服务理念

澳柯玛遵循“超越用户期望，用心感动用户”的市场理念，牢记“实实在在服务，百分之百满意”的服务宗旨，不断推进服务升级。2007年，澳柯玛完成了售后呼叫信息化系统建设，启用全国统一免费服务热线，实现了全国32家客户服务中心，3000多家专业服务站的联网运行，形成了“总部服务中心—省服务中心—专业服务站”三位一体的市场服务网络，及“全程、全员、个性（差异）化”三大特色服务。售后服务规范性和及时性得到了极大提升；2008年，公司购置首批100辆星级服务车，完成了澳柯玛售后服务的“硬件设施”再升级；建立和实施了CRM客户关系管理系统和呼叫中心系统等高科技信息技术，实现了服务工作各环节的信息化实时监控和操作，与客户形成良性互动。

服务品牌

进入2011年，澳柯玛对旗下全线家电产品售后服务进行再升级，启动“澳柯玛金海豚五星服务”品牌， 对于消费者广泛关注的服务反应速率问题，澳柯玛金海豚五星级服务庄严承诺：在消费者来电两小时内，预约上门服务时间；两小时车程内有服务网点；24小时保证客服热线全线畅通；来电24小时内提供售后服务问题解决方案。“真情真意，品质如金”这就是澳柯玛客户服务的真心承诺。

服务客户

作为国内最大的冷食、冷饮、啤酒专业配套商之一，澳柯玛长期服务于蒙牛、伊利、汇源、青岛啤酒等国内知名企业。作为世界上最具影响力的冷饮、冷食配套产品供应商之一，澳柯玛凭借卓越的服务品质，同GE、西门子、联合利华、可口可乐、百事可乐等跨国公司建立了良好的合作关系，得到了各国客户的高度评价。澳柯玛的足迹已遍布亚洲、欧洲、美洲和大洋洲的100余个国家和地区。随着澳柯玛产品越来越多的走出国门和企业国际化进程的加快，澳柯玛在国际上的知名度和品牌影响力正在迅速提高。

澳柯玛自2006年二次创业以来，制定了突出优势主业、发展规模效应、全面增强企业整体实力的发展策略，集中精力做好制冷家电、电动车、小家电三大产业，并得到了迅猛发展，公司新的产业格局已初步形成。

澳柯玛股份有限公司制冷家电产业

有“冷柜大王”美誉的澳柯玛，以成为全球最受信赖的制冷装备供应商和“制冷专家”的战略目标，重点在制冷家电领域精耕细作，不断抢占行业发展制高点。

澳柯玛拥有先进的无氟冰柜生产基地，是世界上重要的冷链供应商，旗下冷柜产品连续十五年产销量居全国第一。依托国家级企业技术中心和国家认可实验室，澳柯玛在制冷家电领域不断取得新突破，在变频技术、深冷速冻、超低温、恒温、环保节能、智能化、绿色无氟、MEP保鲜技术等十几项领域持续保持国际领先水平。

形成了包括家用、商用、医用、饮食服务业用、办公用共计20大系列近千种规格型号的制冷家电产品。2007年澳柯玛成为行业内通过冷柜产品出口免验的生产企业，接连获得“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“中国重点支持与发展的出口名牌”、“最具影响中国民众消费的品牌”、“中国十大影响力品牌”等殊荣。在2009年国家家电下乡项目招标中，澳柯玛冷柜、冰箱中标“家电下乡”项目。

澳柯玛股份有限公司冷柜项目

澳柯玛接连推出了能够节能30%的“智慧变频冷柜”、物联网冷柜、澳柯玛超级节能跨界冰箱、太阳能冷柜等。 如蝶形门节能变温冷柜和双温冷柜；采用工程力学设计、急速制冷、长效保温的顶开门系列；外观时尚、智能控温、融合了冰柜和冰箱优点的“跨界冰箱”， 针对农村家庭设计的三宽大冷冻、面向高端用户设计的变频冷柜及倡导低碳环保的太阳能冷柜等，引导了消费趋势的同时也促进了行业技术的发展，使冷柜展现出广阔的市场前景。

澳柯玛股份有限公司冰箱项目

澳柯玛自主研发的最新一代MEP保鲜技术，突破了传统技术无法解决的保鲜难题。实现产品“全时、全效、全方位”保鲜的鲜立方冰箱，三天不到一度电的“节能超人”冰箱，为您精打细算、节俭持家的“惠管家”冰箱等新产品不断涌现，在市场上表现出了强劲的竞争力。

2012年9月15日，澳柯玛“云智能WiFi物联技术在冰箱产品上的应用”、“立体恒温加湿HTP多重保鲜技术在冰箱上的应用”项目技术成果顺利通过鉴定，达到国际先进水平。这标志着澳柯玛在当前世界家电智能化潮流中走在了前列。

澳柯玛股份有限公司立式展示柜

是专门针对商家需要开发的冷饮陈列展示系列产品，为商家增添无限商机。有风直双冷展示柜、纯风冷豪华展示柜、超大灯箱展示柜、商用双开门展示柜、豪华智能展示柜、小型迷你展示柜等。

澳柯玛股份有限公司酒柜

有欧式豪华风格系列，产品外观华贵典雅，采用先进的防紫外线双层镀膜Low-E玻璃。专业湿度保持技术，保持适宜的窖藏温度，高档避振系统，电脑精确温控，超级节能，宽电压带、宽气候，VDE、CCC认证。

电动车产业

2001年澳柯玛挥军进入电动车行业，先后成立了青岛澳柯玛电动科技有限公司、澳柯玛（沂南）新能源电动车有限公司、澳柯玛（天津）新能源电动车有限公司、澳柯玛（无锡）新能源电动车有限公司，完成覆盖全国的产业结构布局。形成电动自行车、电动三轮车、电动汽车（观光旅游车、高尔夫球车、货运车、警车）及其零配件生产、销售、服务的完整产业链。具备了电动自行车年产200万台、电动汽车年产10000台的设计生产能力。 形成了具有独立知识产权的三大核心技术——“防冻墙低温增航技术”、“全寿命电池技术”、“动力倍增技术” 达到国际领先水平，接连引发行业产业革命。

企业先后荣获“2005年、2006年、2007年、2008年中国电动车行业最具影响力第一品牌”、“2005年、2006年、2007年中国电动车同类产品产销量第一”、“2006年度电动车行业消费者满意第一品牌”和“2006年度辽宁省消费者首选品牌（交通工具类）”等荣誉，2009年，澳柯玛电动车又被央视网电动车频道评为“消费者最喜欢的电动车品牌”

电动自行车

电动自行车有靓丽踏实传承关爱的A系列，时尚潮流彰显个性的DY系列，独特气质永恒经典的ET系列，简介生活尽享惬意的C系列，挥洒热情超越梦想的F系列，豪华大方尽显最贵的S系列。

电动三轮车

澳柯玛电动三轮车现已形成“福美”、“福祥”、“福运”“福源”等多个系列的几十种规格型号产品。动力充沛、牢固耐用、安全节能，既能载人又能载物等优势，为广大城乡消费者所喜爱。

电动汽车

澳柯玛电动车拥有电动旅游观光车、电动高尔夫球车、电动货运车、电动警务巡逻车四大系列十余个品种，广泛应用于大型公园、全国知名旅游景点、风景区度假村、高档酒店、住宅小区、公安巡逻、短途公交、校园巴士线、城市步行街等场所。是入选公安部警用设备定点采购企业名录企业。

澳柯玛股份有限公司洗衣机产业

澳柯玛股份公司自2000年开始发展洗衣机项目，在品牌、文化、管理方面都积淀了充足的发展动力。并与2011年1月26日成立青岛澳柯玛洗衣机有限公司，作为澳柯玛实现转型升级的重点项目，致力中高端滚筒、波轮洗衣机的研发、生产、销售及售后服务。组建了资历深厚、经验丰富的专业精英研发团队，并积极与来自欧美的行业顶尖配套商合作，共同研发洗衣机的控制系统及电机等关键部件，波轮洗衣机更是融入了中国航天技术，性能得到大幅提升。此外，斥巨资建造了国家级重点实验室，并联合多家研发机构建立合作实验室，建立起了国家级企业技术中心洗衣机分中心、洗衣机检测中心和全球用户体验中心三大中心，为中高端产品的研发和精益生产提供强有力的保障。澳柯玛通过融合现有洗衣机先进技术，进行更加高端的技术升级，从而实现洗衣方式的全新升级，公司也积极从产品供应商转变为解决方案提供商，为用户提供优质的洗衣解决方案。

通过不懈努力，澳柯玛洗衣机先后获得了“中国洗衣机行业十大影响力品牌”、“中国家电下乡产品市场最受欢迎品牌”、“入世十年影响世界的全球消费电子绿色标杆”、“入世十年影响世界的全球消费电子创新产品”，以及2011年市长杯工业设计大奖赛“设计创新奖”等荣誉称号。

波轮洗衣机 炫立方系列

澳柯玛炫立方波轮洗衣机采用万维炫立洗、仿生健康洗和星级过滤洗三大创新技术，将强大的净衣功能集于一身，把过去水流带动衣物旋转缠绕在一起的能量释放出来，转化为炫立方水流，让衣物在内筒舒展开来，从而使衣物洗得更加干净，达到更大程度的节能；配合变频静音洗技术，澳柯玛洗衣机为用户营造出更为静谧低碳的生活环境。

滚筒洗衣机 睿系列

澳柯玛滚筒洗衣机创新应用三相无碳变频技术，更加节能环保，大大降低了噪音，为用户提供“静”界享受。同时，采用T-S稳固系统，打破传统稳定技术，当洗衣机高速甩干时也稳如泰山，彻底实现洗衣过程中的静音、不移位。星辰专利内筒设计，模仿太空运行规律，从上下左右四个方向拉伸衣物，以提高洗净比。同时，滚筒具有智能的洗涤程序，可以根据衣物重量质地自动配比水量，也可以根据用户个性化需求进行随意选择，甚至可以记住用户的习惯，智能感控，精准净衣，更加低碳节能。澳柯玛滚筒的超大筒径设计，可以有效利用箱体内的空间，实现在相同外形尺寸的基础上，洗的衣服更多，达到省电省水的目的。

澳柯玛股份有限公司生活电器产业

2010年来，澳柯玛在生活家电产品上发展迅速，08年全年实现了60%以上的高增长，已形成了厨房电器、两季产品、水家电、电热水器四大类产品齐头并进的产业格局。并跻身“生活家电行业销量领先品牌”行列。

其中，作为“中国名牌产品”的澳柯玛电热水器，在产品安全方面进一步升级，推出了具有“人体感应”功能的新产品。除先进实用的功能外，精巧的外观设计是澳柯玛系列小家电产品的另一大特点。

澳柯玛在自主创新、自主研发提升单品竞争力的同时，形成了“电压力锅、电磁炉、电水壶”成套厨房家电和“电热水器、浴霸”成套卫浴家电等系列产品组合。成套购买、成套安装、成套服务，极大地方便了消费者，产品竞争优势也进一步提升。

电磁炉

电暖器

电热水壶

电压力锅

净水器

饮水机

浴霸

电风扇

豆浆机

料理机

榨汁机

电饼铛

吸油烟机

燃气灶

消毒柜

电热水器

澳柯玛股份有限公司自动售货机

利用自有技术和国际著名科研院所的技术合作，配套国内最先进的整机全自动成套检测线，引进国外先进的生产技术及工艺设备，形成了自动售货机、自动服务机、货币系统识别模块的生产、制造及销售，自动售货机的租赁与运营体系。年生产能力达6万台，是国内最大的自动售货机生产基地。2011年，公司已经成功地向市场推出了饮料机、综合机、售报机等共12大类、30种规格型号的产品，并不断完善产品的功能，独家开发并应用对自动售货机实行GPRS无线网络管理；首家在自动售货机上推广应用刷卡消费方式，澳柯玛自动售货机可以使用北京一卡通、上海地铁杉德卡、武汉公交卡、广州羊城通、深圳通、香港八达通等城市卡进行消费，方便、快捷，满足了市场的需求。

饮料机

综合机

澳柯玛股份有限公司超低温冷冻设备

澳柯玛依托在制冷领域近20年的研发实力，成立了青岛澳柯玛超低温冷冻设备有限公司，将超低温医用等冷冻设备产品从家用制冷体系中独立出来，进行专业化的运营、研发、制造与销售。 主要产品有血液保存箱、疫苗保存箱、药品保存箱、冷藏冷冻保存箱、低温保存箱、超低温保存箱、深低温保存箱、医用保温箱、多用组合冷库，箱内温度从 50℃到-150℃，应用复叠制冷技术和独特的蒸发冷凝换热系统设计技术和精准的温度控制实现了箱内温度可调、高低温及故障报警、远程报警等功能。产品广泛应用于各科研、学院、医疗、卫生防疫、电子、化工、机械制造、生物工程、远洋渔业等行业，多年来，远销国内外，以诚信和品质赢得了广大消费的信赖和赞誉。

澳柯玛股份有限公司教育事业

●1995年11月底，为帮助驻青岛高校特困生解决生活困难，澳柯玛电器公司与四十名特困生结对，出资帮助他们顺利完成学业。

●1997年4月，捐资30万元在即墨温泉镇东西舍村兴建了一所“澳柯玛希望小学”。

●1997年9月，出资30万元在青岛海洋大学设立“澳柯玛奖教基金”，用以奖励工作成绩突出的辛勤园丁。

●1998年，出资为青岛市少年儿童活动中心购买天文观象仪器设备，建立了“澳柯玛天文观象台”，关心少年儿童的健康成长和未来科学事业的发展。

●1999年，“六一”儿童节向青岛市儿童福利院捐赠一批物资；7月为青岛市希望工程捐献一批澳柯玛电脑产品；8月向青岛市E900语言学院赠送澳柯玛家电产品。

●2003年，澳柯玛出资60万元在山东科技大学设立“澳柯玛奖学金”和“澳柯玛助学金”

●2004年，澳柯玛与中华全国总工会在国内率先联合发起“困难职工子女澳柯玛爱心助学行动”，向首都十所大学的500名困难职工子女捐助总计300万元，让这些学子顺利完成学业，受到了党和国家领导人的高度赞扬。

●2005年8月，出资30万元支援新疆吐鲁番市二堡乡建设一所“澳柯玛希望小学”。

澳柯玛股份有限公司体育事业

●1996年，出资120万元支助当时降为甲B的青岛海牛队。在澳柯玛的支持下，海牛队于1997年顺利重返甲A阵营。

●1996年7月，出资25万元赞助“山东工人足球队”参加全国第三届工人运动会。

●1997年4月，出资380万元作为中国女排训练经费，帮助她们续写“五连冠”辉煌。

●1997年8月，出资50万元赞助第八届全国运动会。

●1997年，出资成立中国第一家女子足球俱乐部，推动女足事业的发展。

●1998年，出资20万元赞助青岛市第十三届职工运动会。

●1998年，赞助中国乒乓球协会。

●2003年，澳柯玛出资赞助青岛海利丰足球队。

●2008年3月，澳柯玛出资赞助青岛中能足球队。

澳柯玛股份有限公司扶贫济困

●1997年起，澳柯玛在三年时间内利用资金和物资对青岛市胶州市王戈庄镇进行扶贫，使该镇在2000年前达到小康水平。

●1996年老人节向青岛市社会福利院赠送微波炉、冰柜等电器用品，倡导敬老爱老的优秀社会风尚。

●1997年7月，向青岛市中山癌症康复医院捐赠微波炉等电器，帮助他们克服生活困难，坚强他们战胜病魔的信心。

●1998年3月帮助沂水县夏蔚镇“澳柯玛”水井，解决当地老区人民吃水难题。

●1999年10月，向贵州安顿、铜仁贫困地区捐赠衣被7300件。

●2000年，以项目合作为渠道建设工业园区，变“输血扶贫”为“造血扶贫”， 出资5000余万元对口扶贫单位张家屯镇脱贫致富。

●2001年4月14日，澳柯玛援助西部建设，在青海龙羊峡三坝台兴建防护林。

澳柯玛股份有限公司文化事业

●1995年12月起，累计出资84万元赞助青岛市歌舞剧团。

●1995年11月，出资100万邀请中国煤矿文工团来青演出，并向岛城人民免费赠发了几千张门票。

●1997年7月，独家协办“青岛啤酒节”，进一步推动了青岛市在国际上的知名度。

●1997年11月，出资11万元订购报刊，进行送报下乡、文化扶贫、科技扶贫工作。

●1997年5月，出资12万元人民币赞助“世界儿童和平墙”活动，体现了澳柯玛的社会正义感。

●1997年初，与济南军区政治部文化站结成军民共建单位；5月，出资与市科委联合举办科技兴国知识竞赛；9月，出资与市检察院联合举办刑法杯知识竞赛。

●1999年9月28日，为庆祝建国50周年，树立企业形象，在长江商厦门口工会组织举办了澳柯玛“秋之恋”文艺晚会，并被区工会评为优秀组织单位奖。

●1999年9月29日，为纪念建国五十周年，澳柯玛集团与青岛市委老干部局、联合日报青岛记者站主办“五十年五十人澳柯玛情系功臣”赠送活动。

●1999年8月7日，独家赞助青岛开发区“金沙滩之夏”文化旅游艺术节。

●2000年，赞助青岛市迎接2000年新年音乐会。

●2000年，赞助青岛市沿海书画院。

●2002年，支持青岛涝山旅游事业开发，赞助“澳柯玛布雷姆乐园”。

●2002年，为部队、学校、农村地区捐赠2000年全年《半月谈》杂志3000余份，价值12.5万元，并在青岛市新闻中心举行了捐赠仪式，推进基层思想政治教育工作的提升。

●2003年8月31日，在“青岛经营城市促进周”城市项目经营权（冠名权）拍卖会上，澳柯玛竞得青岛海豚表演馆冠名权，随后又开展了为小海豚有奖征名活动。

●2005年9月，向青岛市社会治安综合治理委员会捐助“见义勇为捐款”10万元。

澳柯玛股份有限公司赈灾捐助

●1998年，长江流域洪涝灾害中，澳柯玛捐款捐物总价值150万多元；

●2003年，为新疆伽师、巴楚地震灾区重建家园捐赠财物20万元等。

●2006年10月 ，贵州省遭受了严重的洪涝、泥石流、滑坡等自然灾害，为响应党中央、国务院的号召，决定在全区开展“送温暖、献爱心活动，公司员工共捐助衣物1380件。

●2008年5月16日，青岛澳柯玛股份有限公司通过青岛市红十字会，向四川地震灾区捐赠首批善款人民币100万元，用于灾后“希望小学”的重建。同时，在股份公司党委书记董事长李蔚同志的带领下，公司全体员工，开展了向四川地震灾区捐款献爱心活动。大家把一份份包含着深情厚谊的钱款投入捐款箱，希望用自己的爱心给灾区人民带去一份温暖。短短10几分钟内，共募捐资金237000元。充分体现了澳柯玛人与灾区人民同舟共济、携手同行的心愿，表达了澳柯玛人对灾区人民高度的关切之情。以实际行动表示了对灾区人民的关心。6月初青岛澳柯玛股份有限公司又捐赠价值50万元的医用冷柜设备，用于地震灾区的医院重建。以实际行动表示对灾区人民的关心及重建家园、恢复生产和生活的支持。10月12日，向四川地震灾区捐赠棉衣棉被等过冬物资2400多件。