务工技能步步高系列:物业电工一本通
《务工技能步步高系列:物业电工一本通》涵盖了物业电工涉及的各个方面的应用技术，注重实用，既有常用电器等基础实用知识，也有各设备运行维护方面的知识。内容简明，叙述通俗易懂。由福建科学技术出版社出版。
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《务工技能步步高系列:物业电工一本通》涵盖了物业电工涉及的各个方面的应用技术，注重实用，既有常用电器等基础实用知识，也有各设备运行维护方面的知识。内容简明，叙述通俗易懂。由福建科学技术出版社出版。
第一章 常用仪表和电器
一、电能表
(一)测量单相有功电能
(二)测量三相有功电能
(三)电能表的选择与安装
二、兆欧表
(一)兆欧表的结构和工作原理
(二)兆欧表使用注意事项
三、低压开关
(一)低压刀开关
(二)开启式负荷开关
(三)封闭式负荷开关
四、低压断路器
(一)塑料外壳式低压断路器
(二)万能式低压断路器
(三)漏电保护开关
五、低压熔断器
(一)低压熔断器的结构和工作原理
(二)低压熔断器的检查和维护
六、接触器
(一)交流接触器
(二)直流接触器
(三)接触器的符号与型号
(四)交流接触器的维护
(五)接触器的常见故障及排除
七、并联电容器
(一)并联电容器的结构
(二)并联电容器的运行维护
第二章 照明与配电
一、民用建筑照明的种类
二、灯具的安装与维修
(一)白炽灯
(二)荧光灯
(三)碘钨灯
(四)高压汞灯
(五)三基色节能荧光灯
(六)I.ED光源
三、照明电路
(一)概况
(二)照明线路进户装置
(三)室内配电线路布线
(四)线路常见故障及维修
四、配电装置
(一)照明配电方式
(二)典型的照明配电系统
(三)照明配电箱的安装
(四)插座的安装与接线
第三章 给排水设备的控制
一、给水泵的控制
(一)给水泵对电源的要求
(二)按水箱水位控制给水泵
(三)给水泵变频调速控制
(四)给水泵纳入BA系统时的控制
二、排水、排污泵的控制
(一)按液位信号控制排水泵
(二)按液位信号控制排污泵
第四章 柴油发电机组
一、柴油发电机组简介
(一)柴油发电机组的组成
(二)柴油发电机组供电范围
(三)柴油发电机组的型号含义
(四)柴油发电机组的控制屏
二、柴油发电机的起动、运行和停车
(一)柴油发电机的起动
(二)柴油发电机的正常运行
(三)柴油发电机的停机
三、机组的维护
(一)建立维护保养工作制度
(二)定期维护与保养
(三)针对自然条件变化进行的维护保养
第五章 防雷、接地及电气安全
一、防雷装置
(一)接闪器
(二)避雷器
(三)信息系统的防雷保护器件
二、低压配电系统的接地和接零
(一)接地的有关概念
(二)接地装置安装
三、触电事故和电气安全
(一)电流对人体的作用
(二)触电的方式
(三)触电急救与防护
第六章 消防系统及其控制
一、消防系统概述
(一)消防系统的组成
(二)消防系统的工作过程
二、消防系统常用设备
(一)火灾探测器
(二)火灾报警控制器
(三)手动火灾报警按钮
(四)洒水喷头
(五)防排烟风机
第七章 有线电视系统
一、有线电视系统概述
(一)有线电视系统的组成
(二)有线电视系统的类型
二、有线电视系统常用设备
(一)分配器
(二)分支器
(三)连接件
(四)用户盒
第八章 防侵入系统
一、闭路电视监控系统
(一)基本结构
(二)闭路电视监控系统实例
二、访客对讲系统
(一)多线制系统
(二)总线多线制系统
三、防盗报警探测器
(一)红外线报警器
(二)超声波报警器
(三)开关式报警器
(四)玻璃破碎报警器
(五)微波报警器
(六)声控报警器
(七)振动报警器
第九章 通信系统
一、电话系统
(一)建筑物内电话通信线路的组成
(二)楼内电话通信线路器材
二、计算机接入Internet
(一)使用调制解调器拨号上网
(二)使用ISDN拨号上网
(三)使用ADSL上网
(四)使用有线电视网上Internet
第十章 广播音响系统
一、广播音响系统的分类
(一)公共广播系统
(二)厅堂扩声系统
(三)会议系统
二、广播音响系统的组成
三、广播音响系统的传输方式
(一)高电平传输方式(定压传输方式)
(二)低电平传输方式(定阻传输方式)
(三)调频载波传输方式
四、扬声器的布置安装
主要参考资料
1：按住开关机键15秒钟不松手试一下，看一下机器能否开机； 2：如果还是不行，建议您重装一下系统，您可以登录步步高教育电子官网-点击下载-软件下载-查找对应的机器型号，将恢复工具下载到电脑桌面解压后复...
答：好用，扛摔，音质还好，可以后台操作两到三个QQ.这连诺基亚智能机都做不到。。很多人都不认国产品牌，但是现在的外机也都是在国内组装的，都是人们的意识问题。
步步高小天才早教机价格379元，我家小妞也有一个小天才。电子产品太多了，不让孩子接触不可能，我倒认为与其武断的不让孩子用电子产品，还不如让孩子接触靠谱的早教的电子产品养成使用电子产品的好习惯。小天才的...
步步高功放机AV电路图
步步高功放机AV电路图
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楼梯风水让你步步高升
楼梯风水让你步步高升
第 1 页 楼梯风水让你步步高升 代的住宅由于多是平面结构， 楼梯并不是太常见， 所以不少 人对它的作用并不重视， 但是随着复式、 跃式、别墅、Town-House 等结构住宅的流行， 家居多个层面的空间分隔就需要用楼梯来衔 接了。这时，楼梯就被纳入住宅的内部空间，从而它的方位、形 状从此就对住宅的内部布局产生了强烈的家居风水影响。 . ★一、易被忽视的风水 楼梯的方位宜忌 不能因为单纯地追求好看， 而错选楼梯的方位， 在家居风水上来看，楼梯在家居风水中是仅次于门口的纳气口。 倘若摆放的方位不当， 净收污浊之气， 对家庭成员的健康和运气 都有不利的影响。 1、楼梯最好设在财位上 第 2 页 楼梯是影响财运的关键因素，如若楼梯在财位 上，催财效果会很好。楼梯不管高低大小，都当做水看，从玄空 角度讲要放在城门位，当运水龙神位。从八宅角度讲放在生气， 延年。按九星飞泊的理论，应该在生气方和旺气
目录
上篇 服务技术
第1章 IT服务工程师简介 3
1.1 概述 3
1.1.1 IT服务概述 3
1.1.2 IT服务工程师的定义 5
1.1.3 IT服务工程师培训的意义 6
1.2 IT服务工程师的技能和素质要求 7
1.2.1 IT服务工程师的硬技能要求 7
1.2.2 IT服务工程师的软技能要求 9
第2章 IT服务技术 10
2.1 常见IT服务 10
2.1.1 信息技术咨询服务 10
2.1.2 设计与开发服务 11
2.1.3 信息系统集成服务 11
2.1.4 数据处理和运营服务 12
2.2 常用IT服务管理流程 12
2.2.1 概述 12
2.2.2 事件管理 13
2.2.3 问题管理 19
2.2.4 变更管理 26
2.2.5 发布管理 31
2.2.6 配置管理 36
2.3 常用IT服务管理工具 46
2.3.1 监控类工具 47
2.3.2 管理类工具 55
2.3.3 其他工具 62
第3章 信息安全技术 68
3.1 信息安全概述 68
3.2 密码技术和应用 68
3.2.1 密码技术基础 68
3.2.2 密码算法 69
3.2.3 密钥管理 70
3.2.4 数字签名 71
3.2.5 PKI 71
3.2.6 密码技术应用 72
3.2.7 密码技术攻击和防御 72
3.3 常见网络安全技术 73
3.3.1 网络安全基础 73
3.3.2 防火墙系统 76
3.3.3 IDS/IPS 77
3.3.4 虚拟专用网 81
3.4 恶意代码防护技术 82
3.4.1 恶意代码基础 82
3.4.2 恶意代码分类 82
3.4.3 恶意代码防护 85
3.5 系统和应用安全 87
3.5.1 操作系统安全 87
3.5.2 应用安全 88
3.5.3 物理环境安全 90
3.6 数据备份及恢复 91
3.6.1 什么是备份和恢复 91
3.6.2 数据备份与恢复的原则 92
3.6.3 备份方式及选择 93
3.6.4 数据备份的实现 94
3.6.5 数据恢复的实现 95
3.7 风险评估 96
3.7.1 如何进行风险评估 97
3.7.2 风险评估应贯穿于信息系统整个生命周期 99
3.7.3 风险处理 102
第4章 项目管理 104
4.1 项目管理原理 104
4.1.1 项目的特点 104
4.1.2 IT服务项目的生命周期 105
4.1.3 IT服务项目管理及其特征 106
4.1.4 IT服务项目管理中的角色及其职责 108
4.2 项目管理过程 108
4.2.1 启动过程组 111
4.2.2 规划过程组 112
4.2.3 执行及监控过程组 113
4.2.4 收尾过程组 115
4.3 项目管理技术 116
4.3.1 网络图 116
4.3.2 关键路径法 117
4.3.3 甘特图 120
4.4 项目管理软件 121
4.4.1 项目管理软件简介 121
4.4.2 作用和意义 122
第5章 文档管理 123
5.1 文档撰写 123
5.1.1 文档对于服务项目的重要性 123
5.1.2 IT服务工程师工作相关服务文档介绍 124
5.2 文档模板 127
5.2.1 工程师需要填写的模板 127
5.2.2 工程师需要阅读的文档 129
5.3 文档管理工具 135
第6章 质量管理 138
6.1 质量原理 138
6.1.1 质量的定义 138
6.1.2 质量管理的概念 138
6.1.3 IT服务质量的范畴 142
6.1.4 IT服务项目质量管理 142
6.2 质量意识 143
6.2.1 工程师应备具的质量意识 143
6.2.2 对质量管理存在的一些误区 144
6.3 质量衡量 145
6.3.1 IT服务质量的评价 145
6.3.2 IT服务供方、需方和第三方与服务质量的关系 145
6.3.3 IT服务质量模型 146
中篇 服务技巧
第7章 人际沟通 151
7.1 人际沟通原理 151
7.1.1 沟通的定义 151
7.1.2 IT服务项目中沟通的要点 151
7.1.3 IT服务项目中沟通的基本原理 152
7.2 人际沟通对象和内容 152
7.2.1 沟通的基本框架 152
7.2.2 与用户的沟通 153
7.2.3 与合作伙伴的沟通 154
7.2.4 与项目经理（上级）的沟通 154
7.2.5 与项目组同事（平级）的沟通 155
7.2.6 自我沟通（自我） 155
7.3 人际沟通的方式和方法 156
7.3.1 报告编写 156
7.3.2 邮件编写 157
7.3.3 召开会议 158
7.3.4 电话 159
7.4 影响沟通的因素 160
第8章 客户服务 162
8.1 客户服务原理 162
8.1.1 概述 162
8.1.2 优质服务的特性 162
8.1.3 提供优质服务的流程 163
8.2 客户服务的方式和方法 164
8.2.1 在线支持服务 164
8.2.2 现场支持服务 166
8.2.3 个性化服务 167
8.3 客户满意度 168
8.3.1 客户满意度的目的 168
8.3.2 客户满意度的关键指标 169
8.3.3 满意度调查表 169
8.4 抱怨和投诉 170
8.4.1 客户抱怨 170
8.4.2 客户投诉 171
第9章 团队合作 174
9.1 团队意识 174
9.1.1 什么是团队 174
9.1.2 群体和团队的区别 175
9.1.3 团队意识 176
9.1.4 团队合作的重要性 176
9.2 团队合作方法和技巧 177
第10章 技术问题分析、判断与解决 182
10.1 概述 182
10.2 问题发现 182
10.2.1 问题发现的流程 182
10.2.2 问题发现的方法 183
10.3 问题分析 184
10.3.1 问题分析流程 184
10.3.2 找出可能影响问题的因素 184
10.3.3 评估可能的原因 185
10.3.4 确定真正的原因 186
10.3.5 问题分析的常用方法 186
10.4 问题解决 187
10.5 问题回顾 190
下篇 服务规范
第11章 ITSS简介 195
11.1 ITSS简介 195
11.1.1 什么是ITSS 195
11.1.2 谁需要ITSS 197
11.1.3 为什么需要ITSS 198
11.1.4 如何实施ITSS 199
11.2 ITSS的基本内容 200
11.2.1 ITSS特点 200
11.2.2 ITSS体系 200
11.2.3 ITSS核心标准简介 203
11.2.4 ITSS与IT服务产业化 217
第12章 ITSS之运维标准介绍 219
12.1 ITSS之运维标准概述 219
12.1.1 运维标准内容概述 219
12.1.2 谁需要运维标准 220
12.1.3 为什么需要运维标准 220
12.2 ITSS之运维标准的应用价值 221
12.3 ITSS之运维标准的主要内容 221
12.3.1 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》 221
12.3.2 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》 223
12.3.3 《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》 225
12.3.4 《信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心规范》 226
12.3.5 《信息技术服务 运行维护 第5部分：桌面及外围设备规范》 228
第13章 ITSS之服务管控标准介绍 231
13.1 ITSS之服务管控标准概述 231
13.1.1 什么是服务管控标准 231
13.1.2 谁需要服务管控标准 231
13.1.3 为什么需要服务管控标准 232
13.2 ITSS之服务管控标准的应用价值 232
13.2.1 对IT服务需方的价值 232
13.2.2 对IT服务供方的价值 232
13.2.3 对其他各方的价值 233
13.3 ITSS之服务管控标准的基本内容 233
13.3.1 《信息技术服务 服务管理 第1部分：通用要求》 233
13.3.2 《信息技术服务 服务管理 第2部分：实施指南》 234
13.3.3 《信息技术服务 服务管理 第3部分：技术要求》 236
第14章 ITSS之服务外包标准介绍 238
14.1 ITSS之服务外包标准概述 238
14.1.1 什么是服务外包标准 238
14.1.2 谁需要服务外包标准 239
14.1.3 为什么需要服务外包标准 239
14.2 ITSS之服务外包标准的应用价值 239
14.3 ITSS之服务外包标准的主要内容 240
14.3.1 《信息技术服务 外包 第1部分：服务交付保障通用要求》 240
14.3.2 《信息技术服务 外包 第2部分：数据（信息）保护规范》 242
附录A 相关IT服务标准和最佳实践 246
附录B IT服务工程师从业人员能力规范 268
附录C 术语表 270
参考文献 2752100433B
始创于1995年的步步高集团 ，其控股子公司——步步高商业连锁股份有限公司于2008年6月19日在深圳证券交易所上市，股票代码为002251。属于中国建设银行授予的“AAA信用客户单位”。步步高集团公司是多业态集团，线上线下齐头并进 。
步步高深耕中国大西南区域市场 ，致力于成长为用户最信赖的全渠道服务商 ，以密集式开店、多业态、跨区域的发展模式向消费者提供零售服务 。步步高（002251）多业态、线上线下齐头并进， 全集团多业态实体门店已遍布湘、桂、赣、川等省市，是湖南、广西零售冠军。 为社会提供就业岗位60000多个。
2017年以来，步步高正规化转型为一家数据驱动、线上线下融合的智慧零售企业。 2018年2月，与腾讯集团、京东集团达成基本及战略层面的深度合作，就探索“智慧零售”“无界零售”新价值链，线上流量赋能，线下业态科技创新，供应链赋能，共建赋能方案等开展合作。
2018年4月，腾讯-步步高智慧零售试点项目在步步高梅溪新天地正式上线。 目前数字化运营、数字化会员、数字化商品 ，以及京东到家、供应链融合等多项目合作已在步步高全面实施。
2019中国企业500强发布，步步高投资集团股份有限公司位于第434位，营业收入为390.13亿元。 2020年销售目标为1000亿元。商业地产部分，核心业态为步步高新天地。截止2015年6月已经有十多个大型综合体在动工，其中重庆合川新天地已经于2015年初开业。长沙梅溪湖新天地是集团旗下最大的综合体，70万方纯商业，拥有太空飞行馆、真冰滑冰场、酷车乐园、云顶星河乐园等体验性极强的多个业态。2017年12月，步步高旗下电商平台之一“云猴全球购”宣告关停。 步步高集团公司积极参与社会公益活动，20年来，累计为社会捐款上亿元。
步步高集团高度重视企业社会责任，成立24年来先后向社会各界捐款超过1.3亿元。 从2016年开始实施产业扶贫 。2017年，步步高集团在湖南花垣县十八洞山村建设山泉水厂，通过产业推动扶贫发展，十八洞村山泉水已经正式上市销售。
2016年7月步步高集团党委荣获中共中央颁发的“全国先进基层党组织”荣誉称号。
共创美好生活
优质生活方案的提供者和解决者
用户为先、守正有爱、勇于创新、敢于担当
用户最信赖的全渠道服务商
ITSS系列培训IT服务工程师简介