1 阅读 2 荣事达的“红地毯服务” 顾客服务是家电市场越来越重要的手段，服务内容扩充、服务承诺升级、服务口号创新、服务行为规 范是新一轮服务竞争的鲜明特点。荣事达于 1997 年“ 3·15”之际隆重推出了“红地毯”服务，引起强烈 反响。其中的“三大纪律、八项注意”服务行为规范，更是画龙点睛之笔，并被家电企业广为仿效。 “红地 毯服务”的基本做法是：维修人员上门服务时携带一块红地毯，在红地毯上开展维修操作。 1、红地毯具体服务 其内容三个部分：一是，确定“红地毯”服务的寓意和特点；二是，确定“红地毯”服务的承诺内容； 三是，确定“红地毯”服务规范。 (1) 这三部分是一个联系紧密的整体， 但必须从第一个问题开始， 以确定整个服务体系的基调。在现实 生活中，“红地毯”经常在非常隆重、尊贵的场合使用，如国家元首欢迎外国元首来访、重大活动的开幕剪 彩等。企业为用户服务时铺设红地毯，确

第四章 （2） 2 1、了解混合材料 2、掌握掺混合材料的硅酸盐水泥的种类、性质 重点、难点：种类、性质 课堂讲授 第四章 水泥 第二节 混合材料和掺混合材料的硅酸盐水泥 一、 混合材料 二、 掺混合材料的硅酸盐水泥的种类 三、 掺混合材料的硅酸盐水泥的主要技术性质 四、 符合硅酸盐水泥 五、常用水泥的应用与储运 练习本 教学过程： 第二节 混合材料和掺混合材料的硅酸盐水泥 为得到不同性质的水泥必要时还须加入一定量的混合材料。 粒化高炉矿渣 活性混合材料 火山灰质混合材料 混合材料 粉煤灰质混合材料 石英砂 非活性混合材料 石灰石 粘土及不附合质量标准的活性混合材料 1）、活性混合材料：指与石灰、石膏一起，加水拌和后能形成水硬性胶凝材料的 混合材料。其主要成分是活性氧化硅、 活性氧化铝。 2）、非活性混合材料： 指不具有活性或活性甚低的人工或天然的矿物质材料。 它 们掺入水泥中仅起调节水