北京梵诺空间设计有限公司总经理 伊莉女士

随着中国建筑装饰行业的发展，“轻装修，重装饰”的装饰理念已经被广泛接受，软装行业随之异军突起，从无到有，迅速形成了一个有着广阔市场的新兴行业。同时，中国人对室内装饰的要求进入了一个更加注重个性化的年代，私人订制的概念深入人心。通过软装设计来提升个人空间的艺术品位，展示个性化的审美体验，提升居住空间带来的精神层面的愉悦感成了人们的对装饰行业提出的新要求。

近日，我们采访了北京梵诺空间设计有限公司(下文简称梵诺)的总经理伊莉女士(下文简称伊总)。在与她交谈的过程中我们更深入的了解了建筑装饰领域的新型行业——软装行业，了解软装行业领军企业——梵诺设计。

软装行业是近几年来中国建筑装饰行业比较热门的一个概念，它已渐渐成为建筑装饰行业的一个细分市场。伊总开始接触软装行业，要从2003年说起，这时的她一直做地产营销，期间有幸接触到了国内外的一些大师，包括港台、国外的一些大师，作为营销部门会与他们一起讨论设计方案，于是就有了与设计大师们沟通和交流的机会，并对他们一些设计理念有了很多的一些了解。随着对软装行业的进一步了解，越来越喜欢这个职业。非常看好未来中国软装行业市场的发展前景，所以在2010年，她选择了软装作为自己职业生涯新的开启。辞职后她专门去学习了软装设计，先是在现阶段规模比较大、口碑比较好的一家大型国内培训机构“中赫时尚”学习。毕业后又去美国高点大学进修。学习的东西越多，对软装行业的热爱就越浓，从而更加坚定了进入软装行业的决心。

梵诺是一家颇具实力的有着先进理念和丰富经验的软装行业领军企业。其专注于为高端地产项目开发商及私人业主提供高质量室内软装设计及定位的专业化服务。这是在公司创业之初就确定好的目标。因为软装作为一个新型行业在中国诞生，那最初能够接受它的人一定是没有太多时间又有相对充裕的资金基础，另外还可能具有国际视野，这样的客群对软装设计的认知、接受就会很快，所以这些人一定是你首选的一个目标客户群体。

公司从生存到发展这个过程靠的是口碑

2010年9月公司成立至今，在发展从0到1的过程里，口碑和品牌建立尤为重要。伊总说：“做营销出身的我，开拓市场是强项，知道只要紧紧把握了业务的这条脉，公司就能生存下去。而公司从生存到发展这个过程靠的一定是口碑。假设你前几单就做砸了，那就没有你存在的机会了。发展后期一定是品牌的一个建立的过程，所以我要求我的团队一定是诚信的、一定是高效服务的。设计往往无法评判好坏，因为它是个仁者见仁、智者见智的事情。但是服务一定是有好坏之分的，那么我们作为设计类的服务型的公司，就需要向每一个的客户呈交一份完美的答卷、除了让客户满意设计作品之外，在整个过程中我们的服务意识，售后的服务、定期回访等都一定要让客户感受到温暖与真诚。”

品牌文化最核心的是专注

在软装设计日益成熟，竞争日益激烈的环境变化下，在和同行的竞争中，梵诺认为最核心就是专注。伊总进一步分析道：“国外很多奢侈品品牌，它们之所以百年基业，拥有自己的品牌文化，我认为最核心就是专注。我们软装是细分市场出来的一个业务，那么细分市场之后还要细分客户群体，因为每一个客户群体他的需求都会不同，那我们从开始成立到现在一直在服务高端客户群体，在这方面的经验，包括我们的服务理念都是更好地贴合的，所以说我们会专注于服务这部分的目标客户群体。”

软装绝对不能发展成硬装

中国人做事求快，追风，国内的软装设计行业已有重蹈硬装覆辙的苗头，对于企业怎么去杜绝这种事情的发生呢?针对这个问题伊总给出了自己的看法：“软装行业正如你刚才所说的，它有点像当初的硬装，我给你出一下方案，出了方案之后我带你去市场上去逛，买这个家具还是买那个灯、然后买那个窗帘，最后他会从中收取一些服务费等等。我设计完跟着你去买材料，都是一模一样的模式。这种模式简单、快，而且我带着你去，你自己挑的，没有什么责任。所以这些很多都是最初这个行业形成的时候，是由硬装设计师转过来的那种习性带进来的。”但是软装绝对不能是这样的。从梵诺2010年成立到现在，没有跟任何家具品牌合作，没有代理任何商品，全部都做定制。

“对于私人客户，我先要进行沟通，还会花时间到原来居住的环境去观察每个人的生活起居习惯、家庭成员关系、身体状况等等，并提交建议报告，比如从健康的角度来讲，你原来的生活哪些是可以改进的，或者针对以前的健康状况，在你未来的新家里面应该做怎么样的调整。举例子说，例如说家里人的身高都比较高，那常规买的外面的成品所有的尺寸一定都是一样的，但是由于你的这种身高的问题，在常规的这种家具使用上就会让你经常驼背或者经常脚没有地方放等等。那在新的家里面，我们就会对定制家具进行尺度上的、人体工程学上的调整，还会你的床垫选择上进行调整。再例如据我们调研发现，大部分的女孩房一定是粉红色，对吧?她认为是公主的颜色，女孩喜欢她就给了，实际上这是不对的，因为粉红色实际上是一个混合的颜色，色彩对她的影响容易让女孩产生这种娇滴滴的公主病。那么在我们来做方案的时候，根据你现在孩子的性格问题，和孩子的现在成长阶段，我们就会建议整个空间里用纯自然的颜色，自然的颜色是更有利于开启智慧、开启性格形成的。

梵诺的核心：快乐工作快乐生活

我希望我们团队是这样一种生活态度。这个有点像画家，当你看画家的一幅画，当时他作画的时候是心情忧郁的，那这幅画给你的一定也是负能量的，你感受不到力量;如果他是阳光的，你从这幅画你就能感受到那种力量，这个画家的作品跟我们是一样的。我们如果整个设计团队在做这个作品的时候都是阳光的、都是对生活充满积极的，你会发现用色上、用料上，然后最终呈现的这种效果上，你在那空间一定能感受到力量。所以团队每一个人对生活的态度很重要，如果你不是积极的人，你就没有办法创造美好的生活。

梵诺“设计进我家”

梵诺目前正在筹划的“设计进我家”活动，这是一种梵诺理念的传递。通过举办沙龙和讲座的方式，与您一起探讨生活。您可以把家中装饰的想法和是否满意表达出来，梵诺会请设计师入户，通过沟通、交流和观察，为您梳理规划，建议您对家中沙发、窗帘、灯光等小细节做微调。这项活动并不能给公司带来实际上的收益，但是会改变千家万户的生活，也会给参与活动的所有人，带来精神上的收获。

中国很多设计师，包括建筑师，他们更多情况属于一种工匠的状态，而在国外，设计师是属于时尚圈、艺术圈。这对于中国设计师来说，是一个残酷的现实。软装设计师在中国这种现实语境之下，会更多的显现出一些艺术的特质，和对个性设计的追求。在被问及软装设计师这个概念时，伊总这样说到：“软装设计行业在国内还处在初期发展中，大多的软装设计师也只能称为软装从业人员，设计只是一种职业，而在国外不是，它经常会被当做是一种信仰。”在美国软装设计师有一个好听的名字“装饰师”，入行相对简单，只要你有这种品位、有这种爱好，就可以加入。国外对软装设计师的要求就是要真正懂生活，热爱生活。

设计是一种信仰

设计可以抚慰贫穷是伊总听到最震撼的一句话。最幸福的人有两种，一种是为富仁，另外一种是安于贫。那真正的设计它能够起到抚慰贫穷的作用，贫穷不仅是物质上的，更多的是对生活的绝望。上学时的一位哈佛大学教授的一句话也对伊总影响很深：“设计师有一天一定会成为比律师和医生更受人崇拜的行业。”

软装设计师可以在不动任何硬装的基础上，只是通过调试一些小的配饰和色彩就可以让你的心情慢慢地转换，家里的布置虽然朴素但很温馨，你会觉得这样的生活实际上也挺美好，美好是要用眼睛去发现的和用心去感受的，设计只是一种语言并把它表达出来而已，这个就是设计的力量之所在。

梵诺的信仰是为千家万户送温暖，让人重新爱上生活。将这一信仰植入每一位员工心里，使得团队愈发的健康成长，具备强劲的战斗力。让每一个设计师感到他们不仅仅是从事着软装设计这个职业，而是当成一个提升的自修过程。

软装设计师要做到真正的私人定制

软装设计师目前还没有被大众认可，是因为大家在做的多半都是行活，当然社会是需要培养的。但行业自身也是有很多问题的，行业里从业的大部分人只是把它当成谋生的一种工具和手段，于是他要的是快、多，要的是利润，然后不停的复制、不停的复制。你会发现，所谓的行活就是没有太多的用心，也没有什么专属感，更别提什么定制了。虽然这些年“私人定制”这个词挺火，但谁又能真的做到私人定制呢?伊总讲了他曾经经历的一件事：“我认识的一个朋友，他生活在瑞士，经常会接触一些设计师，对设计这个行业有自己的理解。回国之后自己装修房子，他接触的那个行业有名的设计师，只讲他的理念、他的设计手法，听起来都是很有道理，但我朋友在最后对他说，这些都是你的想法，可这是我的房子，你都没有问我需要什么、喜欢什么，就按照你的想法做了这样的一个设计，我不满意!”

现在已经过了大众化审美的年代，进入了追求个性、追求自我的时代，每个人的需求都会越来越凸显，他都希望得到的是专属的服务和这种设计的一个专属性。所以当他都能判定说你给他的是行活或者你不够用心的时候，他自然对你不会有尊敬和认可。

设计师更应该是个“生活规划师”

软装设计师其实应该是个杂家，需要做很多跨界的工作。需要懂风水、懂色彩、懂材质、懂家居工艺;还要懂结构、懂风格、家居装饰;也要懂儿童心理学、夫妻关系学、懂健康学，除此之外还要会营销等等。

软装设计师需要做很多跨界的工作。结合梵诺的实际情况伊总详细讲解道：“针对公装客户，我们与其他公司不一样的是，虽然我们在做B2B的生意，对公司在做服务，现阶段都是直接在做B2C，我要把你的C端客户市场进行市场调研。未来如果用量很大，才会跟这种专业的公司来合作。我们认为如果一切设计不基于了解、调研的基础上的设计，都是空谈、都是毫无意义的，尤其是在商业空间里，它最要实现的是销售和客户满意度，那以他客户的需求作为服务商，我们来讲你都不懂，你给的东西一定不是C端真正想要的。我们在做的这些B2C的调研之后还要做包括整个创意、整个生活的创意。有些大宅我们还要做家徽的设计、家训的设计、精神文化图腾的设计，这些可能又涉及到平面设计。我们还要做灯光设计，灯光渲染，然后做五感营销，嗅觉、听觉、视觉、触觉、味觉等等，其中包括我们香薰，空间味道定制;听觉上，根据空间的功能、居住者的一种实际的需求，我们会找一些合适的曲子，在空间作为背景音乐，因为听觉对人的影响也很重要、对情绪的影响也很重要;视觉上是所有的软装都能在色彩上给你视觉冲击力;触觉上会在材质上给你不同感受，棉麻的还是皮质的，你的感受会不同的，接触它的时候会有不一样的感受;而在味觉里面，我们还会做私宴设计，有点像大董讲的创意中国菜，那是一种在舌尖上做的设计。私人客户如果他有宴请的一些活动，我们就会给他做私宴的设计，根据这一次他宴请人的层次、兴趣爱好，包括他想要传递他的一种家庭的氛围，我们去做整个私宴的设计，包括餐桌上的花椅、灯光，然后餐具、餐垫。实际上就是定制的东西你会有专属感，这是很奇妙的感受，因为它是你的。”

设计师作品第一位

随着软装行业的发展，一些建筑机构开始注重个人品牌。关于梵诺品牌，伊总不希望设计师们走这样的一条路，行业里有两种，一种就是包装个人，像这些设计师，如果他们有一两个好的代表作，参加一些奖项的评比，获奖后去做宣讲、做一些培训等等，慢慢他们就可能成为知名设计师，那是被光环笼罩之下的一条路。伊总更希望他们是以作品为导向，认真的做好每件作品，每件都凝聚团队心血的优秀作品。

梵诺要求每个设计师必须热爱这个行业，必须有大量的实践基础。在设计师的培养方面伊总有自己的心得：“我们每一年都带团队去一个国家，我甚至跟他们说，就算我们公司将来招清洁工，她也必须有护照，有句话叫如果你连世界都没有观过就不可能有世界观。作为设计师来讲，如果你都没有去看过英国什么样、法国什么样、美国什么样、泰国什么样，你怎么知道它的风格精髓在哪里?都是纸上谈兵，所以每一年我们带他们去一个国家，去感受那个国家的一些气质。因为很多理论上的东西你可以在书本上学到，但感受一定是你走过去才会知道的。我们的团队一直都是非常健康积极的，我很少会去束缚他们。他们在做头脑风暴的时候，大家都是席地而坐或者只是拿着布板，做一些照片讨论等等。这些都是非常地自由的，我会给他们最大的自由;那么在摆场的时候，大家就把所有的东西摆到位，我们会做一些配衣帽间里的衣服什么的，他们就会把衣服穿上，感受一下如果自己是这个空间的主人，穿上这样的衣服在这个空间里是什么样的，然后拍照。大家做的过程中虽然很累、很辛苦，经常需要连夜地去做，但是整个团队的热情，对作品最终效果的那种种期待，都让我们的团队更有战斗力。”