含义： 擎洲客服以阳光心态，阳光形象给予客户标准的解决方案。

理念： 真诚服务、真心交流

标准： 亲和的服务态度、统一的服务标准、专业的服务行为。

亲和的服务态度：真诚的微笑、关注的目光、关怀的语气。

统一的服务标准：首问责任制、标准异议解答。

专业的服务行为：熟练的操作动作、细致的检查流程、耐心的服务指导。

真诚服务、真心交流

"真诚"代表擎洲软件从事的是一项旨在沟通造价人员之间相互理解和信任的事业。

"真心"表明擎洲软件将用真心和真诚筑起心与心之间的桥梁。

"交流"是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。

"真诚服务、真心交流"，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内的文化规范。沟通无止境，我们对客户满意服务的追求也无止境。

客户服务零距离、用户满意百分百

零距离是一种尺度、一种标准，更是一种决心、一种信念！擎洲软件公司传承了上海兴安得力软件有限公司一贯的严谨态度，深度重视客户价值。本着：敬畏客户、超越客户价值期望、让客户感动的原则，将客户服务工作做到极致，以无止境的服务努力做到让客户满意。

“客户服务零距离、用户满意百分百”的服务理念细化到日常工作中，主要体现在服务态度和服务质量两个层面上。

擎洲软件公司的客服团队成员全部为接受过严格和细致培训的专业人士。公司要求，作为一名客户服务人员，必须要端正自己的服务态度，要有“着想、着急、着落”的思想。即：在用户未出现问题时，要提前考虑到问题出现的可能性，严格反复测试软件新版本发布；在用户出现问题后，要站在用户角度思考问题，急用户之所急；对于用户所提出的问题，要提出最终的解决办法，使问题的处理真正有着落。以这样的态度面对客户服务工作，打造最优秀最专业的客服团队，是擎洲上下员工一贯的要求。

擎洲软件公司要求，客户服务人员在服务的广度、深度、精度以及速度上都要有所保证。比如，承诺客户服务期间，人工服务电话7×24小时畅通，对用户提出的问题必须当天给出答复等。力争做到：“只要客户有需要，我们就应有服务。”在准确解决问题的同时主动了解潜在问题存在的可能性，并进行细致周到的跟踪服务，以期真正解除用户的后顾之忧。

客户服务零距离是我们的期望，用户满意百分百是我们的目标。擎洲软件公司客服团队竭诚为您服务！

5S理念

“5S”是指smile(微笑) swiftness(快捷) standard(标准) specialist(专家) satisfaction(满意)。

微笑：指适度的微笑。服务人员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。笑容可以表现开朗、健康和体贴。

快捷：指“服务快捷” ，客户碰到问题时都比较急，客服人员应急客户之所急，及时为客户提供最准确的解答。

标准：指服务标准及解答标准两项内容。服务标准包含服务礼仪规范，服务态度规范。

解答标准即常见问题反复汇总，形成一个问题只有一种最好解答方法。

专业：擎洲公司是一家专业建筑造价软件企业，客户服务除了需要解答相关软件操作外，更需要造价专业知识精通，造价常识丰富的专业人员。客服人员工作中不仅注重问题解决，而且对专业知识掌握不断学习。

满意：客户满意是服务的意义所在。一切为了客户满意。