民用飞机投入运营前供应商客户服务评价标准研究

货舱是飞机上装载货物的主要舱体。货舱地板结构是构成货舱的主要部件,它和货舱门、货舱内饰共同构成了货舱包络面。本文以某型飞机货舱地板为例,介绍民用飞机货舱地板设计过程中的关键因素。

客户服务规范 为客服人员在业务开展过程中有一个方便快捷的、规范的操作方法，实 行项目的运同时与其他部门有一个协调的统一规则，提高项目的运作效率， 使客户得到更好的、更约定一份客服规范。 一、职业素质要求 1、有耐心，有爱心。 2、有良好的服务意识与较强的责任心。 3、普通话标准，具有良好的沟通能力，语言表达能力强。 4、真诚热情，乐于帮助客户。 5、具务丰富的专业知识。 二、行为要求 1、对客户有礼貌，真诚热心。 2、团结友爱，互帮互助。 3、诚实敬业，守时、守信。 4、工作主动，态度积极。 5、以微笑柔和的语音与客户沟通交流；与客户交流内容应简单、扼要。 6、接到客户投诉时，应在第一时间安排相关人员与客户联系并解决相关问题。 7、对客户进行跟踪服务。 8、避免便用生哽、冷淡、推诿的语句。 三、岗位服务内容 1、接听记录客户来电。 2、处理客户提出的问题。

客户服务规范 客户服务的宗旨：您的满意是我们的价值所在！ 客户服务的目标：了解客户、满足客户需求，以专业的服务带给客户 满意的感受,为国祯的品牌增值！ 服务人员的职业态度与要求： 1.服务人员的职业态度： 精益求精：努力钻研专业技术，不断提高自身的技术水平； 诚信为本：实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到； 客户意识：有强烈的主动服务意识，主动为客户着想，让客户百分之 百满意； 有责任感：敢于承担责任，时刻对客户负责，对公司负责，为国祯的 声誉着想； 品牌意识：客户服务是展示公司品牌特征的重要方式。 2.服务人员的职业要求： 不利用工作之便或公司资源谋取私利； 对于公司和客户的商业、财务、技术以及其他机密信息注意保密。 服务天条： 1.严禁与客户发生争执。 2.严禁对客户的需求置之不理。 3.严禁无故失约。 4.严禁未经许可在客户处抽烟、喝酒、喝水和食用食品。 5.严禁

商务写字楼运营与服务评价规则等级评价标准

民用飞机机组告警系统可以使机组及时知晓飞机系统或部件的故障所在,如需要,机组会及时采取纠正措施,降低飞行危险。文章在研究适航条款和参考相关机型设计经验的基础上,总结归纳了民用飞机机组告警系统设计应具备的通用设计准则及设计过程中应注意的问题,为民用飞机机组告警系统设计及满足适航要求提供了参考。

文章主要对飞机客舱内装饰在设计时所应用到的具体方法给予了阐述,并对客舱装件的形态设计做了举例说明.

民用飞机货舱照明系统是为飞机货舱维护和货物装载提供所需要照明,货舱照明系统主要包括:前、后货舱顶灯,前、后货舱门灯和散货舱顶灯照明等。本文提出一套较全面、详实的民用飞机货舱照明系统设计方法。

航空与航天space&aeronautics 47军民两用技术与产品2016·3（下） 1自动化电缆测试系统在总装系统试验中的作用 自动化电缆测试系统的主要功能是实现试验任务的自动化、标 准化和可追溯，提供一个顶层的管理平台实现对整个试验过程的流 程控制和结果追踪。自动化电缆测试系统通过转接电缆、短接端子 和lru型测试单元等多种转接形式，实现与机载电缆网络的对接， 通过对记载电缆网络连接关系的梳理和分析，生成测试程序文件和 故障排查文件，在图形化的测试界面下运行相应的测试文件，即可 实现对全机电缆的自动测试。自动化电缆测试系统则作为地面电气 系统试验的重要工具，主要提供以下功能： 其一是能够实现总装阶段整机电缆的自动化测试，实现测试流 程的自动化，标准化，过程可重复，结果可复现。 其二是能够实现对整机电缆测试的自定义规划，用户能够根据

本文通过对与国外优秀的飞机系统、组件供应商技术交流获得的先进飞机系统设计思路进行分析,从而对民用飞机燃油系统设计工作进展提供有益参考。

内话插孔是飞机内话系统的重要组成部分。虽然机载设备的更新速度非常快,不同型号的飞机会配备不同的音频系统设备,但典型的内话插孔设计一直保持不变。文章通过典型的民用飞机内话系统架构,及内话插孔的连接方式,说明了一般民用飞机内话插孔设计的特点。

龙骨梁犹如飞机的"脊柱",其结构完整性影响到飞机飞行的安全。目前国外的波音公司和空客公司在民用飞机设计方面经验丰富,文章主要研究波音系列和空客系列飞机典型龙骨梁的结构特点,为我国民用飞机的研制提供一定的借鉴和参考。

研究了现役典型的民用飞机动力装置的安装系统,提出了两种分类方法.根据民用飞机和动力装置系统的设计特点,总结了安装系统的一般设计要求.从载荷类型和传力途径、固定方法、热补偿和隔振技术四个方面总结了安装系统的设计关键技术,提出了安装系统设计的一般流程,为民用飞机动力装置安装系统的设计提供了支持和技术积累.

民用飞机的安全性是民机是否符合适航的标志,也一直是一个非常重要而不断追求的命题,由于无法避免失效和差错,也就无法完全消除飞机产生事故,作为一门专门研究如何提高事故中生存率的学科——适坠性的研究也越来越受到人们的重视。详细介绍了民用飞机舱内装饰与设备的适坠性设计及适航验证思路,为民用飞机特别是舱内装饰与设备的设计提供参考。

火灾是影响民用飞机安全的最主要因素之一。驾驶舱、客舱均配备有一定数量和功能的手提式灭火器,以防止载人舱内人为火灾。本文从适航条款入手,对手提式灭火器的审定进行研究。这对于开展民用飞机手提式灭火器相关适航审查,提高飞机适航安全性,具有十分重要的意义。

在民用飞机研制过程中,研发工时的不确定性导致设计成本无法准确估计。为了设计经济的飞机,本文结合民用飞机电源系统的研发流程,提出了研发工时定额管理。通过研究定额制定的管理和设计流程、确立和分类定额对象、制定定额标准、制定研发工时的管理和考核流程、进行工时差异分析以及引入成长曲线,对民机研发工时的管理和考核。这种方法管理研发工时,可以合理地估计和控制设计成本,并保证设计工作的质量。

家装客户服务流程手册 家装公司 （内部使用） 设计流程 开始洽谈 客户要求设计直接施工 说明设计内容及收费标准，取得客户认可 设计员与客户约时洽谈，了解客户要求同时收取设计定金30％ 实地测量，绘制实测图 设计师准时提供平面方案，与客户交 流满意为止 方案确定后，开始做施工图前，付第二笔设计费30％ 设计师准时完成全部施工图交流修改至满意为止，提交客户，并 收取全额设计费 业务员提供预算 客户签订合同，按合同分别付款 业务员和监理进场交底业务员，设计员和监理进场交底 施工全程监理 施工期间设计人员查看工地，控制效果 隐蔽工程验收 竣工（验收）工程决算 施工管理流程 副总经理 工程部经理工地巡查，人员安排，利润决算 木工、油漆总监 签字认可 派工、提名、巡检、验收、培训 房东水电、泥工、木工、油漆施工员 财务部 竣工验收 工程手册存档 售后服务中心定期回访服务 工班管理系统

客户服务工作表 （简单的事情，重复着去做！每天进步一点点,,） 工程地址： 客户姓名： 合同编号： 监理姓名： 把设计装修交给我，您就去放心去工作！ 专为富有品牌效应、具品味、够档次的中小型公司企业提供设计与施工服务 xx装饰工程有限责任公司编制 目录 1、工程施工进度表····································1 2、工程施工组织计划表································2 3、第一次设计师现场交底责任书························3 4、业主房屋地面材料、洁具定位表······················4 5、现场水路定位工程责任书····························5 6、现场电路定位工程责任书··

客户服务策略对电力企业的生存和发展有着至关重要的影响,是电力企业不断推动面向客户的全方位服务的核心内容之一。客户价值细分是判别客户价值的有效手段,针对不同价值的客户实施不同的服务策略是电力企业普遍采用的方法。提出了客户价值判别标准和客户价值矩阵,在此基础之上探讨了基于客户价值矩阵的电力企业差异化服务策略。

客户服务收费标准 1.生效日期：2011年3月1日起 2.收费服务范围： 所有非保修期内的服务 在保修期内，但非因产品质量而导致的服务，如用户使用不当等原因导致的服务 3.地区分类： a类地区：北京、上海、广东、浙江、江苏、福建厦门、天津 b类地区：福建（除厦门）、山东、重庆 c类地区：河北、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、河南、江西、湖北、湖南、四川、云南、陕西、 甘肃、青海、宁夏、安徽、广西、贵州、山西、新疆、西藏、海南 4.收费项目及标准： 根据家用电器维修服务明码标价规定，服务收费项目应指明待修产品、修理项目、上门费、检查费、 修理费、配件费和运费。出郊县的偏远地区另加收实际差旅费。 4.1上门费：市区内20元/次，郊区（县）40元/次。 4.2检查费：免费检查。 4.3修理费：按照下表执行，地区分类参照本标准第3条规定执行。对于用

radio&tvbroadcastengineering138mar.2003 业界纵横 industryinformation 关注客户需求追求卓越服务 ——中兴通讯潜心锻造客户服务工程 现代企业的竞争已经从产品竞争的 时代步入服务竞争时代。企业要想占领 市场或扩大市场份额，靠的不仅仅是技 术也不是仅仅是标准。单纯的价格诱惑 也不能成为吸引客户的主要手段。客户 更关心的是谁能提供更多、更好的服务 和谁能提供客户最需要的业务和赢利模 式。 中兴通讯对优质的售后服务在网络 运行、市场竞争中的重要性有着深刻的 体会。当今，在竞争日趋激烈的全球电 信市场上，电信制造商们提供的各种设 备的价格和利润正在下降。为了生存和 发展，制造商们不得不在售后服务的内 容和品牌方面寻求创新，以便提高客户 满意度，稳固和扩大市场份额。因为客 户服务代表着企业形象、经营理念、技 术能力和品牌效应

客户服务收费标准 1.生效日期：2011年3月1日起 2.收费服务范围： 所有非保修期内的服务 在保修期内，但非因产品质量而导致的服务，如用户使用不当等原因导致的服务 3.地区分类： a类地区：北京、上海、广东、浙江、江苏、福建厦门、天津 b类地区：福建（除厦门）、山东、重庆 c类地区：河北、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、河南、江西、湖北、湖南、四川、云南、陕西、 甘肃、青海、宁夏、安徽、广西、贵州、山西、新疆、西藏、海南 4.收费项目及标准： 根据家用电器维修服务明码标价规定，服务收费项目应指明待修产品、修理项目、上门费、检查费、 修理费、配件费和运费。出郊县的偏远地区另加收实际差旅费。 4.1上门费：市区内20元/次，郊区（县）40元/次。 4.2检查费：免费检查。 4.3修理费：按照下表执行，地区分类参照本标准第3条规定执行。对于用

航空材料是航空产品的物质基础,纵观我国目前民用飞机的选材特点和现状可以发现,我国现有民机型号选材大部分都在选用国外材料和国外材料标准。国产民机不用国产材料的现象不能不引起我们的思考。从分析国内、外先进航空材料标准的特点入手,探寻出国内航空材料及材料标准体系不适合民用飞机发展的主要缺陷和障碍,并提出构建我国民用飞机航空材料及材料标准体系的新思路。