考帝思服务人员行为规范 为规范店长、收银员、服务员、制作人员等一线服务人员的行为，树立餐厅现 代文明形象，培养员工现代文明品质，提高服务水平，特制订本规范。 一、仪表仪容规范 1、按规定穿着工作服，将工号牌端正佩戴于左胸。 2、保持头发整洁、自然、大方，不留怪异夸张发型和不染奇色头发。男不留 长发，后不及领，侧不过耳；女士不披肩发，发散过肩应盘起或托起。 3、保持脸面整洁。男不蓄胡子，女不化浓妆和奇妆。 4、不佩戴过多饰物，不使用过浓香水。 5、保持工装整洁，穿外套不敞胸；穿衬衣、 T 恤等工装，必须束于裤、裙之 内；按规定可不穿工装时，服饰应整洁端庄大方，不穿奇装异服和过露服饰；除 特殊情况下不卷裤管。不准穿拖鞋、背心上班。 6、不戴有色眼镜及非工作用帽子和手套等。 二、行为举止规范 1、站立服务站姿端正。将双手相压放于腹前； 两脚跟并拢，脚尖分开成 45°~60° 角，即使两脚平行分开

售后服务人员管理制度 第一章上门服务规范 第 1条服务人员在接到派工短信单后及时确定接单，并在两小时之 内与用户事先联系，落实用户详细地址。准备好安装维修所需的 材料、配件和工具，并按用户预约时间及时为用户上门服务； 第 2条服务人员上门服务时应将所需的工具、材料、配件等带齐， 避免二次上门； 第 3条由于特殊情况无法在预约时间上门时，必须再主动与用户协 商另约时间，上门前未能联系上用户，按用户原约定时间上门： 第 4条服务人员要身着格力工作服，佩带工卡，仪表大方，衣冠整 洁，体现良好的精神面貌： 第 5条到用户家应先敲门，得到许可方可入内，用礼貌用语主动自 我介绍，并出示服务卡或工作卡； 第 6条进门时视情况穿鞋套，避免踩脏用户地板；家具要用盖布， 避免灰尘弄脏家具；工具必须放在专用垫布上； 第 7条搬运空调时，不准在地板上推拉，以免划伤地板； 第 8条高空作业（墙外离地 2.5米以上的