1 阅读 2 荣事达的“红地毯服务” 顾客服务是家电市场越来越重要的手段，服务内容扩充、服务承诺升级、服务口号创新、服务行为规 范是新一轮服务竞争的鲜明特点。荣事达于 1997 年“ 3·15”之际隆重推出了“红地毯”服务，引起强烈 反响。其中的“三大纪律、八项注意”服务行为规范，更是画龙点睛之笔，并被家电企业广为仿效。 “红地 毯服务”的基本做法是：维修人员上门服务时携带一块红地毯，在红地毯上开展维修操作。 1、红地毯具体服务 其内容三个部分：一是，确定“红地毯”服务的寓意和特点；二是，确定“红地毯”服务的承诺内容； 三是，确定“红地毯”服务规范。 (1) 这三部分是一个联系紧密的整体， 但必须从第一个问题开始， 以确定整个服务体系的基调。在现实 生活中，“红地毯”经常在非常隆重、尊贵的场合使用，如国家元首欢迎外国元首来访、重大活动的开幕剪 彩等。企业为用户服务时铺设红地毯，确

万达 2011年成就非凡 销售收入首次突破千亿 发布时间： 2012-01-15 作者：企业文化部 王健林董事长：万达集团 2011年工作总结 一元复始，万象更新，又到了年会。今年年会有新的意义，因为万达上了新台 阶。另外万达今年将迈入世界级企业门槛。我相信， 2011年会一定会在万达历史上 留下光彩的印迹。 一、2011年工作总结 1、超额完成总体目标 2011年，万达集团在丁本锡总裁带领的执行团队和全体员工的共同努力下，成 绩非常喜人。集团总资产 1950亿元，同比增长 40%；收入 1051亿元，同比增长 43%。 在 2011年严厉的宏观调控下，取得这样的增长相当不错。这是万达创立 24年历史 上，年收入首次迈进千亿大关，标志万达进入新的发展阶段。纳税 163.4 亿元，同 比增长 72%。纳税增长多，说明企业运行质量好、企业利润率高。净利润预计超过 90亿元，准确数字以集团年报为