万家和装饰施工质量保障体系

1、质量保修条例按照国家相关标准执行，表面工程保修两年，隐蔽工程保修五年。让客户真正的放心居住。

2、从装修工程进场起起执行售后回访制，回访范围包括工程部，市场部，设计部。工程部回访内容为施工工程分项验收的确认，监理、项目工长工作态度的确认以及工程施工情况的了解。目的是为了了解客户的装修工程是否准确、正确的进行，工程施工人员，监理人员的服务态度是否让客户满意，及时的发现问题并将问题解决。根据每个客户装修工程的项目多少不同以及施工工期不同每个客户平均回访次数为4～10次。

3、市场部回访制度；市场部每月月底的回访主要内容为了解客户在签订装修合同之后工程部、设计部的服务是否跟上，客户是否有不满意之处包括了解客户对公司的一些建议，并将所了解到的问题记录并第一时间内落实解决。市场部回访也是工程部回访制度的一种补充确保及时将客户的问题以及意见收集并解决。

4、设计部回访；设计部回访制度主要是指在签订装修合同之后当职设计师对客户的不定期回访，回访的主要内容是了解工程进度以及确定主材和其它物料的采购周期等内容。目的一方面是为了了解实际施工是否按照设计方案正确进行，提醒客户主材购买时间以及数量确保施工工期的顺利开展。最重要的是为了保证客户装修完工后的效果和设计方案一样，保证日后客户的居住舒适度不因为施工工程出现错误而受到影响。

5、三大部门的回访制度互相监督互相补充确保客户签订装修合同之后施工工程顺利、规范，并且能让客户满意。

6、高效的投诉处理机制，在接到问题4小时内定位问题的根源，并勒令相关责任人拿出整改方案，24小时内全面解决问题。

7、万家和装饰售后服务原则遵循一条原则：把“补救服务”转为“预防服务”，把“被动服务”变为“主动服务”。

万家和装饰施工质量保障体系：

1、质量监理；万家和装饰工程部设立有监理部结合相关施工规定对所有装修工程进行监管保障工程质量。“监理如果认为所管理的工长在能力、态度、积极性等哪一方面不行以致工作结果不好的。监理有权要求工程部管理层开除这类工长。”这是万家和装饰监理工作制中关于管理权力的部分描述。万家和装饰现行的监理工作制度完全可以媲美第三方监理的工作标准，真正从业主的角度出发为业主谋利益，保证工程质量的可靠符合标准。

2、监理需按照室内装饰施工工艺相关国家标准以及万家和装饰“4S国标示范工程”施工工艺监督管理公司每一个工地的质量，对不规范或者不合格的施工项目进行纠正处罚，情节严重者勒令工长返工，保证装修工程质量符合国家标准以及万家和自有的质量保障体系“4S国标示范工程”相关内容。

3、八道程序进行工程质量监控，设计总监——设计师——工程总监——店面经理——总经理抽查——客户自己监理——客户服务部电话回访。

4、万家和所有家装工程都按照11项分项验收标准进行验收及管理，分别是水电、防水、木作基层、木作面层、墙砖、地砖、油漆基层、油漆面层、乳胶漆基层、乳胶漆面层以及竣工验收共计11项验收体系。

5、在分项验收之前项目工长都会以短信或者电话的形式通知客户验收时间及验收内容，每项工序验收都需要监理、项目工长、客户三方同时在场并签字确认才可继续进行下一道工序，如果施工质量有问题监理将拒签验收单要求项目工长整改，客户对施工质量不满意客户也可以拒签验收单并要求项目工长进行整改直至问题解决为止才可进行下一道工序。

万家和装饰推出的“家装保姆”是一种完整的家居装饰、装修整体规划理念，“家装保姆”为业主拟定一揽子对“家”的整体解决方案，提供一站式的全程家装服务。在传统半包装修从设计到施工及售后的基础上新增加了后期居家装饰软装咨询服务和家居用品、家具、家电团购服务。

现行的装修模式有半包式装修，一体化装修以及流行的套餐装修三种模式，万家和装饰是一家从事半包装修的装修公司，2011年3.15之际万家和推出“家装保姆”服务体系，而万家和的装修服务也被行业内的专家称之为“后半包”式装修，这种新型的装修模式整合了传统家装服务中的所有内容并新增加了主材解决方案、家具软装解决方案、家具团购、家电团购、居家风水讲座等，其内容涉及装修过程当中相关的所有方面。旨在为客户提供个性化、高品质且省心、省力、省钱的装修服务。

相对于一体化装修，“家装保姆”服务体系下的后半包装修根据客户需求设计房屋装修方案，更加个性化，客户可根据家庭人员生活习惯喜爱的风格样式选择个性化适用性的家装方案。而且万家和装饰“后半包”式装修在装修费用的控制上要比一体化整体装修方式要更实惠！

相比之下，套餐装修对所选的主材品牌，型号价格都做了严格的规定，消费者不能自主选择所喜爱的品牌，而后包式装修客户可根据自身实际情况选择喜爱的产品，对自己房屋装修了解清清楚楚，防止家装陷阱，让装修变得更透明，更放心而且也很省心。

家装保姆的服务内容：

全面获取设计需求；对客户及房屋的了解是设计师提供合理装修方案的第一步，在房屋装修前设计师会与客户充分交流，对客户的家庭成员的爱好、生活习惯、年龄结构和工作性质，房屋结构，装修的投资计划，以及所喜爱的风格等进行深入的沟通，从总体上把握。避免设计师的主观臆断，才能为客户量身定制专业化的设计方案。

专业量房服务；准确地计量居室各个部分的面积是进行装修预算的必要环节。万家和家装保姆提供免费量房服务，派遣专业人员进行实地测量，对房屋的各个房间的实际尺寸以及门、窗、阳台等位置进行逐一测量，使提供的装修方案更加科学、准确及合理。同时，量房过程也是和设计师进行现场沟通的过程，设计师可根据实地情况，观察室内及户外环境以及了解房屋所在的小区物业，对房屋装修的具体规定，例如在水电改造方面的具体要求，房屋外立面可否拆改，阳台窗能否封闭等等，以避免不必要的麻烦。

资深设计师人性化设计；万家和装饰拥有一支超强设计理念的金牌设计团队，团队中多人都获得过相关设计大奖赛最高奖项。设计团队人员均具有本科学历拥有系统的专业化的理论知识，多年的实践沉淀了丰富的室内设计经验，以及时刻对国内外家居流行趋势的密切关注，引进先进的设计理念和多样的设计风格，形成一整套既体现设计风格又具实用性的设计方案系统，为你打造个性化的完美空间。很多设计师家装设计过分注重视觉效果，而忽略了如何充分适应业主的实用要求。万家和装饰资深设计师，根据客户自身情况及喜爱的风格进行人性化设计。人性化家装设计提倡以人为本，很好弥补个性化设计中的缺陷，比如依据主人的身高确定台面的高度，依据主人的饮食习惯确定厨房的装修投入等。

超高性价比的报价体系；高透明度的规范的家装报价体系成为广大消费者的共同渴求。万家和装饰率先将公司家装报价体系公布于公司官网上面，把装修中的每一项消费（包括设计费，材料费，运输费，管理费，人工费）及施工工艺标准、工艺流程都清楚表明。从万家和的透明报价体系可以看出，万家和的家装报价低于成都装饰协会的行业指导价。万家和装饰家装保姆让广大业主在清楚消费的基础上，提供最高性价比的装修。

专业主材搭配方案；一个好的设计师不但会做设计，同时还要会为客户省钱。计师根据整个设计的风格及客户的资金投入情况，为客户提供专业的主材搭配方案，避免客户在自选主材时，所选花色及材质跟整个设计风格脱离。万家和家装保姆拥有众多品牌装饰材料合作伙伴，提供主材代购服务，客户可以自由选择好自己所喜爱的品牌，型号，颜色等，万家和以公司的名义为客户购买最实惠的主材，同时根据工程的施工进度，同步配送材料，客户就可以省心、省时

4S国标工程铸造放心装修质量；施工质量方面，培养自有施工队伍，杜绝工程外包；组建工程质量监理队伍对工程质量进行自我监督，2010年，万家和推出4S国标工程，即国家标准达标材料使用；国家标准环保达标管理；国家标准施工工艺管理；国家住宅装饰质量验收管理，对家装质量进一步规范化，标准化。

专业家居配饰搭配方案；合理运用装修风格与家具软装之间的搭配，则可以打造出一个完美的生活空间。万家和家装保姆定期举行家居环境搭配咨询讲座，设计师对自己的客户需求结合居家潮流的最新趋势提出家居配套的建议和意见，让客户的房屋更能满足客户个性化的需求，体现客户的生活品质。

易经学会副会长专业风水讲座；风水学在家装中的应用越来越广泛，越来越科学家装与风水密切相关，房间不合理的风水格局可以通过装修来改变。鉴于广大客户对易学、居家风水方面关注万家和特聘请易经学会四川分会副会长曾卫东先生为万家和装饰的风水顾问定期举行家装风水讲座。曾会长具有深厚的理论与实践经验讲解居家风水奥妙，现场指点宅局乾坤为打造一个宜居居家环境。

专场家具团购家电团购；万家和装饰凭借自己强大的品牌优势和大型家居卖场合作组织团购，根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。万家和“家装保姆”提供的团购服务，集结众多消费者力量，让每一个人都能找到更优惠的团购商品，让不相识的消费者在万家和的组织下共同享受物美价廉的服务。

完善的售后服务体系；万家和“家装保姆”将优质服务贯穿于整个家装工程。签订合同前期设计师专项服务，签订装修合同后设计部、工程部、市场部三大部门客户回访制度相互配合。万家和装饰质量保修标准符合国家相关标准。

万家和装饰4S国标示范工程

4S率先出现在汽车行业，4S汽车店象征着更好更贴心的服务。而家装4S国标工程由万家和装饰率先提出，4S象征着更好更环保的的家装工程。这里的S是“标准”的英文单词standard的缩写。万家和4S国标工程是指万家和装饰参考4项国家或地方标准严格执行施工管理，S1：国家标准达标材料使用；S2：国家标准环保达标管理；S3：国家标准施工工艺管理；S4：国家住宅装饰质量验收管理；万家和装饰工程部全面引进国家标准《住宅装饰装修工程施工规范》并提出家装工程4S理念的出发点在于通过这四项标准的严格执行全方位的保证工程质量为客户打造放心家装工程。

S1，国家标准达标材料使用是指万家和装饰所选用的材料各方面的指标都符合国家质量标准，保证材料的质量和品质。

S2，国家标准环保达标管理是指万家和装饰在施工过程中除使用环保达标材料之外在施工过程中也不会造成二次污染，完工后的室内环保系数都符合国家相关环保标准保证业主在入住后健康不受家装污染所威胁，此外万家和装饰还郑重承诺环保不达标全额退款并以此严格要求自己为客户打造环保家装。

S3，国家标准施工工艺管理是指万家和装饰在施工过程中各项目的施工工艺以及工序等都符合《住宅装饰装修工程施工规范》里的相关标准以此来保证各项目的施工质量。并且随着国家和地方的相关法规和标准的更新而更新公司施工规范。

S4，国家住宅装饰质量验收管理是指万家和在施工中各项目的验收标准参考国家或者地方相关家庭装修质量验收标准验收，不达标项目一律按正规标准整改。参考文件为建设部发布的国家标准《建筑装饰装修工程质量验收规范》。

四项标准同时实施，各项标准相辅相成并且相符制约全方位的保证了家装工程中的材料质量，环保标准，施工工艺以及工程质量全方位达标，为业主缔造放心家装工程。

万家和装饰4S服务体系

放心家装不仅包括工程质量还包括售后服务以及性价比，万家和装饰放心装修体系中的4s服务体系主要针对价格以及服务而配合4s国标工程。4s服务体系包括：

s1：低于行业协会指导价的报价体系

成都市内装饰协会于今年出台了成都装饰行业指导报价相关资料----《2010成都市家装工程主要项目指导价格》，它是依据国家标准技术规范，结合本地市场实际，制定的一个基准参考价，是普通住宅装饰工程主要项目的基准价格。其作用一是指导广大家装企业规范自身价格行为；二是向广大业主公开本地家装主要项目基础造价的参考。

万家和装饰报价体系均低于协会指导价格，且配合上万家和装饰的4s国标工程的高质量施工让选择万家和的业主得到更多的实惠。

此外万家和装饰开创了将公司所有报价均公布在公司官方网站的形式是倡导透明家装的先锋。

s2：媲美“第三方”监理的监理工作制度

万家和装饰现行的监理工作制度完全可以媲美第三方监理的工作标准，真正从业主的角度出发为业主谋利益，保证工程质量的可靠符合标准。

s3：高效的售后服务与投诉处理机制

售后服务包含客户回访以及投诉处理等体制，客户回访在于加强公司与客户之间沟通了解业主对工程施工的意见和建议并将好的建议发扬，发现问题即使反应到相关部门。

投诉处理机制中一条重要的规定：出现问题在接到问题后48小时内了解核实情况并且安排相关人员解决，力争在最短的时间内将所有问题妥善处理。

s4：行业标准化合同

据成都本地某知名媒体报道今年第二季度和第一季度相比，家装投诉案例数量明显呈递增趋势，增长大约17%左右，投诉内容主要集中在合同纠纷、材料偷工减料、拖延工期等三大方面。

万家和装饰此次4s服务体系纳入行业标准化合同是指万家和装饰所使用的合同均为成都市工商行政管理局监制，成都市建委编制的标准合同，能有效减少合同纠纷保障业主利益。

万家和装饰率先将公司家装报价体系公布于众，让消费者也能做自己的家装预算专家。且万家和报价体系低于行业协会指导价保证装修的高性价比。万家和装饰透明报价体系意在倡导透明装修在某种程度上也希望通过这种方式促进装修行业的更加合理规范化发展。

100%透明报价体系

低于行业指导价

超高性价比

国家标准施工工艺

4S国标工程全方位保障

环保不达标全额退款承诺

详细报价请登录万家和装饰官方网站

金牌设计师团队提供最为人性化的设计

超高性价比报价体系

透明报价体系让您放心装修

4S国标工程体系打造的完美家装工程

“家装保姆”服务体系让您享受顶级家装服务

高品质装修 顶级家装服务让您尊享高品质生活方式

万家和装饰经过多年的市场积淀在成都地区获得了良好的口碑，广告投入小专注于口碑营销，更是在行业中破天荒的将公司报价系统公布在其官方网站上在消费者心中树立了实惠、品质、透明装修的良好形象，由其网络部吴翠花（蜗牛）倡导的全程制人性化家装服务更是受到了其客户的热烈追捧。

万家和装饰LOGO内涵

万家和装饰LOGO中的半个英文字母W一方面表示是万家和装饰拼音的第一个字母另一方面其线条走向寓意万家和装饰虽然历经坎坷但是必走向成功。加上万家和三个字的手写体整个LOGO即具有现代感也不缺乏艺术元素。

印章模式展现的装饰二字与手写体的万家和三字相呼应，与半个W相对比一方面LOGO更有整体感，另一方面明确的表现了万家和品牌的经营范围。

万家和装饰文化精髓

万家和装饰品牌内涵精髓在于“和”字，公司在充分理解“和”字的内涵的基础上让所有员工认同并传达“和”的深刻内涵并将其融入到日常的工作之中，用装饰达成“人和” “家和” “万家幸福和睦” 的目的。

和由心生，福到万家——是在做装饰，也是在传播一种“和”的精神。

“和”的理解从个人到家庭，再到社会和国家，甚至整个自然界。然而要达到“和”的境界就需要先让每个个体先达到“和”的境界，只有心“和”才能“人和” “家和” “万家和睦幸福”。

万家和装饰广告语

品质装修，万家享有

拥有健康环保、个性化的居家环境是很多业主的愿望，万家和装饰倡导高品质装修，拥有精品级的工程，以最环保的材料、完美的设计效果及一站式的家装服务，成为高品质装修的代言人，同时万家和装饰一直保持着服务升级价格依旧的高性价的报价体系，整个报价体系低于装饰行业协会颁发的行业指导价，如此定价策略的目的就是让万千家庭都能享受到高品质的装修。

公司经过多年的经营与市场积淀，已经成长成为一家大型品牌装饰装修公司，并首度将“透明装修”概念引入成都市装饰装修行业，即将公司所有报价体系以及项目施工明细公布到公司官方网站上，开创了成都地区装饰装修行业的先河。2010年，公司相继推出了4S国标示范工程以及“家装保姆”服务体系，内容涉及工程、价格、售后服务、主材解决方案、家具软装解决方案、居家风水等装修过程中涉及到的各个方面，从工程质量、服务品质上全方位地保证业主利益，力争将最好的家装服务提供给装修业主。

如今，万家和装饰已经成长成为了一家集团型家居装饰企业，旗下拥有万家和装饰、创美家装饰两家全资子公司及集团材料大型配送中心，并在不断壮大发展中。2011年，公司集团总部大楼龙潭总部经济城的正式运营，意味着万家和装饰在集团化道路上又开启了一页新的篇章——从传统型企业转型到现代化、品牌化、集团化发展阶段。

万家和人致力于将万家和装饰打造全国优秀家装品牌。

“和”是一种状态，也是一种境界，“和”是一种精神，也是一种追求。我们的工作和生活，已经越来越离不开“和”了。

《论语·学而》中说：“礼之用，和为贵；先王之道，斯为美。”意思是说，礼的功用主要是调和，以和谐为美。从孔子那个时代起，中华民族就把“和”当作了最宝贵的东西，并赋予其极深刻又美好的涵义。

“和”就是“尊重”。《中庸》里说：“喜怒哀乐之未发谓之中，发而皆中节谓之和。中也者，天下之大本也；和也者，天下之达道也。致中和，天地位焉，万物育焉。”让人类的喜怒哀乐与周围环境合拍，既是对生命规律的关怀，也是对自然环境和社会环境的尊重。

“和”就是“协调”。有人曾用拆字法解释和分析“和”这个字。“和”字是由“禾”字与“口”宇组成，意思是“人人都有饭吃”；“谐”字是由“言”字与“皆”字组成，意思是“人人都能说话”。这种解释是一个精彩的创意，说明在人们的心中对“和”一直是向往和追求的，企盼一种和谐的社会生存状态。

“和”就是“和平”。和平的反义词是“战争”。有人说“战争”就是为了“和平”，但“和平”从来就不喜欢战争。一场战争，多少年轻的生命，转眼就倒在了枪林弹雨之下，多少幸福的家庭顷刻间破灭，经历过战争的人们，最渴望和平生活。

“和”就是“平等”。无论是国与国之间，还是人与人之间，都需要平等。太阳平等地照耀，地球平等地转动；生命平等地宝贵，法律平等地运行。国不分大小，在国际社会中都享有平等的地位；人不论贫富，在社会生活中都应得到平等的尊重。

“和”就是“平息”。通过调解、调处、和谈、和约等方式，来平息纠纷、平息矛盾、平息战争。民事诉讼案件首要一点讲和解二字。能“调”的就不要“判”，能“解”的案子就不要“讼”。力求在庭下和解，争取在判前双赢。

“和”就是“温和”，和风细雨，和颜悦色。生活在地球上的人们，几乎有着相同的性格。你敬我一尺，我敬你一丈；你让我三分，我让你十分。所以说，在处理人际关系时，和蔼、和气、和善就常常成为一种灵丹妙药。

“和”就是“和睦”。夫妻需要和睦，家庭需要和睦，单位需要和睦，民族需要和睦，国家需要和睦，世界需要和睦。

“和”则大家同乐，不和则大家共苦。和睦就是克制自己的锋芒和欲望，包容别人的风头和不足。互相尊重、互相理解、互相友好、互相帮助。

“和”就是“合奏”。“和”的前提是承认差别，尊重不同。恰似各种乐器，虽然具有不同的音色，但配合在一起，就能演奏出优美动听的乐章。生命是多彩的，自然是多彩的，社会是多彩的。“和”的力量，就是把多姿多彩的世界元素凝聚在一起，相辅相成，共生共长。

“和风细雨的好时节天地与人和，和颜悦色的好感觉人人很亲和，和气致祥的好人家日子挺祥和，和衷共济的共和国心齐力更和。一个脉搏同心同德前程最辽阔，一个中国同欢同乐一唱天下和……”这首《和谐中国》之歌，已成为中国人心中最动听的歌。

“和”是一个源泉，和中有爱，和中有美，和中有福，和中有乐，家和万事兴，国和万业强。和才能安，和才能进，和才能“学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居”。我们的任务，就是各尽其力，共同唱响这首祖国和谐的大乐章。

万家和装饰全体员工以对“和”深刻理解并结合装饰行业特性倡导设计之“和”，施工之“和”以及服务之“和”为客户提供最为满意的装修服务。以“和”为出发点，以装饰为手段达成“人和” “家和” “万家幸福和睦” 的目的。万家和装饰——是在做装饰，也是在传播“和”的精神。

四川省建筑装饰装修企业二十强；

2004年度无消费者投诉单位；

四川质量、安全、环保达标示范；

全国住宅装饰装修行业诚信宣言22家发起单位；

成都市住宅装饰绿色通道首批成员企业；

2004年度建筑装饰先进企业；

成都市2006年度建筑装饰先进企业；

十大最受欢迎家装品牌；

全国住宅装饰装修行业知名品牌企业；

四川十年优秀企业；

成都市建筑装饰协会会员；

全国知名品牌企业；

诚信联盟会员单位；

全国家居装饰优秀标兵企业；

如今，万家和装饰已经成长成为了一家集团型家居装饰企业，旗下拥有万家和装饰、创美家装饰两家全资子公司及集团材料大型配送中心，并在不断壮大发展中。2011年，公司集团总部大楼龙潭总部经济城的正式运营，意味着万家和装饰在集团化道路上又开启了一页新的篇章——从传统型企业转型到现代化、品牌化、集团化发展阶段。2100433B

如今，万家和装饰已经成长成为了一家集团型家居装饰企业，旗下拥有万家和装饰、创美家装饰两家全资子公司及集团材料大型配送中心，并在不断壮大发展中。2011年，公司集团总部大楼龙潭总部经济城的正式运营，意味着万家和装饰在集团化道路上又开启了一页新的篇章——从传统型企业转型到现代化、品牌化、集团化发展阶段。2100433B

公司经过多年的经营与市场积淀，已经成长成为一家大型品牌装饰装修公司，并首度将“透明装修”概念引入成都市装饰装修行业，即将公司所有报价体系以及项目施工明细公布到公司官方网站上，开创了成都地区装饰装修行业的先河。2010年，公司相继推出了4S国标示范工程以及“家装保姆”服务体系，内容涉及工程、价格、售后服务、主材解决方案、家具软装解决方案、居家风水等装修过程中涉及到的各个方面，从工程质量、服务品质上全方位地保证业主利益。