售后服务管理规范v1

安防工程售后服务管理制度 1.目的 为使安防报警联动控制系统设备的维护工作标准化、规范化，提高维护工作的专业水平， 满足用户要求，特制定本规范。 2．适用范围 公司所承担的安防工程项目的维护工作。 3．职责 安防工程的维护工作由公司技术部承担，其它部门应予配合、协调。 4．工作程序 4.1维护工作人员基本要求。 4.1.1公司技术部与人力资源部应做好公司维护人员队伍建设，确保使维护工作人员具备相 应的专业知识、技术水平，较丰富的维护实践经验，较强的事业心和责任心。 4.1.2维护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务的思想，自觉地维护公司在客户当 中的良好形象。 4.1.3维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的主要内容（维护工作范围、责任、具体 要求等），按《安防工程维护工作操作指导书》具体开展维护工作。 4.1.4维护工作中，排故和例行检测、处理出现的问题后应

消防工程售后服务管理程序 1.目的 为使消防报警联动控制系统设备的维护工作标准化、程序 化，提高维护工作的专业水平，满足用户要求，特制定本程 序。 2．适用范围 公司所承担的消防工程项目的维护工作。 3．职责 消防工程的维护工作由公司技术部承担，其它部门应予配 合、协调。 4．工作程序 4.1维护工作人员基本要求 4.1.1公司技术部与人力资源部应做好公司维护人员队伍 建设，确保使维护工作人员具备相应的专业知识、技术水平， 较丰富的维护实践经验，较强的事业心和责任心。 4.1.2维护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务 的思想，自觉地维护公司在客户当中的良好形象。 4.1.3维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的主要 内容（维护工作范围、责任、具体要求等），按《消防工程 维护工作操作指导书》具体开展维护工作。 4.1.4维护工作中，排故和例行检测、处理出现

安防工程售后服务管理制度 1.目的 为使安防控制系统设备的维护工作标准化、规范化，提高维护工作的专业水平， 满足用户要求，特制定本规范。 2．适用范围 公司所承担的安防工程项目的维护工作。 3．职责 安防工程的维护工作由公司技术部承担，其它部门应予配合、协调。 4．工作程序 4.1维护工作人员基本要求。 4.1.1公司技术部与人力资源部应做好公司维护人员队伍建设，确保使维护工 作人员具备相应的专业知识、技术水平，较丰富的维护实践经验，较强的事业心 和责任心。 4.1.2维护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务的思想，自觉地维护 公司在客户当中的良好形象。 4.1.3维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的主要内容（维护工作范围、 责任、具体要求等），按《安防工程维护工作操作指导书》具体开展维护工作。 4.1.4维护工作中，排故和例行检测、处理出现的问题后应填

安徽鸿路钢结构（集 团）股份有限公司 文件编号：hlqc-1007 页数：7 钢结构质量售后服务管理规程 版次修订说明编制人审核人批准人生效日期 分发号 为打造鸿路钢构精品品牌品牌，做好产品质量售后服务工作，建立质量信息管 理平台，满足客户需求，特制定本制度。 1、目的 通过客户提出的问题，获取工程质量和潜在的问题，从而寻求解决方法，确保 工程质量满足客户需求，并为下一步改进提供信息和建议。 2、适用范围 适用于公司生产的钢结构工程或销售的钢结构工程质量服务。 3、内容 3.1公司质量保证部负责接待顾客来访（或投诉者）的接待，接待人员做到热 情、礼貌周到、文明得体。接待人员应耐心听取业主、监理、其他人员通过口头或 书面形式报告公司出厂或正在制作的钢构件产品可能存在或事实存在的质量、进度 等问题。 3.2书面投诉包括来信来函以及监理现场开出的各种整改单，业主、监理

q/hp 上海华仪配电自动化有限公司企业标准 q/hp-js.001-2015 售后服务管理制度 （第a版） 2015-12-21发布2015-12-21实施 上海华仪配电自动化有限公司发布 工作指引编号：q/hp-js.001-2015-a 上海华仪配电 自动化有限公司售后服务管理制度 版本：a 页码：2of10 文件审核记录： 流程职务签名备注 编制技术支持部经理王大进 审核副总经理王焕文 会签 技术支持部经理张佳 运营部经理陈曦 生产部经理尹勇 质检主管江敏 副总经理赵文 标审文控中心赵小静 批准总经理李秋原 文件变更记录： 变更记号 变更发行日 页 码 变更位置和变更内容编制校核标准化审核批准 a版 2015年12月21日

安装售后服务管理规定 1目的和适用范围 规范公司的售后服务，履行公司对顾客的承诺，满足顾客的需求，增强顾客满意。 适用于公司产品交付后的安装、售后服务管理。 2职责 2.1销售部负责安装、售后服务工作的全面管理，负责人员的派遣、服务过程的管理；负责 收集并传递售后服务信息、保存用户档案； 2.2生产部、技术部、采购部等相关部门负责处置相关服务信息； 2.3销售部、质检处负责对服务效果进行评估。 3工作内容 3.1安装、售后服务信息的收集和传递 销售部通过收集整理用户传递来的信息、销售员反馈的信息、现场安装服务人员反馈的 信息，结合公司已交付产品的性质确定安装、售后服务项目的性质、方式。 注：需要其它部门协作时，销售部负责将有关信息和要求以《信息反馈处置单》的形式 反馈给总经理批示后，传递到相关部门。各部门接到销售部的服务要求信息后，应立即制定 处理方案并传递到销售部

售后服务管理 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司产品时， 能发挥最大的效益，提高产品的市场占有率。实施售后服务管理也是产品生产 企业对消费者负责，同时给企业带来良好经济效益和社会效益的一项重要举措。 二、售后服务内容 1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内的产品，因制造、装配及材料等 质量问题造成的各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。 2、对保修期外的产品，通过销售报价单（包括零配件，人员出差等）费用， 果断的确认故障，并与客户沟通相关事宜，确定处理方案，迅速解决问题，让 用户满意。 3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安 装调试及对用户、工作人员进行培训。 4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况， 征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。

1 产品售后服务管理制度办法 1.目的 明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该 工作能够按照制度化、规范化的要求实施。 2.引用标准 2.1gb/t16784.1-1997工业产品售后服务第一部分总则 2.2gb/t16784.2-1998工业产品售后服务第二部分维修 2.3gb/t15624.1-1995服务标准化工作指南第一部分总则 2.4gb9969.1-1998工业产品使用说明书总则 2.5q/cg(qc)402-2005质量记录管理程序 2.6q/cg(qc)502-2005质量责任制度 2.7q/cg(qc)503-2005质量信息管理程序 2.8q/cg(qc)505-2005质量成本管理程序 2.9q/cg(qc)717-2

1 加气服务规范管理制度 为进一步规范加气员工服务标准，提高服务质量，特制 定本制度。 一、加气员服务规范 （一）仪表标准 1、着装统一。员工上岗期间一律穿统一的工作服，严 禁混穿，做到衣裤拉链到位，纽扣锁住，皮带束紧，不卷起 袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋，统一佩戴工作标识牌。 2、仪表端庄、服饰整洁。员工不染彩发，不戴墨镜， 男性员工不留长发、长胡须，无大鬓角；女性员工长发束起 不过肩，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。 二、形体标准 1、员工站姿正直平稳，不依靠防撞柱、罩棚柱;不双手 插兜、抱肩、拢袖。 2、员工坐姿端正，不靠坐防撞柱、罩棚柱、不前俯后 仰、不东倒西歪、不摇腿翘脚。 3、引导车辆动作认真，手势规范，不单手、单指指点 驾驶员。 三、加气操作标准 1、指引车辆进入专用车道 礼貌用语：您好、欢迎来到海通加气站、请下车、请稍 2 等、请关闭发动机并拉手刹、请打开引擎盖与后备箱

现场服务管理规范 1、搭建商及展商，在申报进场时一并申报展电，避免展位搭建完毕 后再进行申请，以免造成展位已封闭地井无法出电，减少展商等候时 间。如现场才临时申请，申请单位集中，接驳难度较大，会耽误使用 时间。 2、特装展位资料审核，请于展会布展前完成，避免因资料审核时资 料不齐、图纸改动等原因，造成无法及时进场，影响进场进度，造成 施工时间不足，影响施工质量。 3、展位内（含标准展位）严禁使用高温发热设备。特殊情况经消防 部门许可的需做好以下措施：必须配备灭火器、设备下必须铺垫隔热 措施，四周做好隔热处理。 3、需提前告知展馆：撤展时间段规划，以便准备充足现金进行押金 清退。避免临时通知造成资金不足情况发生（请于3个正常工作日之 前通知） 4、搭建单位及参展商，妥善保管押金条，避免因押金条丢失，造成 的押金缓退情况。 5、所有标准展位如需增加灯具或其他电器，须到展馆现场服务处现

房地产售后服务管理办法及服务流程——随着市场的发展，房地产企业更多要靠雄厚的实力，精干的管理队伍，优秀的合作伙伴，良好的品牌信誉以及完善的售后服务和物业管理来竞争，要想在目前日益激烈的房地产开发市场占有一席之地，作为一项承前启后的项目——房屋...

武汉铁路江岸车辆段紫云工贸公司 江岸制作部售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时， 能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程 二、售后服务内容 2.1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料 等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件 2.2对保修期外的产品，通过市场部报价（包括零配件，人员出差等）费用 迅速，果断排除故障，让用户满意 2.3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行 安装调试及对用户工作人员进行培训 2.4售后服务过程中，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配， 工艺等方面的意见 2.5宣传我公司的产品 三、售后服务的标准及要求 3.1、出差人员到达

售后服务规范 一、目的 为了规范售后工作，满足客户的服务需求，提高客户对公司的满意度 和信任度.使售后维修工作标准化.规范化，特制定本规范。 二、适用范围 公司所有售后人员 三、售后服务工作流程 （一）接收客户售后信息 1.客户进行客户信息登记，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息 包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求 等等。 2.客户信息分析。首先查阅合同条款、售后登记本，确认是否在质保期 内、是否有维修历史、确认故障原因，进行电话指导。 3.客服电话指导。客服进行简要故障分析，电话指导用户正确使用，2 小时内跟踪回访用户使用情况；如果电话指导无法正常使用，则与技术人员进行 信息反馈。 4.信息反馈。客服将客户信息、故障现象、用户要求等与技术人员进行 对接。技术人员根据客户要求确定上门服务时间，如果不能保证按时到达，或同

. 一、目的 本公司为求增进经营效能，为了保证客户的利益得到切实体现，加强售后服 务的工作，提供“专业、高效、规范、热情”的服务宗旨。以创造品牌经营，提 高企业知名度，促使顾客满意的服务准则和服务政策，树立良好的企业形象，本 着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的 服务、最可靠的产品质量”的原则。严格按合同要求及产品技术规范为客户提供 周全服务，以最大限度满足用户需求。通过严格的服务规范、加强售后服务队伍 建设，强大的技术支持力量和全面的服务承诺，特制定本制度。 二、范围 本办法包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事 后跟踪等。 三、职责 1、技术部要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。 2、部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训指导。 3、公司及各地区经销商维修人员必须经培训合格后方可上岗。 4、负责公司所销售产品

海多堡机械科技受控文件 温州海多堡机械科技有限公司售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的 效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度 和工作流程 二、售后服务内容 1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各 类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件 2对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除 故障，让用户满意 3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户 工作人员进行培训 4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产 品在设计，装配，工艺等方面的意见 5宣传我公司的产品及配件 三、售后服务的标准及

实用文案 文案大全 **公司售后服务管 理平台 详细设计说明书 文件状态： []草案 [√]正在修改 []正式发布 文件标识所属部门研发部 创建者保密性保密 创建时间2017.9.14文档审批人 版权所有版本v1.1 版本修订记录 版本号修改状态修改描述编辑人修改日期审批人 1.0发布第一稿 目录 1引言..................................................................4 1.1本文目的............................................................4 1.2术语、定义和缩略语..................................................4 2需求描述....

本文由flashsun0521贡献 doc文档可能在wap端浏览体验不佳。建议您优先选择txt，或下载源文件到本机查看。 家电厂商售后服务管理解决售后服务管理解决方案《维通.net》家电厂商售后服务管 理解决方案维通. 您是否遇到过以下管理上的问题:您是否遇到过以下管理上的问题:怎样系统地管理客 户资料,客户设备档案,维修保养合同及维修保养记录等资料;网点众多,各网点备件的库存 管理,调拨,出入库,领用等过程如何实时掌控;如何对网点之间的服务受理及调度派工进行 统一管理,如何解决对各分支网点服务质量监督管理和协调的问题;技术人员业绩如何考核, 如何通过业绩提成来激励员工;往来账款,网点对账,客户余额,现金变动情况等混乱不清,无 法反映企业的真实运营情况,不能为企业决策人提供有效的数据分析;

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z z 汽车售后服务制度 汽车维修售后服务管理制度，是现代汽车维修企业服务的重要组 成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更 关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由汽车服务站负责完成。 （二）售后服务工作的内容。 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办 完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表 并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电 话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目， 保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保 养记录（详见“客户档案基本资料表”）。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面 的服务的需求，找

随着医疗设备科学技术的发展,医院的医疗水平得到了稳步的提升。先进医疗设备的广泛应用,给医院和患者带来福利的同时,运行故障的问题也随之产生。因此完善医疗设备的售后服务显得十分重要。本文通过分析口腔医疗设备售后服务的管理,提出了建立口腔医疗设备售后服务的最优化模式,为进一步的服务流程优化提供依据。通过探讨如何开展售后服务满意度评估,以期确保口腔医疗设备能够高效、安全、可靠的运行。

《维通。net》家电厂商售后服务管理解决方案 您是否遇到过以下管理上的问题： 怎样系统地管理客户资料、客户设备档案、维修保养合同及维修保养记录等资料； 网点众多，各网点备件的库存管理，调拨、出入库、领用等过程如何实时掌控； 如何对网点之间的服务受理及调度派工进行统一管理，如何解决对各分支网点服务质量监督管 理和协调的问题； 技术人员业绩如何考核，如何通过业绩提成来激励员工； 往来账款、网点对账、客户余额、现金变动情况等混乱不清，无法反映企业的真实运营情况， 不能为企业决策人提供有效的数据分析； 维修技术知识的管理，如何建立企业知识库来沉淀和分享技术人员的经验。 《维通。net》售后服务管理系统亮点： 1.完善的客户管理 客户分类管理，详尽记录客户资料、客户相关设备档案维修服务记录及客户回访管理，使您能够轻 松管理日益增多的客户资源，提升客户满意度和忠诚度。 2.流程化的服务管理

中国移动10086客户服务热线 ivr运营管理规范 中国移动通信集团公司 2010年5月 目录 第1章概述.................................................................................................................5 1.1总体说明............................................................................................................................5 1.2原则和目标..............................................................................