河南东瑞机械制造有限公司是从事生产销售矿山机械及进出口业务的一家公司，成立于2011年位于郑州市中原区机械制造加工产业园区。

东瑞机械主要产品有破碎机、制砂机、洗砂机、振动筛、圆锥破碎机、反击式破碎机、锤式破碎机、细碎机，制砂、石料生产线成套设备。

河南省郑州市中启机械制造有限公司

地　址： 河南省巩义市东开发区孝站路166号

邮　编： 451200

河南瑞贝卡控股（集团）有限公司控股公司

控股公司：河南瑞贝卡控股有限责任公司 、瑞贝卡时尚(南非)有限公司、北京瑞贝卡发制品有限公司、瑞贝卡时尚（加纳）有限公司、西安瑞贝卡发制品有限公司、上海瑞贝卡纤维材料科技有限公司、许昌瑞贝卡发制品工艺有限公司、许昌瑞贝卡纤维有限公司、成都瑞贝卡发制品有限公司、重庆瑞贝卡发制品有限公司、抚顺瑞华纤维有限公司、瑞贝卡时尚有限公司、沈阳瑞贝卡发制品有限公司、广州瑞贝卡发制品有限公司、上海瑞贝卡发制品有限公司

投资公司：亨得尔有限公司、许昌瑞贝卡水业有限公司、许昌瑞贝卡大酒店、河南瑞贝卡实业有限公司、河南恒信矿业有限公司、河南瑞贝卡大酒店、上海祥瑞投资管理有限公司、河南恒信投资有限公司、许昌瑞贝卡投资建设有限公司

河南瑞贝卡控股（集团）有限公司主营业务

河南瑞贝卡发制品股份有限公司，前身为许昌县发制品总厂（创建于1990年）和美国新亚公司合资。1999年10月24日完成股份制改造。该公司集科研开发、生产、销售于一体，是世界上规模最大的发制品专业公司，拥有万余名员工，资产总值8.8亿元，占地面积50多万平方米，建筑面积20万平方米。“瑞贝卡牌”工艺发、女装假发、化纤发、教习头、男装发块等五大系列千余种产品，畅销北美、西欧、亚洲、非洲的30多个国家和地区。

2003年7月10日，“瑞贝卡”股票在上交所上市。

该公司先后获得“河南省行业利税二十强企业”、“河南省优秀民营科技企业”、“河南省民营企业出口创汇状元”、“河南省明星民营企业”、“河南省质量管理先进企业”、 “河南省守合同重信用企业”、 “河南省诚信纳税大户”、“河南工业行突出贡献奖”、“河南省高新技术企业”等荣誉称号。李长春、刘云山、回良玉、陈奎元、张思卿、徐光春、郭庚茂等党和国家、省委省政府领导多次莅临视察指导。该公司致力于产业升级和产品结构调整，以化纤发丝、蛋白发、腈纶和非洲工厂等项目为重点，拉长产业链条，降低生产成本，克服原材料瓶颈制约，积极开拓国际国内市场。

河南瑞贝卡控股（集团）有限公司本部投资产业

河南瑞贝卡实业有限公司，成立于2003年7月1日，经营范围为高速公路的投资、经营、管理，能源、电力、城市供水、供热、供暖、供气等基础设施的投资，路用物资、建材、工程机械设备的销售与租赁。公司2003年投资修建尉（氏）许（昌）高速公路，2005年11月19日竣工并通车运营。民营资本涉足高速公路建设、经营与管理，在河南省尚属首例。

许昌瑞贝卡水业有限公司，由原国有许昌市自来水供水总公司和许昌市污水处理厂改制而成的民营水务企业，2006年8月19日揭牌成立。企业拥有总资产近5亿元，占地面积约500亩。公司下属4个分公司和一个工厂，即许昌瑞贝卡供水分公司、许昌瑞贝卡污水净化分公司、许昌瑞贝卡供水工程有限公司、许昌瑞贝卡饮用水有限公司和许昌瑞贝卡水表厂。

许昌瑞贝卡房地产开发有限公司，2005年2月5日在许昌市注册成立。主要开发项目有许昌大厦、瑞贝卡家天下小区等。该公司紧抓城市资源整合和房地产业整合的机遇，充分利用品牌效应和资本平台，以高、中档住宅产品为主线，以商业物业、复合地产等为补充，整合优势地产项目，建精品工程，走开发投资多元化道路，力争在未来五年打造一个地产投资商、地产精英操盘团队和高起点、强竞争力的地产知名品牌公司。

许昌瑞贝卡投资建设有限公司，2006年7月成立，是一家以投资建设城市公用事业为主的民营有限责任公司。主要从事城市道路、给排水工程、绿地工程的基础设施投资开发，工程建设投资，房地产开发，城市供水、供暖、供热基础建设的投资，污水处理设施建设的投资和广告经营。

河南瑞贝卡大酒店，按照国家四星级标准建造的商务型酒店。酒店位于郑州市西大街198号，距二七纪念塔600米，地处繁华的金融、商业、文化中心。酒店楼高15层，总建筑面积18852平方米，拥有各类客房107间套、时尚餐厅包房17间、餐位350多个。同时，功能齐全的多功能会议厅、KTV娱乐中心和健身房能满足客人的不同需求。许昌瑞贝卡大酒店，坐落于风景优美的护城河畔，地处城市商业中心，东临春秋楼、春秋广场，西距火车站、汽车站0.5公里，交通便利，是您商务往来、旅游休闲、会议办公的理想场所。酒店楼高16层，建筑面积24600平方米，集住宿、餐饮、娱乐于一体的四星级商务型酒店。

许昌县第三高级中学，是河南瑞贝卡控股（集团）有限公司全资承办的一所高级中学，2005年被评为河南省示范性普通高中。学校总投资6500万元，校区占地面积1万平方米，建筑面积4.4万平方米，教育设施完善，辅助功能齐全，可承担高中建制班64个、容纳学生4500人。该校实行校董会领导下的校长聘任负责制，坚持以教育“三个面向”为指导，积极贯彻执行国家的教育方针，确立“以德治校、依法管校、科研兴校”的办学指导思想，遵循教育规律，搞好素质教育。通过加强教师队伍建设和校风建设，强化管理，深化科研，优化教学，教书育人，努力办成河南省的民办名校。

瑞肯服务指南

瑞肯机械制造有限公司关于瑞肯服务体系

瑞肯服务体系是为贯彻瑞肯的市场定位，打造机械行业的口碑品牌，树立瑞肯品牌在目标市场的竞争优势而制定的关于瑞肯机械的服务规范。

瑞肯全力打造瑞肯服务品牌，搭建瑞肯全国性服务网络，确保向瑞肯顾客提供专业技术服务。瑞肯制定本服务体系指南文件，用以指导各营销服务中心全力以赴规范的做好客户服务工作。

本体系规定的范围涵盖服务中心对客户购买前、购买中、及售后回访、投诉处理以及其它增值服务等服务环节。各服务中心应积极推行服务体系，规范公司人员的形象、语言和行为，做好客户回访，积极处理客户的投诉或意见，明确和兑现客户承诺，目的是增强顾客满意，打造机械行业的口碑品牌。

瑞肯机械制造有限公司服务理念

以真心向客户提供服务，尊重客户，以客户服务合格检测标准。首先要求业务人员以真心对待客户及潜在客户。永远做到对客户的诚实，不对客户进行虚假或夸张的产品宣传，不故意欺骗客户，不对客户做明知不可为的空头承诺。在真诚待客的基础上，最大化的尊重客户，永远将提高对客户的服务质量，提升客户的满意度放在首位。

用始终如一的热情面对客户，积极响应让客户感动。瑞肯服务理念要求所有人员要用持续的热情面对客户以及潜在客户。热情来源于对客户的尊重和对本职工作的热爱，只有永远保持对客户的热情，才会对客户的需求保持积极回应的态度和行动。

客户服务力求精益求精，精心着眼于细节，专注于客户每一个需要；细节决定一切，瑞肯服务要求从细节入手，在细节处体现专业，在细节处感动客户，在细节处发现客户需要，用持久的行动力和耐性改善每一个服务中的细节。

想客户之所想，先客户之忧而忧，与客户真心相交，将每一个客户视为朋友，视为亲人。客户有问题，就是瑞肯的问题，就是自己的事情，要求销售、业务人员永远与客户站在一起，与客户心连心。

一切从客户舒心出发，一切以客户舒心为归宿；只有一切以客户为出发点和归宿，才能真正将瑞肯服务理念执行到位。因此，瑞肯服务理念归结为一句话就是，客户的舒心就是我们的用心。

瑞肯机械制造有限公司售后政策

1、本产品出厂前均经过权威部门的严格测试，产品自出售之日起不退货、不调换。

2、产品保修期3个月，保修期内如果出现质量问题的机器，可免费返厂维修，运费由收货方承担，在发货过程当中出现质量问题的机器，客户应及时接收查验、发现出厂问题的货物后应在第一时间及时电话通知公司客服人员，经客服部记录备案后，公司将及时通知客户处理意见，对待客户的投诉公司将在第一时间受理，绝不拖延，如需返厂维修的机器，经客服人员备案后，客户需将发货单连同质量问题机器共同返厂，技术部将为客户出示返厂检测鉴定报告，如不及时通知，或隔日通知造成损失的后果自行承担。

3、保修期内如出现私自拆机，维修费用自行承担。

4、公司有权拒绝客户无缘故，无理由的退货。