目 录 第 一章、营业员手册 第 一 节、岗位职责 第 二 节、岗位规范 第 三 节、仪容、仪表规范 第 四 节、营业服务须知 第 五 节、安全、环境卫生管理守则 第 六 节、营业现场规范 第 七 节、日常营业行为规范 第 八 节、商品质量管理 第二 章、营业员服务、技能规范管理 第 一 节、基本服务技能 第 二 节、专柜进（退）货单管理 第 三 节、商品管理 第 四 节、商品陈列、货柜等物品摆放 附：营业员进退场规范及流程 安全管理条例 柜台用语 企划管理相关规定动作 场内活动申报流程 物价签的管理规定动作 营业人员奖惩制度 宁波万达商业广场 营业员手册 第一章 营业员手册 第一节 岗位职责 第一条 热爱企业，忠于职责，全心全意，文明礼貌地为顾客服务； 第二条 严守企业纪律和各项制度，自觉执行本岗工作规范，坚持出满勤，确 保正常的营业秩序； 第三条 仪容、仪表端庄，工作热情饱满，站姿和佩

华地香颂道 物业服务方案 大连万达物业管理有限公司合肥分公司 1 - - 1 合肥万达广场金街 物业管理服务方案 目 录 华地香颂道 物业服务方案 大连万达物业管理有限公司合肥分公司 1 - - 2 第一章：万达广场金街概况 第二章：管理分析、服务理念及目标 第一节：管理难度及重点分析 第二节：管理服务理念与目标 第三章：物业管理服务整体设想及措施 第四章：物业管理机构运作方式 第一节：组织架构及岗位职责 第二节：员工培训方案及计划 第五章：前期服务、二次装修管理 第一节：前期物业管理服务介入方案 第二节： 物业管理处筹备方案 第三节：接管验收方案 第四节：业主入住管理方案 第五节：二次装修管理方案及违章处理措施 第六章：日常物业管理 第一