1 阅读 2 荣事达的“红地毯服务” 顾客服务是家电市场越来越重要的手段，服务内容扩充、服务承诺升级、服务口号创新、服务行为规 范是新一轮服务竞争的鲜明特点。荣事达于 1997 年“ 3·15”之际隆重推出了“红地毯”服务，引起强烈 反响。其中的“三大纪律、八项注意”服务行为规范，更是画龙点睛之笔，并被家电企业广为仿效。 “红地 毯服务”的基本做法是：维修人员上门服务时携带一块红地毯，在红地毯上开展维修操作。 1、红地毯具体服务 其内容三个部分：一是，确定“红地毯”服务的寓意和特点；二是，确定“红地毯”服务的承诺内容； 三是，确定“红地毯”服务规范。 (1) 这三部分是一个联系紧密的整体， 但必须从第一个问题开始， 以确定整个服务体系的基调。在现实 生活中，“红地毯”经常在非常隆重、尊贵的场合使用，如国家元首欢迎外国元首来访、重大活动的开幕剪 彩等。企业为用户服务时铺设红地毯，确

1 湖北省高等教育自学考试大纲 课程名称：室内构造与材料学 课程代码： 8030 一、 课程的性质与设置目的 （一）课程的性质与特点 本课程是环境艺术和室内设计专业的一门工程技术课程，是环境艺术设计的重要组成部 分。它主要阐述建筑物各部位的装饰特点及施工方法，具有综合性、实用性的特点，介绍有 关建筑装饰材料的选择和应用。是从事室内装饰设计与环境艺术的应用型人才必须学习掌握 的课程。 （二）课程目标与基本要求 本课程的任务是使学生获得建筑装修构造方面的基本知识及设计手法， 初步了解目前经 常采用的各种装饰材料的基本性能、规格及它们的构造节点和搭接方法，并在设计中合理选 用；通过实训课程的训练（包括对材料的接触及施工现场的实践） ，培养学生解决工程实际问 题的能力，逐步熟悉建筑装修构造，并最终绘制出有水准的装修施工图纸。 本课程是一门实践性很强的技术课程，要求我们同学常对装饰材料接触、常到