客房部主管、领班要根据宾客住宿的实际需求，考虑到宾客心理特点及酒店可供出租的客房的实际情况（位置、档次、价格、朝向等），尽可能将适合客房需要的客房分配给客人。

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排房原则

（1）针对性原则。根据客人的身份。地位等特点进行有针对性的排房。如：

①贵客（VIP）:一般安排较好的或者豪华的客房，要求有极好的安全保卫、设备保养、环境等。

②同一团队客人：尽可能安排在同一层楼、同一标准的客房，并且尽量是双人房，有利于导游（领队、会务组织人员）的联络及酒店管理。

③同一团队的领队或会务组人员：尽可能安排在与团队客在同一楼层的出口处的客房。

④新婚夫妇：应安排较安静的带大床的房间。

⑤对劳年人、伤残人或行动不便者：可安排在较低楼层靠近服务台或电梯口的房间，以方便服务员的照顾。

⑥家人或亲朋好友一起住店的客人：一般安排在楼层侧翼的连通房或相邻房。

（2）特殊性原则。即要根据客的生活习惯、宗教信仰以及民俗不同来排房。

最好是将这些客人的房间拉开距离或分楼层安排。

（3）因地制宜原则。即根据酒店经营管理和服务的需要来安排客房。如：

①长住客：尽可能集中在一个楼层，且在较低楼层。

②无行李且有不轨嫌疑的客人：尽能安排在靠近楼层服务台的房间。

③在淡季，从经营和保持市场形象的角度出发，可集中安排朝向街道的房间。

④在淡季，可封闭一些楼层，而集中使用几个楼层的房间，可从低层至高层往底层排房，以节约能耗、劳力，便于集中维护、保养一些客房。

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排房顺序

接待员应根据旅游淡旺季的特殊性来排房。旅游旺季，由于宾客多，房源紧张，对不同宾客的住房要求要采取不同的排房策略。

如贵宾和一般散客，应优先满足贵宾的需要；对于预订和未预订的客人，要优先满足有预订的客人；对于常客和新宾客，则要优先满足常客的需要；对难以满足的客人，酒店要以诚相待，不要因旺季生意好而冷淡客人。

房主管、领班人员在排房。

即：

（1）贵宾；

（2）有特殊要求的客人；

（3）团队客人；

（4）有订房的散客；

（5）未经订房而直接抵店的散客。

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排房程序

在现代化的酒店里，排房工作经常由电脑来进行。其程序力；先有接待员将需要的房间类型及住宿期敲进电脑屏幕上就自动出现若干个符合要求的房号，然后，接待员凭着对客房情况的了解和客人的需要进行选择。

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人特别要求服务质量标准

1. 客人要求换房

客人要求换房时，对客人姓名、房号、所需房间类型、换房间要询问清楚，同前厅接待联系。前厅接待开好换房单后，帮助客人提送行李，调换房间快速，服务周到。

2.客人要求加床或增开房间

接到客人要求加床或增开房间要求，同前厅接待联系办好手续后，引导客人进房，介绍设备、服务项目、住店须知等，服务热情周到。

3.残疾客人服务

有残疾客人住店时，了解客人姓名、残疾不便表现、生活特点与特别要求，选派优秀服务员特别照顾。客人住 迎接、问候、搀扶、端茶送水、整理房间等各项服务主动热情，耐心周详，针对性强，处处表现出同情与耐心。

4.贵宾服务

接到贵宾入住通知，准确了解客人姓名、房号、接到规格、生活特点、风俗习惯、以前是否住过本店等。接到规格，每天整理房间，加摆鲜花、水果、点心、小型礼品、欢迎卡等，各项服务与接到规格相适应。客人住店过程中，入住登记、日常服务客衣洗送。开夜床等处处给予特别照顾，做到亲切、热情。细致、周到。

5.客人生日服务

遇到住店客过生日，提前准备好生日蛋糕、生日贺卡或花篮送入客房，向客人表示祝贺，服务热情礼貌，语言规范。

目前的防水材料 越来越多，各式各样，如果选用的防水材料不合格或施工不规范，两三年内就会出现渗漏，金斯盾提醒消费者应对防水施工的关键环节进行必要监督。

一、选购时要认名牌：目前，市场上歪货泛滥，国家明令淘汰、禁用的有毒材料也大量涌入百姓家。普通消费者应选择知名度高、口碑好、防伪程度高、有国际质量体系认证的品牌产品。

二、防水部位要全面：卫浴间的地面和墙面（返高不低于1.8米或满做），厨房、阳台的地面和墙面（返高不低于0.3米），一楼住宅的所有地面和墙面（返高0.3米），地下室的地面和所有墙面都应进行防水、防潮处理。

三、防水层厚度要够：防水层的厚度直接影响其防水寿命，若减少防水层的厚度就等于减少其防水寿命。

四、施工过程要细致：墙面与地面的接缝处、阴阳角、水管、地漏和卫生洁具的周边及铺设冷热管的凿沟内是重点防水部位，施工必须要细致。

五、完工后闭水实验：防水施工完毕后，封好门口及下水口，室内蓄水24小时，检查是否有渗漏点。

六、如果发现渗漏要即使的实施补救措施。

1、天棚：因为卫浴间的水气较重，所以，要选择那些具有防水、防腐、防锈特点的材料。

2、地面：在铺地砖之前，务必做好防水；在瓷砖铺设之后，要保证砖面有一个泄水坡度（一般以1%左右为宜），坡度朝向地漏；地面在铺设完瓷砖之后必须做闭水实验，时间至少要保证24小时；铺设地砖时要注意与墙砖通缝、对齐，保证整个卫浴间的整体感，以免在视觉上产生杂乱的印象。

3、墙面：墙面的瓷砖也要做好防潮防水，而且贴瓷砖时要保证平整，并要与地砖通缝、对齐，以保证墙面与地面的整体感；若遇到给水管路出口，瓷砖的切口要小、适当，方便给水器上的法兰罩盖住切口，使得外观完美。

4、门窗：卫浴间最好有窗户，以利通风；如果没有窗，尤其要注意门的细节。为防止卫浴间的水向外溢，门界要稍高于卫浴间内侧；卫浴间的门与地面的空隙要留得大一点，以利于回风；如果是推拉门，还要在推拉门与卫浴地砖之间做一层防水。

5、电路铺设：卫浴间的电线接头处必须挂锡，并要先后缠上防水胶布和绝缘胶布，以保证安全；电线体必须套上阻燃管；所有开关和插座必须有防潮盒，而且位置也要视电器的尺寸与位置而定，以保证使用的方便合理。

6、水路改造：卫浴间的给排水线路最好不要做太大改动，如果要改动时，要根据具体情况而定，如洗衣机的型号不同，上下水的位置也会不同。

7、洁具安装：最好在装修之前把下水孔距记好，按尺寸选好浴缸、浴房、坐便器、洗手盆等洁具，以免在装修时尺寸不合适；坐便器的安装要先用坐便泥密封好，再用膨胀螺丝或玻璃胶固定，这样，在坐便器发生阻塞时便于修理。

8、通风换气：卫浴间必须有排风扇，而且排风扇必须安有逆行闸门，以防止污浊空气倒流。

9、绿化：增添生气。卫生间不应该成为被绿色遗忘的角落。装修时可以选择些耐阴、喜湿的盆栽放置在卫生间里，使这里多几分生气和活气。

Michael Mehaffy 和 Nikos Salingaros在他们的最新著作《Design for a Living Planet: Settlement, Science, and the Human Future》(《星球大设计：定居、科学和人类未来》)中，研究了影响甚至可能根本改变未来建筑的最新发展。下面是改编的系列摘录，总结了本书的内容。

建筑历来关注自身的未来，也关注科学新发现及其在建筑工艺上的实际应用。如今我们确实看到极具异域风情的电脑设计的美丽建筑表皮、花键连接的形态和生成图示。对于一个不是科学家的人，这个工作可能显得极端科学化和“现代化”。我们也看到动荡破裂的宇宙的象征主义，其涵义的旧观念正面临令人痛苦的后现代挑战。

但是从现代物理学家的观点，建筑仍然深陷过去的泥淖。

那是因为建筑怀抱在其核心造型理论中的“现代性”现在几乎有一百年历史了，它是过去纯朴工业时代过时的遗迹。当然“现代”建筑很多装饰性外表由尖端技术制成。但是它们实质上仍是用来支撑旧工业聚落方法的新奇噱头。建筑师让自己成为引人注目的艺术包装者，使用精致艺术文化的诱惑来帮助在全球推销夸张过时的项目。为了我们所有对可持续性的追求，我们实际上在与灾难同行。

问题是我们没有真正地参与过定居过程，也没问建筑作为工艺和原理怎样能够在形成聚落过程中真正处于领导地位。这意味着超越艺术隐喻的活动为其它活动服务，有助于依据科学发现实际应用聚落科学。这些科学必须包括经济学、政治学、环境心理学和医学，也包括来自生物学、数学和物理学关于形成和成长动力方面的深刻见解。

与医学类比特别恰当。聚落科学的应用必须和艺术与工艺一起应用，正如医学必须被有艺术与工艺的医师应用。就像医学行业，聚落科学必须植根于实证方法，必须有一个关心他人福祉的行业标准作为基础。

但是这意味着深入的再评估并对失败的专家模式进行改革。它意味着方法学、技术和“现代性”概念方面真正的革命，最终成为设计思想本身的革命。

这些来自科学的见解是什么?我们这些物理学家、数学家和城市哲学家总结了其中十条，与其它部分一起都在新著《Design for a Living Planet》有详细论述。

1.复杂自适应系统

各类设计者得到的一个重要教训是产品设计不能真正从环境设计中分离。某种意义上我们都是工作在人类环境中的环境设计者。因为每个系统只是部分封闭的，我们必须设法像在开放系统工作一样在这些系统中工作 ― 也就是说作为更大优化整体的一部分。老一套设计由于无法实现这样的系统而导致了我们的生态灾难。

2.自组织

任何设计如果硬要追求一种“标准的”、“形式的”、预想的或者自我参照的建筑或者城市的类型学，那它在根本上是有缺陷的。因为它没有从当地条件出发计算一个自适应配置。很多二战后的城市规划因此不得不被丢弃。

3.网络城市

我们可以把建成的城市建筑和基建看作城市的“硬件”，它是一个基质，只有在付出相当多的时间和费用后才能够改变。这个“硬件”能够到处移动、连接、交换信息等等。简单地说，只要我们能获得无限的能源和支持资源，通过将网络连接的重担推给“软件”来运行较差的“硬件”，我们就能建造一个城市。但是电脑设计师非常清楚，设计不佳的硬件和日益复杂的软件一起使用会带来麻烦，迟早系统会变得难以管理。

4.弹性几何学

差异制造了熟悉的几何图形，比如局域对称性：举例来说，我们身体有两手两腿。感受这种(以及其它相关种类)对称性的能力是进化心理学非常重要的方面，也是促进人类福祉的环境属性。通过差异产生的对称性存在似乎同样对结构弹性必不可少。没有它结果会是毫无生气而僵硬的。差异引产生了对比，对称则在抵消均匀性的同时产生组群。

5.灵活的设计

这里只是举个例子，鸟群复杂的图形不是从任意的指定时刻、指定复杂形状的蓝图严格中创造出来的，那将是极其巨大的指令集。相反每只鸟只有些简单的规则来保持相对领头和相邻的位置。这些简单的指令相互作用，从而产生了鸟群漂亮复杂的几何图形。

6.缩放和分形

分形加载来自特有的分形结构的“生成算法”，更小尺度上的重复穿孔经常继续下行至细节和装饰的尺度。为什么会这样?似乎很可能我们这些使用者通过这些地方，发现如此复杂的环境(在非常精确的排序意义上是复杂的)是更易于理解的，更清晰的，更有效组织的，也是更漂亮的。

7.循证设计

最终的确切产品在计算开始时并不完全明确;只有某些重要品质是事先决定好的，实现这些的需求驱动着设计的完成。如果产品一开始完全明确了，就不可能有调适，也就很可能在人文方面失败。

8.生物自卫

其含义可能极其重大：审美设计选择不仅关系到设计者的艺术表现，让用户喜欢或不喜欢，而且和其它因素一起能改善或者损坏用户的健康。

9.计算不可化归性

在这个最简单的计算可归化的系统中(象简单的数学题)，我们不需要迭代计算工作，但能用公式通过捷径达到最终状态。但是自适应设计过程的计算是不可归化的，如果我们认为能强加模板或者设法通过公式或捷径达到最后的构形，那我们是在愚弄自己。这就是“还原性谬论”，在20世纪和到21世纪目前为止多数建筑师和城市规划专家已陷入其中，结果他们的设计是非适应的，并最终功能失调。

10.模型的进化

我们在机械思维的工业年代沉迷于新奇，因为它提供了市场营销的力量。新的!改善的!推论得到的思想是旧事物必须当作“不真实的”或者“过时的”丢弃。但是科学给我们展示了不同的世界：这里充满了循环、进化和模型，这些模型持续了几百万年，或者通过遗传过程得以再生。这就是进化如何经历无数的年代适应并且成功。这个启示寓意深远，人类建筑将不得不学习或者重新学习。

初次读来，这十个发现可能看起来太抽象而对建筑没有多少实际帮助。但是每个发现对于建筑如何构思有一系列非常具体的启示，并且带来的革命远离今天的实践模式，在失败的旧工业聚落模式上创造了新奇艺术外衣。

可能最有用的实例由建筑师克里斯托弗•亚历山大提供，他是一位著名的杰出的理论家。鲜为人知的是亚历山大和他的同事在全球已经建造了300座建筑。他的思想也已形成很多方面的重要基础，象维基技术和维基百科，很多游戏软件，还有Mac、iPhone操作系统和其它技术。

亚历山大的工作成果仍然在继续，特别是在建筑和都市化的世界。他的研究显示了居住建筑和城市的配置通过交互式计算产生，在很多不同尺度创造了结构和时态的层级。在城市、社区、街道、建筑和装修细节各个尺度之间存在密切关系。城市不是项目的组合，而是这些发展关系的网络。

亚历山大最初关心自然和人类建筑中的“形态发生”，“形态发生”是指形态随时间流逝而生长。我们都在生物学中听过这个词，它是生物体生长和转化到无限美丽和各种各样形状的一种方式。科学家正在开始梳理这个过程的进行方式。“形态发生”不是从头进行，而是从原配置模型的转化开始。这些模型存在于DNA以及组成细胞的蛋白质结构内部。当它们改变形状时适应了环境和彼此，这个过程被称为“自适应的形态发生”。亚历山大一直专注于将这些经验转换利用到建筑上。

亚历山大最知名的也许是模式和“模式语言”方面的研究。模式是名为“实证设计”这一非常重要概念的工具，“实证设计”适应性强，能解决人类的问题并且满足人类需求。这个设计不是线性机械过程的产品，而是在进化周期中继续进行，出现于彼此互相适应的过程，成功的信息以DNA式的讯息传输。确实自然系统就是这样运作来解决问题并实现可持续发展，特别是它们保留并发展了自适应形式的信息。

亚历山大认识到设计是种转化，这点伟大而博学的Herbert Simon也提出过，“从现存条件到最佳条件”。自适应设计不能从假定的白板条件开始，但永久能对现存的条件进行转化。甚至不同环境下类似的设计问题也要对不同配置进行转化。用数学术语讲，每个设计问题有不同的初始条件，这些条件强烈影响求解方法。

按照“尺寸分布的统一规则”(由我们当中一员物理学家Bruce J. West遵循亚历山大的观点系统阐述)，复杂系统中要素越小，就越多。尺寸和复杂性之间的关系被分形或者逆幂尺度法则统治，大多数稳定的自然和人工系统都遵守这个规则。这些系统包括动物的神经系统、植物的循环系统、哺乳动物的肺、电力网络、万维网和其它无数复杂网络。看看蕨叶、菜花和放大的雪花，我们能从图形上看到尺寸的分布。

这些见解作为一种通向未来建筑的地图，未来人类技术逐步呈现复杂的自然系统属性。最特别的是，这些人类技术必须获得自然系统能力来适应并保护它们自己的生存基础。如果没有如此深远的技术转变，建筑只能继续在下沉中的泰坦尼克号上制造异国情调的新躺椅。

关于作者：

Michael Mehaffy 是一位城市规划专家和设计理论家，是四个国家五所本科大学三个系(建筑、城市规划和哲学系)的定期访问教授或副教授。他一直以来与建筑和软件先驱克里斯托弗•亚历山大关系密切，也是建于1967年的亚历山大的研究中心环境结构中心的研究助理。他当前是总部位于俄勒冈州波特兰市Sustasis基金会的执行理事和《Sustasis新闻》的主编。

Nikos A. Salingaros是一位数学家和博学家，因城市理论、建筑理论、复杂理论和设计哲学方面的工作而著称。他一直是建筑和电脑软件先驱克里斯托弗•亚历山大的亲密合作者。他现在是圣安东尼奥市德克萨斯大学数学教授，一直是意大利、墨西哥和荷兰大学建筑学院成员。