云服务 非浮云

借用一个时髦的词来形容东芝这种统一的服务体验——“云服务”。可以将“云服务”概括为，让所有的用户和受众，在世界上任何一个地点、在任何的时间，也可以轻松享受到东芝统一标准的服务。

东芝文件整合服务TIDS就是新年里那朵最美丽的云，为了让它不成为遥不可及的浮云，东芝构建了完整的服务体系——东芝全国大客户服务计划TNAP (Toshiba National Account Program)，全国超过800家服务网点，售后服务的触角遍及各处，总计超过4000名工程师。这样一来，使得东芝客户在中国600多个城市可及时享受东芝复合机统一的售后服务。

对于客户来说，只需要客户总部与东芝定制全包服务协议，东芝就将按照协议向客户总部及分支提供相关设备以及高标准并统一的专业服务。无论客户身处何处，都可以与东芝唯一的窗口进行联络。这样一个窗口对应服务，便可避免很多沟通信息的错位和延迟，客户整体效率最大化，任何分支机构都能得到和总部一样的高质量服务；产品使用得到完全保障，客户将享受到东芝值得信赖的产品质量，正品耗材，全新零配件；得到全国统一的价格，服务体系，节省重复比价的费时费力，大客户价格体系为客户节约成本。东芝甚至可以视客户要求，为相关人员提供统一整合的使用情况分析报告，并做出专业建议，帮助客户改善业务流程。

悉心服务 按需定制

“我希望获得专门的服务，最快捷的服务效果，最佳的服务体验。”这样特别的要求，几乎所有客户都会提出。东芝的悉心服务还体现在对于这部分要求的认识上，东芝全国大客户服务计划TNAP在提供标准化服务规范的基础上，还根据客户所处的行业不同，需求情况不同，采取特制化的服务规范。

例如针对工厂的流水线操作，最需要的就是紧急处理能力，如果故障迟迟得不到解决，一个步骤耽搁，整条流水线都全部停滞。于是针对这类行业的流水线操作特点，专门制定了适合这个行业的服务规范，其中最急人之所急的莫过于3、5、10工作规范：服务人员在3声电话铃响之内，必须接起专用报修电话，在接到报修之后5分钟到达现场，在现场10分钟内修复机器。这样一来，流水线报修响应时间小于5分钟，流水线宕机时间小于10分钟，客户因设备故障而造成的损失被降到了最低，这也正是服务价值的体现。为了随时配合流水线的工作时间，东芝又制定了“7*24*365的工作方式”，从这几个熟悉的数字便可以一目了然，它代表着全年无休，工程师分组3班运转，工程师的工作时间以流水线的作息时间为准，这样就保证东芝的服务人员一呼即应，一应即到，一到即好，全方位的按需定制服务能力。 悉心，就是要面面俱到。除了服务客户所需，东芝还想客户所未想。前期安装时，东芝的服务人员变会到客户处进行场地调查，进行预安装，这样就极大节省现场安装时间，也避免安装机器时耽误客户工作，防止安装时的意外发生。同时，东芝的耗材零配件存储在驻扎现场，便于及时更换，为了以防万一，东芝还提供备用机在现场进行替换，保证客户在紧急状态下的正常运作。而换下的零件耗材由东芝统一取回进行环保专业处理。而在售后服务的质量控制中，东芝会每月不定期的进行客户满意度调查，售后服务经理不定期现场巡视，发现问题将及时解决，并定期和客户的沟通会议,并出具服务报告总结。

新年新愿景。凭借中国市场占有率十一年第一的坚韧品质，凭借东芝文件整合服务TIDS的服务理念和服务质量，让客户无后顾之忧，享受全国统一的高品质服务，东芝助您成就梦想。

东芝e-STUDIO 182是东芝数码复印机产品里面的中端产品，其最大的特点就是复印速度快，预热时间仅为25秒，首张复印时间为7.6秒，复印速度为18张/分，最大支持A3幅面的纸张的复印、打印、扫描和网络传真。标配250页×1纸盒供纸和100页的旁路供纸盘。复印质量方面，e-STUDIO 182复印时的分辨率为600dpi，进行加平滑处理后可达到2400x600dpi，并且采用了256级灰阶。

东芝e-STUDIO 182采用了模块化设计和开放式结构，需要时可以选购打印和传真组件，将复印、打印、传真、扫描与网络共享等功能进行组合，以便充分利用资源，实现资源的共享，对于商务应用相当合适。所以这样的产品适合于对复印需求量比较大而且是需要连续复印的中小型企业，学校与政府部门办事处。

规格参数

由于数码复印机采用了先进的数码技术，所有原稿经数码一次性扫描存入复印机存储器

中，使其可以进行复杂的图文编辑，大大提高了复印机的工作效率和复印质量，降低了复印机

的故障发生的机率。数码复印机与模拟复印机相比，其主要优点主要有以下几点：

（1）数码复印机只需对原稿进行一次性扫描，存入复印机存储器中，即可随时复印所需

的多页份数。它与模拟复印机相比，减少了扫描的次数，因此也就减少了扫描器产生的磨损及

噪音，同时减少了卡纸的机会。

（2）由于传统的模拟复印机是通过光反射原理成像，因此会有正常的物理性偏差，造成

图像与文字不能同时清晰的表达。数码复印机就具有图像和文字分离识别功能，在处理图像与

文字混合的文稿时，复印机能以不同的处理方式进行复印，因此文字可以鲜明的复印出来，而

照片则以细腻的层次变化的方式复印出来。而且数码复印机还支持文稿、图片/文稿、图片、

复印稿、低密度稿、浅色稿等多种模式，及多达256级的灰色浓度，充分体现出复印件的清晰

整洁。

（3）很容易实现电子分页，并且一次复印后的分页数量远远大于模拟复印机加分页器所

能达到的份数。

（4）因为数码复印机是采用数码处理，因此能提供强大的图像编辑功能，例如：自动缩

放、单向缩放、自动启动、双面复印、组合复印、重叠复印、图像旋转、黑白反转、25%-400

%缩放倍率等多种编辑效果。

（5）采用先进的环保系统设计，使数码复印机无废粉、低臭氧、自动关机节能，图像自

动旋转，减少废纸的产生。

（6）配备传真组件，就能升级成为A3幅面的高速激光传真机，可以直接传送书本、杂志

、钉装文件，甚至可以直接传送三维稿件。配备打印组件，就能升级成为A3幅面的高速双面激

光打印机。安装网络打印卡并连接于局域网后便可作为高速网络打印机， 实行网络打印。

从上面可以看出，数码复印机所拥有的优点是传统模拟复印机所无法比拟的。数码复印

机由于是利用激光扫描和数字化图像处理技术成像的，因此它不仅仅提供复印功能，还可以作

为电脑的输入输出设备，以及成为网络的终端。现代化办公讲究的是高效率，数码复印机的出

现，使现代化办公如鱼得水。而且随着数字化技术的普及，数码复印机将成为现代化办公环境

中不可缺少的办公设备

《数码复印机定影器维修指南》通俗地介绍数码复印机定影器维修的专业知识，突出广泛性、实用性和可参照性。以佳能、柯尼卡、京瓷、震旦、复印之星、松下、联想、理光、基士得耶、雷利、萨文、夏普、东芝等数码复印机的50多种型号为例，详细介绍数码复印机定影器的维修方法。附录1给出150多种型号数码复印机定影器故障代码的复位方法。

附录4以东芝DP4500和DP3500（e458和e358）数码复印机为例，介绍数码复印机电气元件的检查方法。考虑到从模拟复印机到数码复印机的过渡和技术衔接，附录2给出90多种型号模拟复印机定影器故障代码的复位方法。附录3从维修和培训的角度介绍数码复印机的技术资料。

《数码复印机定影器维修指南》可作为职业技术学院、电大、中专中技及军地两用人才数码复印机维修培训的专业教材，亦可作为数码复印机维修工作者自学的参考书。