瑞肯服务指南

瑞肯机械制造有限公司关于瑞肯服务体系

瑞肯服务体系是为贯彻瑞肯的市场定位，打造机械行业的口碑品牌，树立瑞肯品牌在目标市场的竞争优势而制定的关于瑞肯机械的服务规范。

瑞肯全力打造瑞肯服务品牌，搭建瑞肯全国性服务网络，确保向瑞肯顾客提供专业技术服务。瑞肯制定本服务体系指南文件，用以指导各营销服务中心全力以赴规范的做好客户服务工作。

本体系规定的范围涵盖服务中心对客户购买前、购买中、及售后回访、投诉处理以及其它增值服务等服务环节。各服务中心应积极推行服务体系，规范公司人员的形象、语言和行为，做好客户回访，积极处理客户的投诉或意见，明确和兑现客户承诺，目的是增强顾客满意，打造机械行业的口碑品牌。

瑞肯机械制造有限公司服务理念

以真心向客户提供服务，尊重客户，以客户服务合格检测标准。首先要求业务人员以真心对待客户及潜在客户。永远做到对客户的诚实，不对客户进行虚假或夸张的产品宣传，不故意欺骗客户，不对客户做明知不可为的空头承诺。在真诚待客的基础上，最大化的尊重客户，永远将提高对客户的服务质量，提升客户的满意度放在首位。

用始终如一的热情面对客户，积极响应让客户感动。瑞肯服务理念要求所有人员要用持续的热情面对客户以及潜在客户。热情来源于对客户的尊重和对本职工作的热爱，只有永远保持对客户的热情，才会对客户的需求保持积极回应的态度和行动。

客户服务力求精益求精，精心着眼于细节，专注于客户每一个需要；细节决定一切，瑞肯服务要求从细节入手，在细节处体现专业，在细节处感动客户，在细节处发现客户需要，用持久的行动力和耐性改善每一个服务中的细节。

想客户之所想，先客户之忧而忧，与客户真心相交，将每一个客户视为朋友，视为亲人。客户有问题，就是瑞肯的问题，就是自己的事情，要求销售、业务人员永远与客户站在一起，与客户心连心。

一切从客户舒心出发，一切以客户舒心为归宿；只有一切以客户为出发点和归宿，才能真正将瑞肯服务理念执行到位。因此，瑞肯服务理念归结为一句话就是，客户的舒心就是我们的用心。

瑞肯机械制造有限公司售后政策

1、本产品出厂前均经过权威部门的严格测试，产品自出售之日起不退货、不调换。

2、产品保修期3个月，保修期内如果出现质量问题的机器，可免费返厂维修，运费由收货方承担，在发货过程当中出现质量问题的机器，客户应及时接收查验、发现出厂问题的货物后应在第一时间及时电话通知公司客服人员，经客服部记录备案后，公司将及时通知客户处理意见，对待客户的投诉公司将在第一时间受理，绝不拖延，如需返厂维修的机器，经客服人员备案后，客户需将发货单连同质量问题机器共同返厂，技术部将为客户出示返厂检测鉴定报告，如不及时通知，或隔日通知造成损失的后果自行承担。

3、保修期内如出现私自拆机，维修费用自行承担。

4、公司有权拒绝客户无缘故，无理由的退货。

无论您使用的产品是否来自我们公司，我们都同样给予全面的技术支持和维修服务。竭诚成为广大顾客提供性能稳定的产品和满意的服务。

郑州瑞恒机械制造有限公司售前咨询

我公司技术服务人员免费为客户提供机器选型、设备制作、安装调试等技术工作的询问和全方位的服务；可根据客户的特殊需要，为客户设计新的规格、型号、品种、用途的复合肥设备。

郑州瑞恒机械制造有限公司售后服务

为各户提供安装、调试、修补等工作的现场指导；

对大型直接用户重要设备，我公司建立客户档案，对产品使用全过程实行跟踪，及时对客户提供服务；向客户提供复合肥设备的技术信息和发展方向。

瑞肯机械制造有限公司公司简介

石家庄瑞肯机械制造有限公司创建于2004年，是一家专业的，高起点，高效率，有深厚行业基础的机械制造有限公司，本公司产品质量可靠，有优秀的产品研发、制造生产、及售后服务团队。全体员工本着“以质量求生存，以信誉开阔市场”为宗旨，经过多年的努力，现已取得飞跃的发展，成为河北省最大最专业的钻机生产制造公司之一。

本公司坚持“质量第一，客户至上”的经营方针，制定完善的经销代理政策。大力支持经销商地区的推广及质量跟踪，做好一切的服务。公司以诚待人，务实工作，我们正在努力，争取让每一位客户满意。

现公司自主研发精品工业钻机——手持式水钻，台式水钻，磁座钻等各类机械，被广泛用于工矿业、建筑业、制造业等各个领域。

所有一切都是为了一个执着的信念——做好一流的服务，为与每一位客户共图大业。

瑞肯机械制造有限公司企业文化

谁是我们最终的竞争者？就是我们自己。 不仅要拉开与对手距离，而且要制造高度的差别。 集成科技人本，锤炼过硬产品，真情高效服务，造就卓越市场。

企业理念

创新意识在公司备受推崇，公司认为观念是企业成功的导向、技术创新是企业腾飞的翅膀、产品创新是企业生存的根本、市场创新是企业成长的空间 、营销创新是市场通道的拓展、管理创新是企业发展的基石、制度创新是企业 活力的保障。

公司要求

领导应具备国际意识、竞争意识、生存意识、角色意识、职责意识、到位意识。

公司倡导

自我批评，有问题先找自己的原因，不讲客观讲主观，不讲别人讲自己，不讲过程讲结果。一个人工作是为了自己，干好工作是对自己负 责、对家庭负责、对企业负责。

公司实行

能者多劳、能者多得的分配制度。

公司要求每个人要战胜自我、树立正确的观念，提高专业能力，更好地完成职责，能让大家承认自己的能力。