《河南省高速公路交通管理规定》，已经省政府常务会议审议通过，现予发布施行。

集团下辖河南高速公路发展有限责任公司、河南中原高速公路股份有限公司、河南省公路工程局集团有限公司、河南公路港务局集团有限公司、河南高速房地产开发有限公司、湖南岳常高速公路开发有限公司（省外）、河南交投交通建设集团有限公司、河南省公路工程监理咨询有限公司、河南英地置业有限公司、秉原投资控股有限公司等直属二级单位10个，下辖三级单位69个。集团机关设有综合事务部、投资发展部、财务管理部、人力资源部、营运管理部、工程技术部、党群工作部、纪检监察部、审计考核部等9个部门。员工队伍近3万人。

集团作为省政府在我省交通基础设施建设领域的投资主体，业务范围涉及公路、水运、航空、运输服务业和交通物流业投融资、建设、运营及管理，履行政府交通基础设施和交通运输产业等投融资职责，负责相关项目的资金筹措、投资和建设以及资产管理，加快发展综合交通运输体系，确保国有资产保值增值。省政府作为集团的出资人，委托省政府国资委负责资产监管，委托省交通运输厅负责行业管理、业务指导和人事管理。目前，已初步形成以高速公路项目建设、运营管理为主业，以交通物流、房地产、金融投资为支持性业务，以机场、航空等大交通为辅助业务的“一主多辅”多元化产业格局。

集团目前管辖省内通车高速公路2577.76公里（其中，经营性高速公路1781.36公里、代管收费还贷高速公路796.4公里），占全省通车高速公路总里程5016公里的51.39%，沿线设置137个收费站、63个服务区、47个路政大队、19个交通机电运维分中心。

本书主要介绍了物业服务沟通的必要性、内容与形式，然后一一阐述了物业服务沟通的基础——良好的礼仪、物业服务沟通技巧、物业公司如何与业主沟通、如何与业主委员会沟通，最后描述了妥善处理客户投诉的步骤、方法与细节。 本书强调实际操作技能与要求，对每项工作的业务流程、服务的规范与标准进行了梳理和规范，尤其是明确各项沟通与投诉解决的礼仪和礼节要求，使各项服务有章可循，使物业基层服务人员的整体素质和业务能力得以提升。

本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，并结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务沟通与投诉解决工作标准。