青岛日报讯　青岛市跨境电子商务协会日前成立，将致力于促进全市跨境电子商务行业健康发展，提升企业竞争能力和自主创新能力、维护跨境电子商务企业合法权益。协会有正式会员120家，涵盖了青岛市正在从事跨境电商以及相关产业链的第三方服务企业。

目 录

导 读

一、跨境电商谈判，你了解吗？

二、跨境电商谈判的关键

第一章 跨境电商谈判的准备与开局

第一节 跨境电商谈判的准备

一、谈判的目的和特点

二、谈判的提前准备

三、谈判方案的拟订

四、谈判时间和地点的选择

五、谈判用品及装备

第二节 跨境电商谈判的开局

一、破冰，创造氛围

二、开局技巧

三、观察和判断对方性格、心理特征及谈判风格，制订针对策略

四、基本目标的表达和初探

第二章 跨境电商的询盘及谈判技巧

第一节 询盘的概念与来源

一、询盘的概念

二、询盘的来源

第二节 询盘的分析、回复和跟进

一、询盘的发送动机和买家的类型

二、询盘的回复技巧

第三节 询盘的谈判技巧

一、低姿态：迎合、赞美及打动对方，使别人愉悦

二、高姿态：反击，遇强则强，针锋相对

三、让步与妥协，让步一定要有回报

第三章 跨境电商的报价及谈判技巧

第一节 报价的基础知识一:贸易术语

一、贸易术语的概念及作用

二、《国际贸易术语解释通则》及贸易术语

三、对主要贸易术语的解释

四、对其他贸易术语的解释

第二节 报价的基础知识二:付款方式

一、支付工具

二、汇付与托收

三、信用证付款

四、各种支付方式的综合选用

第三节 跨境电商报价的构成及公式

一、跨境电商报价的构成

二、报价公式

第四节 跨境电商报价的谈判技巧

一、让对方先表态

二、开出比正常高得多的价码

三、不要接受对方的第一次报价

四、报价的策略

五、报价单与报价方式

六、讨价还价的技巧

第四章 跨境电商的高级谈判技巧

第一节 跨境电商B2B的高级谈判技巧

一、逐步深入法

二、流程分析法

三、欲擒故纵法

四、修改细节法

五、一步到位法

六、避实就虚, 声东击西法

七、拖延时间法

八、卖点引导法

九、附加条件法

十、 破釜沉舟法

十一、 逐个击破法

十二、合纵连横法

第二节 跨境电商B2C的高级谈判技巧

一、掌握最佳谈判时间

二、掌握逆反心理，获得客户的信任

三、优惠心理

四、从众心理

第三节 线上谈判与线下谈判的差别

一、线下谈判面对面可以看到肢体语言与表情

二、线上谈判的特点和技巧

第五章 跨境电商谈判的掌控

第一节 语言艺术

一、“望”：观察的艺术

二、“闻”：倾听的艺术

三、“问”：提问的艺术

四、“切”：说服的艺术

第二节 破解僵局和运用沉默

一、破解僵局

二、沉默的运用

第三节 不同国家和地区的谈判对手

一、美国商人的谈判特点

二、欧洲商人的谈判特点

三、亚洲商人的谈判特点

四、大洋洲和拉美商人的谈判特点

第四节 谈判禁忌

一、不同国家和地区的禁忌

二、语言的禁忌

三、不同类型谈判对手的禁忌

第六章 跨境电商谈判的终局

第一节 主要目标的最终实现

一、求同存异策略

二、更高权威和假想权威策略

三、“白脸”和“红脸”策略

第二节 假装放弃和随时离开

第三节 先斩后奏和最后通牒

一、先斩后奏

二、最后通牒

第四节 赞美对方,留足面子

第七章 谈判成功后的成交履约与风险防范

第一节 成交文件

一、形式发票

二、外销合同

三、内销合同

四、商业发票

五、装箱单

六、提单

七、原产地证

第二节 履约生产

一、样品的跟进与管理

二、大货生产的质量

三、大货生产的货期

四、物流与运输

第三节 风险与防范

一、中国出口信用保险公司与海关数据

二、电汇付款的风险与防范

三、信用证的风险与防范2100433B

青岛市家具协会连续多年获评青岛市先进社会组织，青岛市诚信民间组织，连续五年获得优秀年检单位，还获得中国家具协会杰出贡献奖。

《跨境电商谈判技巧》适用于本科学生、应用型高职高专学生的教学，兼顾中小微跨境电商企业“菜鸟”级员工的入门学习。

本教材由阿里巴巴平台长期从事跨境电商谈判操作的专家及阿里巴巴商学院长期从事跨境电商教学与科研的骨干教师共同编写。在内容选取与结构安排上，强调实用性，将学习目标、基础理论、案例解析、实操技巧相结合。内容全面翔实，包括跨境电商谈判的准备与开局、询盘及谈判技巧、报价及谈判技巧、高级谈判技巧、跨境电商谈判的掌控、跨境电商谈判的终局、谈判成功后的成交履约与风险防范等，特别注重案例或情境的设计，以及实操技巧和步骤的讲解。