1 工程标准化工作手册 金地物业管理集团住宅物业管理部编制 二零一三版 2 目 录 第一篇：服务文化篇 （一）质量方针⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 04 （二）服务理念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 04 （三）服务目标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 04 第二篇：服务礼仪篇 （一）职业形象⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 05 （二）行为规范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 06 （三）服务规范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 08 第三篇：内部管理篇 （一）岗位职责⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 10 （二）宿舍管理规定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 12 （三）设备房管理规定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 13 （四）主要设备完好率统计方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯

物业服务有限公司业绩材料 x市 x物业服务有限公司业绩材料 x市 x物业服务有限公司成立于 2008年 4 月 30日，自公司起立以来，秉承着 "团结、 务实、拼博、创新 "的企业精神，以科学化、 规范化、专业化的 物业管理 服务为广大业主打 造绿色人居生活， 用一流的物业服务为业主营造和谐温馨的家园； 为企业创造价值； 为社会 创造和谐；为员工创造机会。 目前，x物业在管的项目为 x 商品房住宅小区， 项目占地 204714㎡，总建筑面积 630000 ㎡，共分三期开发，其中：一期用地面积 41825 ㎡，总建筑面积 143321㎡，包括地上建筑 面积 110685.8㎡（含 1239 套住宅建筑面积 107179.7 ㎡，商业中心 3464 ㎡）；地上建筑面 积 32635.3 ㎡ (含商业中心 3700 ㎡；车库 21808.7 ㎡；人防工程 7126.6㎡ )。该项目一期已于 20