盖洛普的Q12，是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法,也是测量一个企业管理优势的12个维度。它包括12个问题：

1．我知道公司对我的工作要求吗？

2．我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？

3．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？

4．在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？

5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？

6．工作单位有人鼓励我的发展吗？

7．在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？

8．公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？

9．我的同事们致力于高质量的工作吗？

10．我在工作单位有一个最要好的朋友吗？

11．在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？

12．过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？

盖洛普工作环境评测Q12的特点与传统的员工民意调查相比，盖洛普Q12除了其雄厚的研究基础、并已经严格的科学检验外，还有如下特点：

1．简明扼要，突出重点，易于操作。

2．全员参与，面向基层。盖洛普认为，企业文化建设的关键在于一线经理。如果基层管理不得力，则高层意志和决策难以贯彻。Q12调查以部门/班组为单位，重在评测基层工作环境，其所涉及的问题，均在基层管理者和员工控制之下，易于改进。

3．与企业业绩挂钩。Q12问卷虽然简短，但涵盖评测工作环境和企业文化的主要维度，并能通过元分析等高级统计分析工具，与员工保留率、顾客满意度、生产效率、利润率、安全等企业经营业绩指标相联系。

4．具有可比性。盖洛普拥有庞大的数据库，能将被测部门的结果与全球业内外其他公司对比分析。

5．重在行动。许多传统员工调查之所以收效甚微，主要在于忽视行动。盖洛普咨询人员将在调查基础上，针对各部门/班组编制简明易懂的“盖洛普工作环境质量 得分表”，并使用统一教材，对各级经理进行培训，帮助他们理解Q12结果和管理理念，实施员工反馈并制定改进方案。

6．推广先进。盖洛普研究表明，不同于传统的员工满意度调查，Q12有助于区分优秀部门/班组（Q12得分高的部门往往经营业绩优良）。盖洛普咨询人员将根据调查结果，挑选若干优秀部门，帮助其总结经验并向全公司推广。

7．问卷统一，便于跟踪。盖洛普建议根据自身情况，定期进行Q12评测，以持续监测员工敬业度和工作环境，并不断改进。

在盖洛普根据民意调查所做的研究中显示，一个企业最终致胜的关键不在于它的硬件投资，而在于它的软件管理，即服务、人才的管理。服务又可分为两个方面：一个是为客户服务，指用户的忠诚度、用户的满意度；再一个是企业内部，员工的管理、员工的忠诚度。

按照盖洛普的研究路径，企业的发展依赖于忠实客户的扩大，忠实客户的扩大又有赖于敬业的员工。从这个意义上来说，服务做得有多好，企业竞争力就有多强。企业的竞争力强，企业的效率就好，这和马克思所说的人是生产力当中最活跃的因素是一致的。

乔治·盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。

盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人看好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，这是管人的根本。用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度，作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感。 盖洛普公司发明的Q12方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。

盖洛普在用Q12方法为其他公司提供咨询时，这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工，每年要接受两次Q12检验，经理们还会与员工进行很多交流，来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。

盖洛普的核心思想是优势理论，这一理论认为，把个人、企业定位围绕独特优势来进行是最有效的，也就是中国人常说的扬长避短。

这个工具，它将会问人们180个问题，用三到四个主题来帮助被测试者来识别他们的优势。比如，你认为“你是一个有竞争力的人吗“？“你虽败犹荣吗”？ “你适合当一个领导者吗“？等等，在问这些问题时，同时希望回答时提供一些具体的例子，而不止“是’或‘不是’的答案，以确保答案的准确性。

盖洛普Q12测评法对员工的影响：

Q01 我知道公司对我的工作要求

要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自已的要求如同知道通往成功的路径。

Q02 我有做好我的工作所需要的材料和设备

向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。

Q03在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事

员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。

Q04 在过去的七天里，我因工作出色受到表扬

认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。我们作为个人都需要获得认可，以及由此而生的成就感。盖洛普在研究中发现，表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。

Q05 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况

离职的员工并不是要离开公司，而是要离开他们的经理和主管，在现在的公司管理中，经理和主管对员工的影响很大。对员工的关心可以增加双方的信任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。

Q06 工作单位有人鼓励我的发展

我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。盖洛普发现，在今天的工作场所，终生受雇于一家公司已过时。新的重点是终生就业机会。优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。

Q07 在工作中，我觉得我的意见受到重视

所有员工都希望他们的意见受到公司的重视，而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。这个问题往往被称为员工的“内部股价”。它测量员工对工作和公司所产生的价值感，并能增强员工对公司的信心。

Q08公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要

员工如果能将公司的价值、目标和使命与他们自己的价值相联系，就会有很强的归属感和目标感。如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要，这将加大他的成就感。

Q09 我的同事们致力于高质量的工作

盖洛普在研究中还发现，员工对工作质量的精益求精也是影响团队业绩的关键因素。员工高质量的工作能增强团队精神，继而在整体上提高效率和改进质量。

Q10 我在工作单位有一个最要好的朋友

高质量的人际关系组成一个良好的工作场所，良好的工作场所会帮助员工建立对公司的忠诚度。公司往往关注员工对公司的忠诚度，然而，最优秀的公司领导认识到，忠诚度同样存在于员工之间。员工之间关系的深度对员工的去留会产生决定性的影响。

Q11在过去的六个月内工作单位有人和我谈及我的进步　

员工往往并不了解他们的才干在具体行为中会如何表现，他们需要从经理那里获得反馈来发挥才干和产生效益。优秀经理常常会不断的与员工进行工作交流，并会谈及员工的进步，帮助员工认识和理解他具有的才干以及如何在每天工作中发挥出来。

Q12 过去一年里我在工作中有机会学习和成长

学习和成长是人类的天然需要。学习和成长的一个途径就是寻找更有效的工作方法。对员工来说，只要有机会学习才能更好的、更有效的工作，获得快速成长。

Q12 主要是针对团队的工作环境和员工的敬业度方面的测评，这12个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系。研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%。并且，通过案例表明：员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升 1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5%，由此看出：高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。

Q12局限性在于：虽然企业中层领导者在执行决策与管理一般员工发挥重要作用，但是毕竟是高层领导者决定着企业的发展方向与战略。过度地强调一线经理的作用可能导致矫枉过正。

全国专业人才测评工程职业规划测评

很多大学生开始意识到，要知道：我到底适合从事什么样的职业？这个问题，必须首先知道“我是谁？”全国专业人才职业规划测评从认识自身入手，对受测者的个性特点，适合的工作进行了详细描述，并给出了可行性发展建议，突破了传统测评“偏重测评，忽视应用”的弱点，更强调测评结果在职业选择、职业发展、工作、生活中的应用，经全国多家高校使用，其有效性在80%以上。职业规划测评系统对同学的帮助作用体现在：

1、更加深入、科学、全面地了解自己：通过对个人的“MBTI”性格类型、动力特点的深入理解，帮助同学了解自己的性格特质、适合的岗位特质、心态等对择业的影响。

2、明确职业发展方向，更好地规划职业生涯：根据报告提出的优劣势、适合的工作、职业,适合的工作环境和可行性发展建议，帮助同学更清晰地规划职业生涯发展道路。

3、拓宽就业思路：通过对自身的性格、心态，适合的岗位特质、工作特质的理解，帮助同学认识更多的就业可能，从而拓宽就业思路和择业范围。

4、帮助毕业生顺利就业：利用测评报告的结果，可以使同学在制作求职材料时更突出自己的竞争优势，在面试时更有针对性地表现自我，提高面试命中率。

客户人群：在校学生、毕业生、求职者、工作未良好定位者

推广方式：职业规划讲座配合推广、学生毕业前学校统一测评、学校内设立全国专业人才测评工程测评工作站发售测评卡、成立学生测评指导办公室；学校取得一年测评使用权可无限量次为学生进行测评。

全国专业人才测评工程综合能力测评

全面考察应聘者潜在能力倾向，综合素质的测评体系。帮助企事业单位招聘准确定位人才,帮助被测评者深入认识自我能力。

企业需要有能力的人，而优秀人才证书就是对能力最好的证明。全国专业人才测评工程依据科学、权威的人才测评体系对人才能力、素质进行综合性鉴定、分析并出具测评报告，依据《全国专业人才测评标准》，筛选出测评成绩达到优秀线的优秀人才进入全国专业测评人才库，接受测评报告在全国专业人才测评中心的检索、下载，并颁发全国通用的优秀人才证书（国家教育交流网可查）。

适用范围：

1、招聘单位、人力资源部门人才晋升、筛选、招聘、定岗定薪；

2、大专、本科毕业生职业定向，自我认知，能力及基本素质考核；

3、学校就业指导工程，通过测评，与用人单位直接签订就业初选意向；

4、学校各级奖学金发放及鉴定、识别人才参与相关活动、机会的相关依据。

全国专业人才测评工程在线考试测评系统

通过在线考试，可通过不同的岗位知识海量题库，综合基本素质分析，对招聘单位及人力资源部门的现有人才储备及招聘岗位人才进行考察、考核，进而发布该单位现有人才及招聘人才整体分析报告，测评成绩合格者予以颁发由全国高科技人教专委核发的资格认证证书。

八大岗位人才测评项目面向市场接受测评：

1、营运人才测评

2、采购人才测评

3、财务人才测评

4、管理人才测评

5、行政人才测评

6、人力资源人才测评

7、招商人才测评

8、企划人才测评

全国专业人才测评工程学生心理健康测评

学生心理健康测评系统是由全国专业人才测评中心结合大、中、小学校学生心理健康教育的实际情况，为学生量身打造的心理健康、评估、预警、教育软件系统。本系统提供了学生心理档案的建立、心理素质分析评价、网络心理咨询、统计分析、心理案例分析与治疗等功能模块。能够帮助全国中小学校有效监测学生心理健康状况，并开展有针对性的心理辅导。 当前学生面对家庭、社会不良因素的影响，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心、自闭等不良心理状态，情况严重者有可能引发自杀等极端现象。为了帮助各中小学了解他们的心理健康状况，寻求有效的心理援助，以增强他们的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力从而保持一个良好的学习、生活心态。

学生心理健康测评系统就是基于这样的背景下研发设计而成。学校通过心理测评了解到学生的心理状况后，可以通过心理互助和心理咨询获得专业的帮助，以使学生克服心理障碍，扫除心理危机的发生根源。全国专业人才测评中心心理健康办公室心理学专家将为心理健康测评提供后续心理辅导服务。

客户人群：各大、中、小学校及教学研单位。

全国专业人才测评工程线下纸笔答题专项测评

采用集中式的纸笔式测评即把测评软件中的量表制成测评题集，受测者将答案填写在标准的答题卡上，由测评系统和专业测评人员进行评分和成绩反馈。这样在保证测评准确性、科学性的前提下，提高测评的效率。招聘单位委托全国专业人才测评中心或自行组织教室来进行第一阶段的纸笔测评，一天内测评完毕所有的受测者，以保证企业能对测评结果进行横向综合比较。在测评人数低于50人下的情况，全国专业人才测评中心测评专家组能够在测评完成的三个工作日内给客户提交详细的测评报告和结果分析。

通过前期筛选，用人单位可以从特定人群中进行第二阶段的面试，大大的减小了工作量和降低了人力资源成本。

客户人群：各招聘单位（时间集中在每年的一月份至高校毕业生结束）

全国专业人才测评工程婴幼儿健康成长测评

婴幼儿的早期教育和智力开发非常重要，为了树立正确的早期教育理念和方法，帮助婴幼儿健康协调的发展，促进家庭及家长对孩子的正确引导，为0-6岁婴幼儿健康成长创造良好的家庭和社会环境，引领现代早教体系为构建和谐社会作贡献。全国专业人才测评中心推出婴幼儿健康成长测评。全国专业人才测评—婴幼儿健康成长测评体系针对每一个测试的婴幼儿多元发展水平和特点，通过计算机生成多元智能个性化的教育方案，主要针对孩子认知力、语言、精细动作、大动作、社会交往能力等五项，并分析家长养育孩子的误区与不足，给测查婴幼儿提出最近年龄段多元智能个性化发展目标。

客户人群：各幼儿园、亲子园、早教机构、家庭2100433B

建筑能效测评依据《民用建筑能效测评标识技术导则》实施，导则由中国建筑科学研究院为主编单位。在编制过程中，编制组进行了广泛深入的调查研究，认真总结和吸收了发达国家建筑能效标识的成果和经验，以我国现行建筑节能设计标准为依据，结合我国建筑节能工作的现状和特点，在广泛征求意见的基础上，通过反复讨论、修改和完善，制定了导则。导则由中国建筑科学研究院负责具体技术内容的解释。

为了贯彻《民用建筑能效测评标识技术导则》实施，中国建筑科学研究院环境测控优化研究中心成立能效测评机构团队，对反映建筑物能源消耗量及其用能系统效率等性能指标进行检测、计算，并给出其所处水平，并协助地方政府制定地方相应的政策和标准规范。

建筑能效的测评标识以单栋建筑为对象，且包括与该建筑相联的管网和冷热源设备。居住建筑的用能设备主要是指采暖空调系统，公共建筑的用能设备主要是指采暖空调系统和照明两大类；设施一般是指与设备相配套的、为满足设备运行需要而设置的服务系统。 在对相关文件资料、部品和构件性能检测报告审查以及现场抽查检验的基础上，结合建筑能耗计算分析及实测结果，综合进行测评。