矩阵图 (matrix diagram) 又名：矩阵 (matrix)，矩阵表 (matrix chart) 概述 矩阵图表现为 2组、3组或 4组信息间的关系，同时能提供相关性的更多信息，例如强度、 不同个体的角色或测量方式。 有六种不同形状的矩阵： L 型、T 型、Y 型、X 型、C型和屋顶型， 形状的不同取决于比较组数的多少。这是门类型工具，适用范同很广。 适用场合 ·理解不同组数据间关系时； ·表达不同组数据间的关系时。 一般使用矩阵 ·给一组人分配任务时（有时被称为责任矩阵） ： ·将顾客要求与过程因素相联系时（有时叫做关键质量矩阵） ； ·区分哪些问题影响哪些产品或机器的哪个部分时： ·寻找因果关系时； ·寻找将要同时执行的两个计划间的补充和冲突时。 每种矩阵适用场合 表 5.1l概括了每种矩阵的适用场合。 ·L 型矩阵用于 2组间的比较（或与自身的比较） 。 ·T型矩阵用

管理计划 检查过程 售后服务 满意度处理 产品实现过程 管理计划 检查过程 5.6.3a 质量体系 及过程有效性的 改进 5.6.3 资源需求 6.3基础设施 组织应确定、提 供并维护为达到 产品符合要求所 需的基础设施。 适用时，基础设 施包括：建筑物 、过程设备、支 持性服务 5.6.3a 质量管理体 系及其过程有效性 的改进 5.6.3b 与顾客要求 有关的产品的改进 5.6.3c 资源需求 6.3组织应确定、提 供并维护未达到产 品符合要求所需的 基础设施。适用 时，基础设施包 括：1.建筑物、过 程设备、支持性服 务。 售后服务 满意度处理 5.2最高管理者应以 增进顾客满意为目 的，确保顾客的要 求得到确定并予以 满足 5.6.3b: 与顾客要求 有关的产品改进 7.5.4 ：顾客财产 8.4a顾客满意 7.2.1a ：顾客规定 的要求，包括对交 付及交付后活动的 要求。 8.