第一章 咨询环节客户的权益

当您走进装修公司进行家装咨询时，您就享有如下权益:

第一条 有权清楚装饰服务程序

第二条 有权清楚装饰服务价格

第三条 有权清楚设计师、施工监理和施工队伍

第四条 考查装修现场或装修样板房。

第五条 考查家装公司营业场所。

第六条 有权清楚装饰材料的档次和使用。

第七条 设计师为您上门量房

第八条 设计师出平面图，至您满意为止。

请注意，以上服务全部免费(上门量房另有约定除外)

第二章 设计环节客户的权益

当您交纳设计定金之后(装修公司进驻设点的住宅小区或另有约定的，可免收设计押金)，您就享有如下权益:

第九条 如果对设计师不满意，可以提出更换。

第十条 涉及到油漆、防火板、乳胶漆等材料的颜色时，您有权要求设计师展示色卡。

第十一条 您在公司做预算，预算前，设计师必须两次到施工现场复核尺寸，以确保图纸与实际最大程度相符。

第三章预算环节客户权益

在预算环节您享有如下权益:

第十二条 在五天内获得预算方案的每一稿。

第十三条 当您对某项价格有疑义时，您有权要求设计师详细解释清楚。

第十四条 当装饰工程的造价不符合您的心愿时，您有权要求设计师作出工程项目的调整。

第十五条 当您对预算中的材料不清楚时，您有权要求设计师出示样品或考查材料市场、看工地。

第十六条 当您好对预算中的工艺不清楚时，您有权要求设计师出示工艺标准或看工地现场。

第十七条 当您对设计师服务不满意时，您有权要求更换设计师。

第十八条 当两种方法计算的价格不一致时，您有权要求造价就低不就高。

第十九条 为了保证预算的准确，您有权要求设计师到现场复合项目。

第二十条 您有权要求装修公司提供"交钥匙"的服务。

第四章 施工环节客户的权益

当您签订施工合同后，您将享有如下权益:

(一)材料方面

第二十一条 当您工地上采购的材料与预算品牌、质量不一致时，您有权要求退货。

第二十二条 采购材料时，您有权到建材市场全程跟踪、监督。

第二十三条 您有权对材料的数量进行再核算。

第二十四条 当材料使用与预算不相符时，您有权要求返工或调整预算。

第二十五条 当您采购的材料被损坏、被丢时，您有权要求赔偿。

第二十六条 您有权要求公司员工协助您采购材料。

(二)施工质量方面

第二十七条 当您对施工队一线员工工艺不满意时，您有权要求调走该员工。

第二十八条 当您好对施工质量不满意时，您有权要求返工。

第二十九条 您有权要求施工监理、工程经理对工艺及质量做出解释，并祟有关书面资料。

第三十条 当隐蔽工程完成后，您好有权进行阶段验收，并保留对质量的追诉权。

第三十一条 当结构工程完成后，您有权进行阶段验收，并保留对质量的追诉权。

第三十二条 当饰面工程完成后，您有权进行阶段验收，并保留对质量的追诉权。

条三十三条 您有权要求施工监理绘制好水路、电路改造图。

(三)设计方面

第三十四条 当您对设计不满意时，您有权要求设计师到现场沟通，并决定是否重新设计。

第三十五条 当您对已经动工的认定项目设计不满意时，您有权要求返工，您只需交纳材料与工资成本费用。

第三十六条 您有权要求设计师带您购买材料和家具配饰用品。

(四)管理方面

第三十七条 当您对设计师、预算员、施工监理不满意时，有权要求公司另派其他人选。

第三十八条 当您觉得权益受到损害时，您有权确认排除损害后才交纳款项。

第三十九条 当您发现施工队用电烧水、取暖，您有权要求电费由施工队负责。

第四十条 当您发现工地工序颠倒、卫生不良、材料乱放时，您有权要求整改。

第四十一条 当您发现可能不能如期完工时，您有权要求加快施工进度。

第五章 售后环节客户的权益

当装饰工程验收合格，您交纳装饰尾款后，您就享有如下权益:

第四十二条 装修公司向您出具免费保修两年的文件。

第四十三条 当您需要维修时，你有权要求维修人员小时内到达现场，水电马上开始维修，其它项目在7天内按约定时间维修好。

第四十四条 因装修公司的材料或施工质量问题造成的保修期内的维修，费用全部由装修公司负责。

第四十五条 您有权要求装修公司为您的装修工程终身维护，只需交纳成本费。

第六章 附则

第四十六条 如果您的权益受损，或者得不到满意的服务与质量，请您直接向装修公司、消费者协会或装饰协会投诉。

所谓低估，可以分成两个方面，

一是把材料的实际用量低估，比如电线，估算用量100m，而实际用量可能在500m以上。在做预算时，把每米的人工单价和材料单价开足高估，同时在合同中规定电线用量按实结算，由于消费者并不清楚100m电线究竟能拉几个回路，认为100m电线已绰绰有余，于是在实际施工时，不得不按高怙的单价付钱，糊里糊涂被"公平合理"地斩了一刀。

二是把总的费用低估，其做法是故意在预算中遗漏一些项目，或者用一些模棱两可的词语，然后在实际施工时追加费用，实现总费用的高冒。比如在合同(预算)中规定:"排水管，每间人工费200元，材料按实结算"。在实际施工时，只排进入水管不排出水管，消费者要求其排出水管则追加费用。理由是"排水管是指自来水管，不是排污水管"。这时吃亏的往往也是消费者。孙昌文，深圳市国文装饰工程有限公司总设计师，深圳十大设计师。低估高冒的手法常用来诱使消费者与其签订合同，一旦成功再逐级加码，达到"斩客"的目的。

现代前卫风格

依靠好材料、新技术加上光与影的无穷变化，追求无常规的空间结构，大胆鲜明对比强烈的色彩布置，以及刚柔并济的选材搭配。

专家解读:夸张、怪异、另类的直觉只是其中的部分，更重要的是要注意色彩对比，注重材料类别和质地。

现代简约风格

特点是简洁明快、实用大方。因为"极简主义"的生活哲学普遍存在于当今大众流行文化中。

专家解读:现代简约风格讲求功能至上，形式服从功能。所以在设计时吊顶、主题墙等占用空间、没有太多实用价值的造型都能省则省。

雅致主义

文艺界、教育界的业主对雅致主义情有独钟。他们注重品位、强调舒适和温馨，但又要求相对简洁的设计风格。

专家解读:雅致主义的设计对户型的要求相对较低，强调色彩柔和、协调，配饰大方稳重，注重实用和舒适。

新中式风格

在设计上继承了唐代、明清时期家居理念的精华，同时改变原有空间布局中等级、尊卑等封建思想，给传统家居文化注入了新的气息。

专家解读:此风格的设计讲求整体效果，在强调主人文化品位和自身修养的同时，注重生活的舒适性

新古典风格

此风格具备古典与现代的双重审美效果，完美的结合也让人们在享受物质文明的同时得到精神上的慰藉。专家解读:新古典更多是用现代技术、现代材料表现绚丽、舒适的贵族生活。

欧式古典风格

此风格继承了巴洛克风格中豪华、动感、多变的视觉效果，也吸取了洛可可风格中唯美、律动的细节处理元素，受到上层人士的青睐。

专家解读:欧式古典风格因其造价高、工期长、专业程度要求高等特点，更适合在别墅、大户型中运用。

美式乡村风格

美式乡村风格突出了生活的舒适和自由。特别是在墙面色彩选择上，自然、怀旧、散发浓郁泥土芬芳的色彩是美式乡村风格的典型特征。

专家解读:因为对空间环境要求比较高，所以这种风格更适合在别墅、大户型中运用，而不适于中小户型。

地中海风格

特点是在组合上注意空间搭配，在色彩上选择自然柔和，充分利用每一寸空间，集装饰与应用于一体。

专家解读:色彩选择很重要，色彩多为蓝、白色调的纯正天然的色彩，如矿物质的色彩。木头多原木，应尽量少用木夹板和贴木皮。

综上所述所有风格当中都是以后期软装搭配来主要体现的，轻装修重装饰的概念在业内得到广泛推崇。

当前，不少家装公司都打着"免费量房"、"免费设计"、"免费报价"之类的"免费"旗号。大多没经验的业主，想着反正"免费设计"，抱着看装修效果的好奇，预交订金尝试了。其实，这些"免费"都是不能免费拿走的，免费陷阱早已暗藏在装修合同中。 昨日，市消委会秘书长邓国平和消委会法律顾问广东尚宽律师事务所邓云龙律师，对行业内涉及装修设计费的霸王条款进行点评。

需按设计师要求购原材料? 涉嫌强买强卖

记者:套内设计装潢，甲方需按设计师要求的材料、类型、品牌和风格等购买原材料及饰品，否则，装修效果与设计方案不符的，乙方一概不予负责。

邓国平:此条款有间接强迫消费的嫌疑。据了解，装修公司与材料店挂勾、计提成的做法，已是行业的潜规则。装修公司要求消费者选购由他指定的材料、品牌等行为，涉嫌强买强卖。

一经上门测量订金不退? 应以支付合理劳务费为限

记者:本工程甲方预付5000元装修订金。一经上门测量，订金则不予退还。工程完工，经双方验收合格后，订金作工程款抵扣。但装修期间，如甲方要求中止合同的，除结算已施工或投入的工程款外，订金不得作工程款抵扣，用以支付工程设计费处理。请邓律师对该条款予以点评。

邓云龙:"一经上门测量，订金不退"，显然对消费者不公平。万一因某问题消费者与装修公司无法协商一致，合同无法继续履行，以"没收5000元订金"为上门测量服务的代价，显然超出了法律规定的违约责任范围，应以支付合理的劳务费为限度。

其次，消费者提出中止合同，装修公司则"没收订金"，完全排除了装修公司因自身原因引起的过失、质量等违约问题，对消费者显失公平。

最后，订金和设计费，是两种不同的法律关系。装修期间中途中止合同，应分清违约原因及责任，由违约方合理、合法承担，通过协商或司法等途径来解决。

消费提醒

不要轻信"免费设计"

对于消费者如何规避装修设计风险，邓国平建议消费者首先要选择有信誉、有实力的装修公司，要清楚地了解设计师的水平及各项服务。在下订前，消费者应与装修公司达成初步书面协议，不要仅仅拿着一张《订金收据》，就开工装修。协议内容包括收费标准、工艺、测量费和设计费、重要承诺等，以及中止合同订金的处置问题。

另外，签订装修合同，必须把装修设计费内容写进合同，尤其是中途中止合同时，设计费收取与否及收取标准，要明确约定，不要轻信装修公司"免费设计"的口头承诺。最后，合同必须明确约定双方的违约责任，不要笼统概括，且看清违约责任条款是否公平、合理，比如今天提到的装修公司单方把订金与设计费挂勾的情况，对显失公平的做法和条款，应协商一致再签约。

1.台面:应选用防火、防水材料制作台面。若做橱柜，最好用成品。台面的高度应以家里最常做饭的人的身高为依据来确定。通常操作台的高度为80~85厘米;水槽两侧一般应各有一个长40~60厘米的台面，一边供放置未洗过的菜，一边放置洗过的菜;如果餐桌不在厨房里，那么灶台边上还应设一块40~60厘米长的台面，用来暂时放刚出锅的菜。橱柜的背面要做挡水板，即背面要高出台面一些，以防止水流到橱柜的背面，使基材膨胀，造成开裂、脱落等想象。

2.顶面:最好吊全顶，以便于擦洗。通常用PVC、铝塑扣板吊顶。注意应选用抗老化的材料，因为厨房整天烟熏火燎的，装修材料老化的快。

3.地面:最好选用防滑地转，并且接缝要小，以减少污垢的积藏，便于打扫。厨房地面应有地漏，以便于地面的清洗和排水.

4.墙面:最好用瓷砖贴到顶，以便于擦洗。有些住宅，厨房的墙砖只贴到1.8米高，这是不够的，需要补贴到顶。

5.光线:中餐很讲究色，因此厨房内光线要充足，晚上的灯光也要够亮，并且灯光的颜色应该是白色的，否则会影响对色泽的判断，饭菜的火候不易掌握。同时还要避免灯光产生阴影，尽量不用射灯。

6.抽油烟机:由于中餐就煎、炒、烹、炸，油烟较多，所以抽油烟机要选功率大的。市场上有一种抽油烟机架，可以把抽油烟机直接搁在上面，很方便，且它的两侧是玻璃或铁皮做的隔板，既可以防止油滴四溅，也可以形成一个相对封闭的空间，使抽油烟机排油烟更彻底。必要时，还可以考虑加装一个排气扇，以保证油烟能被清除干净。

7.冰箱:一定要事先设计好冰箱的位置，以使"工作三角"设计合理。注意不要让冰箱紧挨着水槽，以免溅上水。

8.插座:厨房的电器越来越多，必须事先设计好各自的合理位置，并安好插座。应注意冰箱最好不要与其他电器共用一个插座。厨房里通常有的电器包括:冰箱、微波炉、食品加工机、电饭锅、抽油烟机、消毒柜、洗碗机、豆浆机等，应根据各自的功率，分别安装插座，避免一个接线板同时接好几个大功率电器的情况。另外，插座均需安装漏电保护装置。

9.餐橱:厨房里应有餐橱，以用来放餐具，避免餐具暴露在外。厨房里锅碗瓢盆、瓶瓶罐罐等物品既多又杂，如果暴露在外，易沾油污，且有难清洗，因此餐橱应尽量封闭;由于各种餐具、厨具大小不一，如大勺、小勺，酒杯、筷子等，混放在一起，取放很不方便，因此餐橱应多做分隔，抽屉里也最好分成大小不等的隔断，将各种餐具分门别类地存放，既方便又整齐。

10.煤气:厨房里管道很多，通常为了美观而用吊橱等把管道遮蔽起来。但应注意煤气管道不能做暗管 ，必须露在外面，煤气表也严禁移动，同时应考虑抄表是否方便

家装设计流程为:谈单--量房-平面布置-预算--出效果图--出施工图--现场施工交底--工程验收。

一、要求要明确

1、装修设计是整个装修工程的灵魂所在，对设计的要求是:只有贴近我们家庭实际需求的设计才是好的设计，在这一点上不要照搬、照抄，在别人家里看着漂亮的设计拿到你家却未必漂亮，打造一个符合自己个性的家才是最重要的。

2、装修切忌功能复杂，华而不实，既浪费金钱又不易清洁;

3、美观与实用并重，重视外表的美观而忽视其实用性，会给日后生活带来不必要的麻烦;

二、设计与思路要清晰

A、总体构思:大体上如何装修应提前构思，得出一个基本框架，在此基础上再与设计师进行交流和沟通。比如墙面、地面、吊顶、灯具、家俱、洁具等的用材、样式、工艺、位置、搭配、摆放等等，都要让设计师知晓你的想法。

B、空间与色彩的搭配:空间色彩的组合与搭配，直接关系到居住主人的个性修养、性格与喜好。色彩不外乎是红、橙、黄、绿、青、蓝、紫。有温柔的、沉稳的、娇艳的、神秘的、质朴的、华丽的、欢快的、忧郁的等等。您具体选择哪种色调，当然还是采永和谐，互补之势为好。

要把握色彩的协调统一，室内要营造一种宽敞、舒温馨、和谐统一的格调，一般在颜色选择上要注意以下几点:

1)、天花板的颜色要浅于墙面;

2)、墙面的颜色要浅于地面;

3)、如果室内的自然采光不够充足，应尽量避免采用深色调;如果光线充足，则色彩不宜过分鲜艳。 4)、居室的整个空间上半部分要浅于下半部分的颜色。

5)、尽可能不要在同一个空间内同时使用三种颜色，若想体现色彩过渡与对比，可在颜色的深浅上做文章。

6)、色彩的应用与家具、电器的颜色要相互协调。

7)、在搭配颜色时，要考虑到自然光和灯光照明有一定的视觉差(就色深而言，前者加，后者减)。

三、 灯光的效果与设计

2014年来，在日常生活中，补充光源的重要性已不容置疑，时下灯光已不再是为了单纯的照明，更进一步发挥着装饰点缀的作用。即使是一间很普通的屋子，由于灯光的效果特别好，整体效果也往往出人意料。那么，怎样才能让灯光达到最好的效果呢?主光-一般也叫直接光或叫基础光。这种光线主要体现在客厅、餐厅、卧房等的天花板中央用来照亮全室，光线的强弱、大小可根据您的喜好和设计功能来决定。辅助点饰光--在主灯的光照下，像吊顶、饰品柜内 ，墙面的某个角落或转角处随意地设置小灯，也能产生意想不到的效果。这些灯主要有:台灯、壁灯、轨道照亮灯、射灯等。