策略。文章介绍了电力营销工作中的客户关系管理,分析了目前电力企业营销工作中客户关系管理存在的问题,并提出了一些现代电力企业营销中客户关系管理的应用方式。

客户关系管理在房地产企业中的应用——房地产企业实行crm的必要性　　经过十几年的发展，特别是从1998年实施住房分配制度改革以来，房地产业在全国得到前所未有的发展。但随着房价的过快增长，远远超过城市居民年收入，政府调控房价的政策紧锣密鼓地出台。

中经科环客户关系管理系统 操作手册 1.目录 1.目录...........................................................................................................................................1 1.1.使用者应具备知识...................................................................................................2 2.怎么登陆系统......................................................................................................