前言

第一章 组织机构和岗位职责1

第一节 供电公司的组织机构1

第二节 抄表催费员的岗位职责2

第二章 现场抄表4

第一节 抄表方式的演变5

第二节 现场抄表的服务规范18

为了适应开展电力职业技能培训与职业技能鉴定的需要，有效提高供电企业抄表核算收费人员的从业素质和综合能力，作者按照《11-062 职业技能鉴定指导书 抄表核算收费员(第二版)》和《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》，编写了《抄表核算收费员培训教材》。本书共七章，主要内容包括电工基础、电能计量基础、业务扩充及变更、电价管理、电费管理、线损管理和用电检查。

《电费核算》是《供电企业技能岗位培训教材电费核算》分册。全书由知识部分、技能部分两部分组成。知识部分设专门知识一篇，有电力市场营销、电能计量装置、电价、业务扩充及变更用电、抄表工作、核算工作、电费回收、电力营销八章。技能部分分专门技能、相关技能两篇，其中专门技能有如何新增一个抄表册、如何发行一笔电费、电量电费差错退补处理、电费计算、电费收费及账务处理五章；相关技能有“95598”客户服务系统简介、电力客户服务技巧二章。

为更好地将员工培训与人才评价相结合，提升供电企业员工岗位胜任能力，贵州电网公司人事部特组织有关专业技术、技能人员编写了《供电企业技能岗位培训教材》，由若干分册组成。本套教材紧扣生产实际，以中、高级技能人才培训为主，是一线员工的培训、自学用书。

《电费核算》是电费核算作业员（中级工）培训、自学用书，也可作为电费核算专业技术人员、技能人员和大专院校相关专业师生的阅读参考书。

《县市级电力企业岗位培训教材：抄表核算收费》是《县市级电力企业岗位培训教材》的《抄表核算收费》分册。全书共分为七章，主要内容有电费管理、电能表、抄表计费、电价、核算电费、收回电费、电费账务处理与营业统计分析等。《县市级电力企业岗位培训教材：抄表核算收费》较为全面系统地阐述了《供电劳动定员标准（试行）》中所规定的售电营业、镇及乡村配电营业中的有关工作范围的基本知识和具体应用，体现了县市级电力企业职工必须具有较高的素质，其专业技术水平普遍达到一专多能、一岗多责的要求，为县市级电力企业加大对职工的培训力度，提高职工的业务技术素质和技能水平提供了有益的帮助和参考。　《县市级电力企业岗位培训教材：抄表核算收费》可作为县市级电力企业抄表核算收费人员的岗位培训教材和职业技能鉴定培训教材，也可供相关技术人中央电视台及其他有关人员参考。