物业客服试题

德信诚培训网 更多免费资料下载请进：http://www.***.***好好学习社区 物业日常巡查管理规程 1.0目的 规范小区巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。 2.0适用范围 适用于客服中心的小区巡查工作。 3.0职责 3.1客服主管负责小区巡查的组织、管理工作。 3.2客服助理负责依照本规程实施小区巡查工作。 3.3在小区巡查过程中，客服助理对项目其他部门的工作有监督职责。 4.0程序要点 4.1客服主管应于每月月底制定下月的小区巡查工作方案，内容应包括责任区域的巡查安 排及巡查的内容等。 4.2巡查频次 客服助理至少每周一次对小区进行一遍全面巡查，客服主管每周一次对小区进行抽 查。 4.3小区巡查的内容 4.3.1治安隐患的巡查。 4.3.2公共设施设备安全完好状况的巡查。 4.3.3清洁卫生状况的巡查。 4.3.4园林绿化维护状况的巡查

1/16 1.甲公司将所属设备租赁给乙公司使用。租赁期将，甲公司将用于出租的设备卖给丙公司。根 据合同法律制度的规定，下列表述正确的是(b)。 a.甲公司在租赁期间内不能够出卖租赁设备 b.买卖合同有效，原赁合同继续有效 c.买卖合同有效，原租赁合同自买卖合同生效之日起终止 d.买卖合同有效，原租赁合同须经丙公司同意后方继续有效 2.以下活动属于立法的是(abcd)。 a.法的制定b.法的修改c.法的补充d.法的废止e.法的实施 3.一个完整的法律规范在逻辑上的组成要素包括(cde)。 a.条件b.事实c.假定d.处理e.制裁 4.法的实施的基本方式包括(bc)。 a.法的制定b.法的遵守c.法的适用d.法的执行e.法的修改 5.法律关系的构成要素包括(bde)。 a.对象b.内容c.规范d.主体e.客体 6.民法的调整对

1 第一章概述 第一节物业管理的概念 判断性单选： 1物业管理条例调整的物业法律关系是：物业管理企业对房屋及配套的设施设备和相关 场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 对、错 2在以共有财产形式存在的物业中，单个业主对全体业主共同享有的权利无权作出决 定。 对、错 3业主委托专业物业服务企业管理共同所有的物业，是业主将自己的物业管理职责从物 业管理权限中分离出去。 对、错 4委托物业服务企业管理业主共同所有的物业，就是业主将物业管理决策权交予物业服 务企业。 对、错 5物业管理市场化是指摆脱单位自建自管，改变各个单位多头、多家、分散管理方式， 为由物业服务企业实施统一管理。 对、错 6物业管理条例的适用范围既包括城市也包括乡村。对、错 7物业管理条例要求，住宅物业应当通过招投标方式选聘物业服务企业。对、错 8业主自己管理自己的房屋

单位名称：深圳市*科技有限公司文档编号 文档文名称：★★★★★★★★★★ 文档密级★★★★★ 文档制订陈先生 分享资料，共同进度文档审核周小姐 单位名称：深圳市*科技有限公司文档编号 文档文名称：★★★★★★★★★★ 文档密级★★★★★ 文档制订陈先生 分享资料，共同进度文档审核周小姐 2016年度全国物业管理师执业资格考试 《物业综合能力》试卷 一．单项选择题（共50题，每题1分每题的备选项中，只有1个符合题意） 1.某居住小区居民的下列各项服务中，价格弹性最小的是（）。 a、基本物业b、特约物业 c、家庭装饰d、会所康体 2．在商品房市场上，当供给量超过需求量时，降价动力主要来自于（）一方。 a、开发企业b、购房人 c、价格主管部门d、物业服务企业 3．根据边际收益递减规律，当平均产量达到最大时（）。 a、边际产量达到最大b、总产量达到

单位名称：深圳市*科技有限公司文档编号 文档文名称：★★★★★★★★★★ 文档密级★★★★★ 文档制订陈先生 分享资料，共同进度文档审核周小姐 单位名称：深圳市*科技有限公司文档编号 文档文名称：★★★★★★★★★★ 文档密级★★★★★ 文档制订陈先生 分享资料，共同进度文档审核周小姐 2016年度全国物业管理师执业资格考试 《物业综合能力》试卷 一．单项选择题（共50题，每题1分每题的备选项中，只有1个符合题意） 1.某居住小区居民的下列各项服务中，价格弹性最小的是（）。 a、基本物业b、特约物业 c、家庭装饰d、会所康体 2．在商品房市场上，当供给量超过需求量时，降价动力主要来自于（）一方。 a、开发企业b、购房人 c、价格主管部门d、物业服务企业 3．根据边际收益递减规律，当平均产量达到最大时（）。 a、边际产量达到最大b、总产量达到

物业管理师试题汇总 1、关于市场经济中某种商品供求与价格关系的说法，正确的是()。 a、需求越大，价格越高 b、供应越少，价格越低 c、价格与供求没有必然关系 d、价格取决于供求关系 2、一种商品的需求弹性系数等于1，表明该种商品需求()。 a、有完全弹性b、为单一弹性 c、富有弹性d、缺乏弹性 3下列居住小区居民的各种服务需求中，价格弹性最小的是()服务。 a、基本物业 b、特约物业 c、家庭专修 d、会所康乐 4按照边际收益递减规律，当劳动投入增加到使边际产量为零时，则()。 a、总产量达到最大 b、平均产量达到最大 c、平均产量达到最小 d、平均产量等于边际产量 5生产规模是指一定量生产要素投入所能获得的()产出量。 a、最低 b、最大 c、平均 d、最大概率 6内在不经济是指厂商在生产规模扩大时，由于自身

一、情景题（1-5题，每题8分，共40分） 1、某物业管理公司通过投标，承接了玫瑰园住宅小区的物业管理工作，包括小 区建设的早期介入。该住宅小区规划建筑面积约15万平方米，综合配套设施、 设备齐全。该物业管理公司应该做好哪些早期介入的准备工作？ 2、闻明物业管理公司负责管理的某高档住宅小区需要增建一处露天的健身活动 场所，业主委员会委托闻明物业管理公司帮助进行可行性研究。请你写出一份建 设该健身活动场所的纲要性可行性分析报告。说明：只列出报告主要内容的纲目 即可。 3、你所在的物业管理公司刚刚接管了某大型住宅，需要编写一份该小区的《住 户手册》。请你写出该《住户手册》的内容大纲。 4、慧达大厦己使用多年，该大厦的业主决定对大厦的中央空调系统进行更新改 造。请你设计一套编制该空调更新改造工程预算的程序。 5、闻心物业管理公司负责管理的某写字楼入住率己达到96%。客户反映目前已

物业管理师试题五 资料仅供参考 物业管理师试题:物业管理实务检练-9 -12-1114:34好学建筑点击：136次好学网 字号：t|t 论坛交流在线模考视频课程考友交 流培训包过 文章导读：为了帮助广大考生有效备考 物业管理师考试，好学教育建筑频道特别整理 了物业管理师考试热点，物业管理师试题: 物业管理实务检练-9，供广大学员复习备考。 最后祝广大学员顺利经过物业管理师考试!!! 多项选择题 1.下列关于物业管理企业的论述中，正确 的是()。 a.物业管理企业是独立的企业法人 资料仅供参考 b.物业管理企业具有完全的私人性质 c.物业管理企业是有专门资质的企业 d.物业管理企业是属于服务性企业 e.物业管理企业提供的服务属于公共服 务，因而不是有偿的 答案： acd 2.下列关于物业管理企业资质的说法中， 不正确的是()。 a.

历年物业管理师试题历年精选 物业管理师试题历年精选之单项选择题： 1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是() (a)道德缺乏历史继承性 (b)道德标准不具有时代性 (c)人们所做的一切工作都可以作道德评价 (d)道德与社会发展没有关系 2、以下关于道德与法律关系的说法中，你认为正确的是() (a)从人类历史看，法律比道德产生的时间早 (b)在我国现实生活中，违犯法律的行为不一定违背道德 (c)在适用范围上，道德要比法律广泛的多 (d)关于社会功能，道德不如法律的社会作用大 3、下列关于职业道德的论述中，你认为正确的是() (a)加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体会减少企业收益 (b)加强职业道德能改变人们的思想观念，但与推进技术进步无关 (c)加强职业道德只是一项经营之外的事务，往往会加大企业和员工的负担 (d)加强职业道德回增加投入，但从

各岗位测试﹙消防中控﹚﹙笫一次12月27日﹚ 1.上班前5分钟办公桌、﹙﹚﹙1分﹚ 一、夜班工作内容： 1.对公共区域能源加以控制﹙﹚ ﹙1分﹚ 2.供水水箱、﹙﹚系统的检查﹙1分﹚ 3.检查各机房设备并做好记录及对白天抄表数据审核，发现问题及时处理，本人处理不好向 ﹙﹚。﹙1分﹚ 4.做好突发事件的应急准备工作﹙工具、配件等﹚。 二、交接斑 2.交班前，当班者应向接班者详细交待本班情况，做到 本班情况；设备运行情况和存在问题；﹙﹚；仪器、 仪表、工具的保管和使用情况；记录表的填写保护情况；室内外及设备卫生；跑、冒、滴、 漏情况；；﹙﹚。﹙2分﹚ 3.有下列情况之一不能交： 设备运行不正常不交；故障原因查不清不交；工具不全不交；记录表不齐全不整洁不交； ﹙﹚。﹙2分﹚ 4.有下列情况不接班： 交班项目交待不清不接；存在安全隐患不接；事故

物业管理维修电工综合考核试题

物业管理师考试《物业管理综合能力》试题及答案资料

精品文档 . 2013年注册物业管理师物业管理实务真题 一、单项选择题(共10题，合计10分)1. 某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则 该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于（c）人。 a.3 b.4 c.5 d.6 2.关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（c）。 a.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订 b.前期物业服务合同属于书面合同 c.前期物业服务合同的有效期须为3至5年 d.前期物业服务合同属于附终止条件的合同 3.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记，②备齐资料，③办理开工手续， ④签订装修管理协议，⑤施工，⑥验收。上述流程正确顺序是（c）。 a.①-②-④-③-⑤-⑥ b.①-④-②-③-⑤-⑥ c.②-①-④-③-⑤-⑥ d

2005年全国物业管理师考试试题（一） 第一部分职业道德 （1～25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（1～16题） 答题指导 ◆该部分均为选择题，每题均有四个选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或 两个以上是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（1～8题） 1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（） （a）道德缺乏历史继承性 （b）道德标准不具有时代性 （c）人们所做的一切工作都可以作道德评价 （d）道德与社会发展没有关系 2、以下关于道德与法律关系的说法中，你认为正确的是（） （a）从人类历史看，法律比道德产生的时间早 （b）在我国现实生活中，违犯法律的行为不一定违背道德 （c）在适用范围上，道德要比法

物业管理师考试试题（含答案） 一、单项选择题(共60题，每题l分。每题的备选项中，只有l个最符合题意) 1.物业管理最主要的特点是()。 a.社会化 b.专业化 c.市场化 d.集中化 2.物业管理的本质是提供一种()。 a.及时维修 b.统一管理 c.无偿服务 d.有偿服务 3.《物业管理条例》属于()。 a.行政规章 b.行政法规 c.部门规章 d.部门法规 4.根据《物业管理条例》，开发企业与购房人签订的房屋买卖合同应当包含()的内容。 a.《管理规约》 b.《临时管理规约》 c.《住宅室内装饰装修规定》 d.前期物业服务合同约定 5.根据《物业管理条例》，住宅物业的建设单位招标时，当投标人少于()个的，经行政主管部门批 准，可以采取协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。 a.2 b.3 c.4 d.5 6.关于住宅小区业主大会

物业管理师考试试题及答案 【篇一：物业管理师实务考试试题及答案[1]】 >一、某小区已经入住两年，业主投诉：（1）小区内防火防烟门经 常处于开启状态（2）部分屋顶漏水（3）小区周围治安环境乱。 1、物业公司如何处理一般投诉。（16分） 2、针对以上三个问题将如何解决。（9分） 二、某小区刚入住，部分业主反应小区部分墙体渗漏、供暖不足、 开发商遗留问题，小区业主多次找到物业公司及开发商均无法解决， 于是部分业主通过私下选举，串联成立了临时业主委员会，并联系 媒体报道此事。临时业主委员会通过协议的方式寻找到新的物业公 司。临时业主委员会将决定张贴在小区公告栏中：决定解聘现在物 业公司，选聘新的物业公司。媒体相继报道了此事，社会反响强烈， 部分业主甚至围堵物业管理处办公室。 1、上述有几点操作违规之处。（10分） 2、假如你作为本小区的项目经理，你如何做来解决

2016年04月 2016年物业管理师－全真模拟试题(北京) 一、单选题（每题1分，满分60分） 1、物业管理起源于19世纪60年代的（c）。 a.德国 b.美国 c.英国 d.法国 2、（b）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 a.物业管理 b.房地产 c.不动产 d.单元性地产 3、因为物业具有（b），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进 行设计，要考虑与周围环境的协调一致。 a.稳定性 b.固定性 c.耐久性 d.多样性 4、物业管理是围绕着创造（c）这一中心开展各项工作的企业行为。 a.经济效益 b.社会效益 c.安居乐业 d.保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（d）。 a.维修 b.管理 c.经营 d.服务 6、物业管理的主要内容不包括（a）。 a.财务管理 b.保洁管理 c.环境经营 d.车辆管理

2011年物业管理师－全真模拟试题(北京) 一、单选题（每题1分，满分60分） 1、物业管理起源于19世纪60年代的（c）。 a.德国 b.美国 c.英国 d.法国 2、（b）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 a.物业管理 b.房地产 c.不动产 d.单元性地产 3、因为物业具有（b），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行 设计，要考虑与周围环境的协调一致。 a.稳定性 b.固定性 c.耐久性 d.多样性 4、物业管理是围绕着创造（c）这一中心开展各项工作的企业行为。 a.经济效益 b.社会效益 c.安居乐业 d.保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（d）。 a.维修 b.管理 c.经营 d.服务 6、物业管理的主要内容不包括（a）。 a.财务管理 b.保洁管理 c.环境经营 d.车辆管理 7、房屋装修规划、设计由（c）进行

2010年全国物业管理师考试试题（一） 第一部分职业道德（1～25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（1～16题） 答题指导 ◆该部分均为选择题，每题均有四个选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题 有两个或两个以上是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（1～8题） 1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（） （a）道德缺乏历史继承性 （b）道德标准不具有时代性 （c）人们所做的一切工作都可以作道德评价 （d）道德与社会发展没有关系 2、以下关于道德与法律关系的说法中，你认为正确的是（） （a）从人类历史看，法律比道德产生的时间早 （b）在我国现实生活中，违犯法律的行为不一定违背道德 （c）在适用范围上，道德要比法律广

2016年04月 2016年度全国物业管理师资格认定考试 《物业管理实务》试卷 一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1．一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上。 a．50b．300 c．500d．1000 2．新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册 所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。 a．30b.45 c.60d.90 3.某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从 管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。 a.一级b.二级 c.三

山东玉皇化工（集团）技能比武仪表试题 一、填空题 1.在差压式流量中，流体的流量与其压差成（方根）关系。 2.常用标准节流装置为：（孔板）、（喷嘴）、（文丘利管）。 3.绝对误差等于（测量值）与（真值）之差。 4.绝对压力，表压，大气压的关系为：表压=（绝对压力）-（大气压力）。 5.玻璃液位计是根据（连通器）原理工作的。 6.压力表降压回检时的指示值，一般要(大于)增压时的指示值，这是因为压力表受压后， 弹簧管产生(弹性后效)。 7.仪表主要有(传感器)，(变换器)，(显示装置)，(传输通道)，四部分，其中(传感器)是 仪表的关键环节。 8.标准表的允许误差不应超过被校表允许误差的(1/3)。如果被校表是1.5级的表，那么标 准表应是(0.5)级。 9.执行器按能源不同，可分为(气动)，(电动)，和(液动)三种；执行器应(顺着)介

2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷 《物业综合能力》 一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1．个人需求是表示一个人在特定时间内，在各种可能的价格下，购买某种商品的（）。 a．基本数量b．特定数量c．各种数量d．需要数量 2．如果a商品的需求与b商品的价格同方向变化，则a商品和b商品之间的关系互为 （）。 a．补充品b．替代品c．附属品d．增值品 3．供给曲线向右上方倾斜，表示供给量与价格的变化是（）的。 a．同方向b．反方向c．相斥d．无关 4．当边际产量为0时，达到最大产值的是（）。 a．总产量b．总利润c．总投入d．总成本 5．根据边际收益递减规律，在其他投入不变的情况下，不断增加维修人员，物业管理公司 的利润会出现（）。 a．总利润下降？？b．边际利润减少，直至为