混泥土公司服务工作准则 目的 为了规范公司员工的服务， 树立良好的精神面貌及企业文化， 提 高公司的对外形象，加强对员工的服务管理，特制定本准则。 适用范围 本准则适用于对顾客发生直接联系的行政部、 销售部、实验室、 财务部、生产部及所管辖的员工的管理。 职责 1、涉及的各个部门 应严格执行公司及部门的质量方针、质量目标、管理制度规定 和作业指导书的要求。做到“规范管理，诚信服务；精铸品牌， 锐意创新”。在产品质量和服务质量两方面都做到优质服务，自 觉维护公司的良好形象。 管理内容 1、 员工待人处事应文明礼貌热情。始终牢记“为顾客服务是 我们一贯的宗旨”做到让顾客满意，让自己安心、让公司放 心。 2、 在对外交往中严禁使用不礼貌用语， 如“没办法，就这样”、 “这是你的事， 与我们无关”、“你看着办”，不允许以粗暴的 语言对待顾客，更不允许对顾客讲粗话。 3、 严禁推诿敷衍，如对顾客说“

近日,国务院印发《服务业发展＂十二五＂规划》（以下简称《规划》）,将工程咨询业、房地产业等服务业列为＂十二五＂期间发展重点。