1 工程标准化工作手册 金地物业管理集团住宅物业管理部编制 二零一三版 2 目 录 第一篇：服务文化篇 （一）质量方针⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 04 （二）服务理念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 04 （三）服务目标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 04 第二篇：服务礼仪篇 （一）职业形象⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 05 （二）行为规范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 06 （三）服务规范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 08 第三篇：内部管理篇 （一）岗位职责⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 10 （二）宿舍管理规定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 12 （三）设备房管理规定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 13 （四）主要设备完好率统计方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯

1.0 2.0 3.0 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 4.0 4.1 目的 规范停车场 IC 卡操作使用，确保业户车辆安全，提升安全管理服务品质。 范围 适用于万基商务大厦停车场 IC 卡操作使用。 职责 安全主管负责拟制停车场 IC 卡操作使用规程并实施。 安全分队长负责督导、协助车管员执行、落实本规程。 车管员负责 IC 卡的使用与监督。 财务内勤负责收取相关费用。 客服中心负责 IC 卡的申请与发放。 内容 IC 卡（月卡）的发行 月卡发行流程 工作要求 工作标准 1、业户办理月卡，需提前向管 理处提出申请，并提供单位名 称、车牌号码、车主姓名等资 料。 2、业户需填写《月卡申请 表》、《承诺书》、《委托书》 等资料。 3、财务内勤核实资料后，收取 月租费用及 IC 卡工本费 50元并 激活。 4、客服中心详细备案，并通报 各岗启用该 IC 卡。 1、核实业户