城市公共交通是城市的重要基础设施，是维系城市活力的血脉。近年来，随着杭州城市经济和社会的发展，以及“公交优先”政策的落实，杭州公共交通总公司坚持以“三个代表”重要思想为指针，本着“公交优先必须优秀”的经营理念和“公交服务真情伴您行”的服务理念，进一步解放思想、更新观念、抓住机遇，以乘客为中心，以改革为动力，积极推行市场服务营销，实施“科技兴司”战略，坚持发展不放松，通过加大车辆投入，加大科技应用，新辟优化线路，改善服务设施等，努力为乘客营造便捷、安全、舒适、经济、环保的出行条件，初步构筑了具有单机车、双层车、铰接车、大巴车、中巴车等多型谱相配套，快速公交线、普通线、专线、观光旅游线、假日线、夜间线、高峰大站车、小区巴士等相结合，基本能满足不同层次出行需求的客运服务网络体系。以3G（GPS GIS GPRS） 宽带（ADSL）为核心，以智能化实时运营调度系统（DIMS）、车辆信息管理系统（BIMS）、停车场智能化调度系统（PIMS）为基本构架的企业信息化工程正在推广应用建设。以方便市民和中外游客出行，缓解城市交通“两难”，创建“低碳城市”，解决“公交最后一公里”为目的，完成了2000个服务点，50000辆公共自行车的建设任务，全年共提供租用服务达到3436万人次，日最高租用量达21.16万人次。车辆档次和品位不断提高，截止2019年底，空调车占比已达100%，全部车辆达到国Ⅲ及以上排放标准。

集团现有总资产15亿元，员工9079人，年营业收入达9.5亿元。 集团旗下现有公交巴士有限公司、公交信禾长运股份有限公司 、公交柏宁出租车有限公司、公交海洲运输有限公司、公交汽车维修有限公司、公交信禾物流有限公司、公交文化传媒有限公司、公交通达卡运营有限公司和公交柏宁职业技能培训有限公司等九家全资或控股子公司，已形成市内公共交通、长途客运、出租的士、运输配套服务四大主营业务板块。 公交集团未来五至八年发展规划是：通过科技化支撑、市场化运作、集约化管理和品牌化服务，将公司打造成为具有市场核心竞争力和珠海特色文化内涵的区域性大型综合企业集团。在公交方面，将实现科技化智能管理，并在已投放8辆LNG和20辆纯电动公交车基础上全面推广绿色环保公交；在长途客运方面，计划车辆每年递增4%，重点发展金湾区和斗门区，并加大跨省客运线路的拓展力度；在出租车方面，要充分利用柏宁公司在出租车行业的规模优势和品牌影响力，创建文明服务车队，引领珠海出租车行业规范发展；其他配套服务公司，则将依托主营业务，齐驱并进发展。

发展是现代中国的主题，也是杭州公共交通的重要战略选择。为了积极营造与现代化城市相适应的公交服务体系，杭州公共交通总公司将认真按照市委、市政府提出的“构筑大都市、建设新天堂”，加快杭州城市现代化建设目标要求，正视挑战，把握机遇，发挥优势，进一步深化企业改革，加快转化企业制度速度，加大科技创新力度，坚持“以人为本”的科学发展观，积极落实“公交优先，必须优秀”的经营理念，不失时机优化线网结构，拓展客运市杭州公共交通的重要战略选择。为了积极营造与现代化城市相适应的公交服务体系，杭州公共交通总公司将认真按照市委、市政府提出的“构筑大都市、建设新天堂”，加快杭州城市现代化建设目标要求，正视挑战，把握机遇，发挥优势，进一步深化企业改革，加快转化企业制度速度，加大科技创新力度，坚持“以人为本”的科学发展观，积极落实“公交优先，必须优秀”的经营理念，不失时机优化线网结构，拓展客运市场，加强人才和员工队伍建设，加强企业文化和精神文明建设，积极寻求改进服务的良方，以服务乘客、让乘客满意为最终目标，进一步发扬艰苦奋斗、不畏艰难、乐于奉献的光荣传统，科学发展，精细管理，务实创新，提升服务，为建设“品质公交”而努力奋斗。