推荐序

前　言

第1章　什么是用户体验设计　// 1

1.1　日常中的用户体验　// 2

1.1.1　用户　// 3

1.1.2　体验　// 4

1.1.3　设计　// 6

1.1.4　小结　// 8

1.2　企业里的用户体验　// 8

1.2.1　用户　// 9

1.2.2　体验　// 11

1.2.3　企业用户体验的设计　// 13

1.2.4　时刻变化的企业产品　// 14

1.2.5　小结　// 16

1.2.6　保留初心　// 20

1.3　章节练习　// 23

1.4　扩展阅读　// 23

第2章　硅谷的设计　// 25

2.1　硅谷的科技简史　// 28

2.1.1　HP35计算器　// 28

2.1.2　计算机的角色转变　// 30

2.1.3　硅谷设计行业的成型　// 33

2.2　什么是产品设计　// 36

2.2.1　与Facebook产品设计师的对话　// 43

2.2.2　小结　// 44

2.3　章节练习　// 44

2.4　扩展阅读　// 45

第3章　什么是创意流程　// 47

3.1　创意流程的特点　// 48

3.2　用户体验设计的创意流程　// 52

3.2.1　阶段一：探索　// 54

3.2.2　阶段二：定义　// 56

3.2.3　阶段三：发展　// 60

3.2.4　阶段四：交付　// 62

3.3　设计心态　// 63

3.4　设计信心　// 65

3.4.1　释放创意激情　// 67

3.5　章节练习　// 68

第4章　核心策略一：了解设计问题的本质　// 69

4.1　设计心态　// 72

4.1.1　商业竞争策略　// 77

4.1.2　人、科技、商业的均衡　// 81

4.1.3　GE Healthcare案例　// 82

4.1.4　“了解设计问题的本质”的设计心态　// 86

4.2　选择合适的设计研究方法　// 88

4.2.1　设计研究方法框架　// 90

4.3　人本设计：理解设计对象，产生共情　// 98

4.3.1　Jobs To Be Done　// 99

4.3.2　ThoughtWorks案例　// 108

4.3.3　建立数据驱动的人物画像　// 111

4.3.4　Salesforce的数据驱动人物画像　// 113

4.3.5　与Salesforce设计研究架构师的对话　// 118

4.3.6　小结：JTBD与人物画像的对比讨论　// 121

4.3.7　与Google用户研究员的对话　// 122

4.4　胸有成竹：制定全面的设计计划　// 131

4.4.1　与Facebook设计师的对话　// 138

第5章　核心策略二：探索设计潜能　// 143

5.1　设计心态　// 144

5.1.1　成长型心智　// 145

5.1.2　数量至上，穷尽可能　// 148

5.1.3　失败要趁早，但是要有信服力　// 150

5.1.4　推迟评判　// 152

5.1.5　在他人的想法上继续创造　// 153

5.2　有效能的团队文化　// 154

5.3　集思广益：引导有效的设计工作坊　// 156

5.3.1　设计工作坊　// 159

5.3.2　谷歌的设计冲刺　// 185

5.4　驾驭设计决策，制定设计原则　// 191

5.4.1　如何打造产品的设计原则　// 197

5.4.2　制定产品优先级　// 199

5.4.3　卡诺模型　// 200

第6章　核心策略三：精益的设计　// 207

6.1　意向性　// 210

6.2　严谨的视觉设计　// 211

6.2.1　格式塔理论　// 211

6.2.2　视觉设计的意向性　// 217

6.3　有意义的动效设计　// 228

6.4　内容设计　// 233

6.4.1　数据驱动的内容设计　// 238

6.5　声音设计　// 240

6.5.1　采访谷歌的第一位声音设计师史蒂芬•克拉克　// 246

6.6　有情商的设计　// 255

6.6.1　自我意识　// 257

6.6.2　自我控制　// 258

6.6.3　动机与同理心　// 259

6.6.4　社交能力　// 259

6.7　有包容性的设计　// 260

6.8　设计反馈　// 265

6.8.1　心态　// 266

6.8.2　什么是有效的设计反馈　// 267

6.8.3　多种类型的反馈对话　// 271

6.8.4　如何组织设计反馈评审会　// 273

6.8.5　如何回应设计反馈　// 275

6.8.6　建立组织架构里的设计反馈　// 277

6.8.7　小结　// 278

6.9　系统思维　// 279

6.9.1　系统思维与用户体验设计　// 281

第7章　核心策略四：可持续交付与设计影响力　// 283

7.1　故事思维　// 284

7.2　设计系统　// 292

7.2.1　提炼出设计系统　// 293

7.2.2　交付设计的工作流　// 302

7.2.3　体验指标　// 304

7.2.4　小结　// 312

7.3　设计沟通　// 313

7.3.1　量体裁衣　// 313

7.3.2　铺垫上下文　// 315

7.3.3　易于消化　// 316

7.3.4　设计沟通的故事思维　// 319

7.3.5　为沟通做设计　// 323

7.4　设计领导力　// 325

7.4.1　设计领导力的三个要素　// 326

7.4.2　让每个人在每个层面都展现领导力　// 328

7.4.3　与Uber设计经理的对话　// 330

7.4.4　与Salesforce设计VP的对话　// 338

7.4.5　与Facebook设计VP的对话　// 347

7.4.6　与Google设计VP的对话　// 357

第8章　篇尾结语　// 369

8.1　设计与艺术　// 370

8.2　设计理念　// 371

8.3　祖先思维　// 373

8.4　对设计的敬畏　// 375 2100433B

第1~2章介绍了什么是用户体验设计，概述了硅谷的设计行业简史，并以各种公司和组织里用户体验设计所扮演的角色来向读者介绍体验设计。

第3章讨论创意流程。不只是用户体验设计，任何创意行业其实都遵循着一个共通的创意流程。书中通过几个贯穿前后的例子来说明用户体验设计有着怎样的创意流程，从而搭建起深入讨论设计策略的思维框架。

第4~8章在读者对设计流程及其背后的思路有充分理解后，就每个设计流程中的设计策略展开讨论。在每章里，先分享设计心态，再列出多种设计工具或者思维工具，以此深化用户体验策略的学习和应用。

硅谷有成千上万家公司，但若没有一批全球闻名的公司支撑、并在其中发挥主导作用，硅谷恐怕很难成为今天的高科技之都。 40 年前， IBM 、英特尔、苹果等公司在硅谷成立，经过几十年的发展，其中相当一部分已成为全球知名的公司，其本身即成为高科技的代名词，从而最终也奠定了硅谷的高科技领导地位，就象纽约象征着美国的金融证券、底特律象征着美国的汽车发展一样。

独特的科技文化环境

美国社会的价值理念是鼓励个人发展，崇尚自己冒险。这一点从美国的教育制度、教育方法及价值评判标准方面即可得到印证。而硅谷只不过在这方面作了进一步的强化，创造了一种更为有利发展、进取的环境和氛围。在硅谷，人们不惧怕失败，也不讥笑失利者，更看重的是一种精神以及不达目的不罢休的气概，也就是中国所说的屡败屡战。据介绍，在硅谷有很多公司曾经失败过，但失败后他们并不气馁，从头来过，经过艰苦的努力、发展，最终成为了成功者。

应该说，硅谷的建立不是一个团体或个人努力的结果，也不是一蹴而就的，而是有一个演化发展的过程，是多种因素共同作用的结果。在这过程中，政府的政策和引导固然发挥了重要作用，但并不是政府本身造就了硅谷。分析硅谷形成的原因，至少可以归纳为以下几个因素。