空调投诉统计维修水平差投诉比重成倍增长

今年夏天的高温闷热天气虽然不算太多,但由于居民住房的改善和电力增容等措施,使得今年的空调销售依然不错,各空调生产厂家和销售商在向消费者推销产品的同时,并承诺了不少“美好”的售后服务项目。但随着空调的热卖,空调厂商的售后服务明显地跟不上“承诺”,各地消费者对空调质量及安装方面的投诉大幅上涨。据中国消费者协会的统计,今年一

中国家用电器维修协会颁布的《房间空调器安装质量检验规范》从5月1日起正式实施,至今已有一个多月的时间了。进入6月后,即便空调喊涨的呼声不断,但空调厂商们还是盼来了黄金周后的又一个消费旺季,而空调器安装是否规范、安全,也成为随之而来的焦点。

记者从北京市工商局获悉,6月份空调类商品相关消费纠纷增多,工商部门提醒消费者,购买或维修空调应在多个方面加以注意。北京6月份空调类商品相关消费纠纷增多,"12315""96315"两条热线共接受登记相关投诉53件,较5月增加96%。消费者反映的主要问题有:经营者拖延送货、安装;空调出现质量问题,经营者拖延或拒绝修理;多次维修仍无法正常使用,经营者拖延或拒绝更换、退货;经营者宣传的赠品不予提供等。

由中国建筑材料企业管理协会组织评选的2014年“中国建材企业500强、民营建材企业100强、最具成长性建材企业100强”于2014年8月30日在京发布。国家工信部原材料工业司吕桂新副巡视员。原国家建材局副局长、中国建材企业管理协会杨志元名誉会长，中国建材联合会副会长、中国建筑材料企业管理协会张东壮会长，中国建材联合会副会长、中国建材规划研究院刘长发院长，中国建筑材料企业管理协会许金华等副会长，各有关省、市、自治区行业协会，全国建材各行业协会的领导以及来自建材大型集团和骨干企业的代表近200人参加了发布仪式。

由中国建筑材料企业管理协会组织评选的2014年“中国建材企业500强、民营建材企业100强、最具成长性建材企业100强”于2014年8月30日在京发布。国家工信部原材料工业司吕桂新副巡视员。原国家建材局副局长、中国建材企业管理协会杨志元名誉会长，中国建材联合会副会长、中国建筑材料企业管理协会张东壮会长，中国建材联合会副会长、中国建材规划研究院刘长发院长，中国建筑材料企业管理协会许金华等副会长，各有关省、市、自治区行业协会，全国建材各行业协会的领导以及来自建材大型集团和骨干企业的代表近200人参加了发布仪式。

一、市场前景山药别名怀山药、淮山药、淮山等,系薯蓣科薯蓣属植物,可作蔬菜,也可入药,具有较高的经济价值和营养价值。因山药集美食、保健、美容、健身于一体,素有"天然人参"之美称。随着人民生活水平和保健意识的不断提高,以及人们对山药食补功效的广泛认可,山药需求量逐年上升。加之山药的市场价格近年来一直处于一个较为理想的水平,使得山药成为一种高产、高效的经济作物。增加山药种植面积,更多

一、市场前景山药别名怀山药、淮山药、淮山等,系薯蓣科薯蓣属植物,可作蔬菜,也可入药,具有较高的经济价值和营养价值。因山药集美食、保健、美容、健身于一体,素有＂天然人参＂之美称。随着人民生活水平和保健意识的不断提高,以及人们对山药食补功效的广泛认可,山药需求量逐年上升。加之山药的市场价格近年来一直处于一个较为理想的水平,使得山药成为一种高产、高效的经济作物。

从去年开始喧嚣的空调价格战在今夏开始初显恶果,从有关部门传出的信息显示,因质量等因素导致的对空调的投诉量逐月上升,远远超过其他家电产品。据北京市工商局12315消费者投诉中心统计,5月份共受理空调投诉43件,

入夏以来,各大卖场的空调销量直线上升,有关空调的投诉也"高烧不退",据中国质量万里行投诉办掌握的情况,在空调投诉中涉及产品质量、维修服务方面为多。专家提醒,今年的"秋老虎"估计还将持续一段时间,商家和厂家不能只注重销量,应合理安排售后服务,承诺的服务一定要做到。对于消费者来说,除了在购买时选品牌重服务外,在空调发生故障时,应及时拨打正确的售后服务电话;在发生消费纠纷时,也应积极寻求消保委的帮助,以维护自己的合法权益。

2006年户式中央空调仍然保持平稳的增长,从图1可以看出,户式中央空调近来的市场一直保持稳中有升的态势,至2006年,户式中央空调的整个市场容量已经达到132.3亿元。

在2003冷冻年度,中国空调行业在大量库存、"非典"突袭、原材料涨价等不利因素的市场环境中,依然取得了不小的增长,多少有些让人始料不及。一路飙升在拉动2003年度空调市场增长的面献中,出口的作用是显而易见的。海关总署数据显示,2003冷冻年度我国共出口房间空调器1480.1万台,出口额达20.95亿美元,同比分别增长81.35%和57.05%,是近几年增幅较高的(见图1)。

据《成都晚报》报道,最近一直没有在市场中掀起热浪的风扇“悄悄”在成都电器市场异军突起,风扇的销售量已经增长了20%以上,相比之下,空调市场表现出更多的是冷清和萧条,蓉城空调销售数额已比去年同期下降了15%左右!这种此增彼减的落差是非常大的。为什么会出现这种现象呢?因为据相关专家科学研究发现,既有的空调透风形式不能保证空气的流通,这样的空调环境会加剧非典病菌的传播。人们的消费偏好之所以倾向了电扇,是因为相比之下电扇既有降温功能又具备通风效果。

1999年才面市的森宝空调以其内在的品质和全方位的促销活动在竞争激烈的空调市场上站稳了脚跟。据悉,为进一步实现企业产品的升级换代,森宝公司已经着手开发、生产家庭中央空调、变频空调的更新产品。生产"森宝"空调的杭州森宝电器有限公司在成立之初,就建立了一套行之有效的良好体制,引进日本及欧洲先进的空调设计制造技术,建立了6条达到国内先进水平的壁挂机、柜机生产测试线,开发出9个品种、30余个规格的窗式、壁挂式、柜式家用空调器和变频空调器。为使其空调产品尽快推向市场,

一 [6- t／7 拥、f 产经了篁 入夏以来，国内 空调器市场形势较 好，北方地区受天气 因素影响，销售旺盛， 全国空调器的生产和 销售都已达到了历史 同期的最高水平。空 调器生产总量已达到 548．12万台，比去年 同期增长27。与此 同时，空调器出口也 里旺盛态势，出口量 迅速增长，据海关统 计，1—6月份空调器 出口量达到60．1万 台，出口金额达到 1．52亿美元。分别比 去年同期增长97 和47。 从上半年的情况 看，空调器产品的累 计出口金额继去年上 半年突破l亿美元之 后，今年与电冰箱、洗 衣机和其他小家电的 chinaeconomicinformation 空调器出口增长迅速的主要原 因首先是全球气候变暖的大环境， 使国际市场对空调器的需求有所增 加。世界空调器的主要产地在东亚

根据cic《印尼商务》杂志的研究报告,地处热带拥有近2亿人口的印尼近五年来人均国民收入已由1992年的502美元提高到1140美元,可以预见,未来对空调及空调压缩机的需求可望持续增长。为遵守2003年东盟自由贸易区(afta)的自由化协定,印尼政府已多次下调关税,1993年窗式空调的进口税率由40%下调至30%,后来又降为25%,1996年6月降至5%。印尼空调市场主要分为窗式及分体式(含小型分体式和中央空调

入夏以来,国内空调器市场形势较好,北方地区受天气因素影响,销售旺盛。全国空调器的生产和销售都已达到了历史同期的最高水平。空调器生产总量已达到548.12万台,比去年同期增长27％,与此同时,空调器出口也呈旺盛态势,出口量迅速增长,据海关统计,1—6月份空调器出口量达到60.1万台,出口金额达到1.52亿美

随着夏季高温的日益临近,空调质量又成了热门话题。空调滴水,噪音过大,安装不及时,安装质量不好,这些成了困扰消费者的投诉热点。2006年上半年上海市质监局"12365"投诉举报中心处理空调质量投诉763件,占上半年投诉处理总数的6.2%,与去年同期相比增长了11.6%。反映的主要问题是:空调制冷、制热效果差,内、外机噪声大,维修不到位,售后服务差等。究其原因,还是一些空调生产厂家没有把功夫花在提高产品质量和售服质量上,而是采取各种促销手段和虚假广告来误导消费者,致使近年来空调产品的质量投诉连年上升。针对空调质量中容易出现的问题,"12365"将消费者投诉中遇到的九大问题请教质量专家,帮助消费者更好地了解空调,更好地购买使用空调,维护自身权益。

2012年8月份(7月14日至8月13日),中国质量万里行投诉部共收到投诉3814例,比7月份增加900例。本月电商之间的商战频繁,重销售轻售后是造成消费者投诉居高不下的主要原因。家电行业投诉量几乎翻倍,这与季节性消费分不开,夏季空调的使用频率增加,出现故障的几率也随之上升。通过中国质量万里行投诉数据可以看到同一时间受天气影响,某个地区的报修人数会明显高于其他地区,出现井喷。当报修人数超过当地维修承受力时,消费者会寻求第三方机构帮助,督促商家尽快解决问题,但商家受人力物力限制,对消费者反馈的问题力不从心。也有商家采取临时雇佣维修人员的方式,缓解人手不足的难题,但得不到消费者认同,他们希望服务人员受过专业培训,技术过硬。

尽管2010年空调原材料价格上涨,国家对节能惠民工程补贴下调,加上欧美等主要出口市场没有完全走出金融危机的阴影,但空调行业还是给业界带来了阵阵惊喜——2010年全年内外销量达9521万台,同比增长44.8%。空调销售量飞速增长的背后,行业投诉量也在快速增长。一、投诉介绍2010年中国电子商会消费电子产品售后服务专委会共受理空调行业有效投诉2848件,截至2011年1月18日,已处理完成

本刊讯目前,志高户式水机、水冷柜机、风冷冷(热)水模块机组和螺杆式冷水机组等已广泛投入使用,广州天天惠家购物广场、玖玖隆购物广场、世纪联华超市、广西贵港华隆购物中心、东莞塘厦三友电子有限公司、长安光辉家具、武汉天紫生态度假村、佛山大江服装厂、衡阳妇幼保健院等项目成为志高水系列产品使用的典范,其产品在安装调试后良好的运行状态以及贴心的服务跟踪,成为消费者赞誉称道的亮点。

71 市场●商务 market/business 中国空调业 首次出现年度销售负增长 国家信息中心信息资源开发部 中国家电网 目前，国家信息中心信息资源开发部 与中国家电网在9月14日召开的“2006冷 冻年度中国空调行业盘点暨发展趋势论 坛”上共同发布了《2006年度国内重点城 市空调零售市场白皮书》（以下简称“白皮 书”），并对即将到来的2007冷冻年度进行 前瞻分析。 根据国家信息中心信息资源开发部 对全国156个城市、1100家专营连锁以及 百货商场的月度监测数据整理而得出的结 果显示，2006冷冻年度空调业首次出现 年度销售负增长，这是从1991年国家信 息中心建立重点城市零售市场监测系统有 数据记录以来的16年间，首次出现年度 销售负增长局面。 际反倾销频发，欧盟绿色双指令的实施对 空调出口产生一定负面影响，加大国内市 场压力；原材料价格一路飙升，生产企业 非可控成本大

国务院发展研究中心市场经济研究所发表的《2003-2005年空调器市场研究咨询报告》显示,目前我国城市居民家庭的空调整体拥有率已达到46.5％,与2000年相比增长了12个百