天津市电力公司客户回访制度 第一章：总则 第一条、 建立客户回访制度是履行供电服务 “十项承诺 ”，贯彻 “客户是我们的一切，我们的 一切为了客户 ”的服务理念，建立 “天津电力心连心工程 ”常态机制，保证客户服务满意度， 维护公司形象及信誉的需要。 第二条、 做好客户回访， 及时了解、真实掌握客户对供电服务的意见和建议，是做好优质服 务工作的重要环节和重要方法。要 “从客户最关心的问题着眼，从客户最急需解决的问题入 手，以客户满意为我们工作目标 ”，提高规范化、个性化服务水平，不断提升优质服务水平。 第二章：回访原则 第三条、 天津市供电营业区内与供电部门发生业务关系的客户，均属应回访范畴。 第四条、 回访客户采取点、 面结合，重点回访的原则。 对于新装及变更业务客户、 投诉客户、 故障报修客户、 人大政协代表、 新闻媒体、 行风社会监督员和领导接待日及行风坐标热线中 的受理者等重点回访

1 国网天津市电力公司 2013年 三源集团物资招标采购 招标文件 国网天津市电力公司 天津市正平电力招投标有限公司 二○一三年十月九日 2 总 目 录 （商务通用部分） .................................................................................................................................... 4 一、总则 ............................................................................................................................................ 5 1．工程概况及定义 ................