木门防盗门会议制度 会议制度是一个规范的象征，为提升员工素质、增加凝聚力，全面规范的 运营，特制定本制度。 第一条 . 会议主要包括商场晨会、 商场周例会、全体员工大会及临时会 议等。 第二条 . 商场晨会：商场员工要在每日营业前 10分钟参加由主持召开 的班前会。总结昨天工作， 布置当日工作，检查各营业员的仪表仪容， 做好营 业的各项准备工作。 第三条 . 商场周例会由负责召集召开， 参加人员为全体商场员工。 在不 影响工作的前提下，由具体安排时间。会议主要内容： 1、传达有关会议精神及工作安排； 2、收集商场内部有关信息，便于及时向上级反映； 3、安排一周工作，检查、汇报总结上周工作完成情况； 4、点评一周员工的工作表现； 5、对出现的投诉、不协调行为等典型事例进行一事一议； 6、对新工艺、新技术、新产品的学习； 7、有关营销知识、技能知识的学习； 第四条 . 全体员工大会及临时会议由

木门防盗门客诉处理流程 客户打来电话或到店面或客服中心投诉时，认真耐心倾听 客户反映情况，详细做好记录。 1、 对于客户的有理由投诉， 首先向客户表示道歉， 对客户提出的 意见和建议表示感谢。 并立即与相关部门工作人员联系， 说明 情况，商定处理解决问题时间和方法， 告知客户并征求客户意 见；如客户无异议， 双方即约定上门时间， 做好记录； 问题处 理解决后，及时跟踪回访； 如需赠送客户礼物表达歉意， 提交， 由向商场总经理申请获准后执行；服务至客户满意为止。 2、 对于客户的无理由投诉， 首先要换位思考， 给予充分理解； 其 次，耐心细致做解释工作， 消除客户的不满情绪； 对于客户提 出的，在商场能力范围内尽量满足；服务至客户满意为止。 3、 客服专员对于解决不了的问题，或解决的方法客户不接受、 结果客户不满意，须立即上报；解决不了的问题，须立即上报 总经理；总经理解决不了，须立即上报老