阐述应收账款管理知识、列举催收账款经典案例、剖析逃避回款行为征兆、讲解开发维护客户技巧，教您做自己企业的回款专家与客户关系维护高手。

第一章 应收账款管理的基础知识

1.1 对信用环境的理解

1.2 应收账的性质和作用

1.3 应收账款管理不善的弊端

1.4 传统应收账款管理误区

1.5 应收账款的管理目标

1.6 应收账款管理制度

1.7 应收账款问题解决办法

第二章 应收账款的日常管理

2.1 应收票据、应收账款处理准则

2.2 呆账管理办法

2.3 问题账款管理办法

2.4 逾期账款管理流程

2.5 会计员账款回收考核方法

2.6 应收账款账龄分析

2.7 应收账款管理政策

2.8 应收账款保理业务

2.9 企业对应收账款进行保理的程序

2.10 应收账款日常管理案例分析

第三章 应收账款催收的必备知识

3.1 业务员收款守则

3.2 应收账款的回收方式

3.3 收款政策分析评价表

3.4 应收账款收款日程安排表

3.5 收款通知单

3.6 债务纠纷与讨债

第四章 应收账款催收分析、技巧与不良结果处理

4.1 经典借口面面观与简单对策

4.2 债务催收方法概谈

4.3 电话催收技巧

4.4 信函催收技巧

4.5 面访催收技巧

4.6 账款未收回的惩罚措施与法律诉讼

第五章 难催应收账款的“经典”案例

5.1 欲擒故纵，短矛长取

5.2 笑里藏刀，避实就虚

5.3 以逸待劳，有效催收

5.4 一箭双雕，一谋多利

5.5 声东击西，实现债权

5.6 擒贼先擒王，催款找目标

5.7 死地求生，完“币”归赵

5.8 牵线搭桥，兼并还款

2.9

2.10

第六章 回款前需要认真对待的事

第七章 逃避回款的征兆及回款技巧

第八章 特殊款项的回收技巧

第九章 开发、维护客户的技巧 第十章关键客户管理与维护

本书告诉大 家如何顺利地催款、回款，同时与客户保持良好的关系，这些方法在生意场上或是在生活中都是非常有效的。

如何顺利地催款、回款，同时还与客户保持良好的关系，是每个企业都要面临的问题。《应收账款管理、催收、回款与客户关系维护》全面介绍应收账款管理的相关知识，应收账款催收、回款的理论知识与实战操作以及客户关系维护的技巧，帮助企业走出“销售难、收款难、客户关系维护更难”的困境。

希望本书能够真正成为国内营销管理人士、应收账款管理人士及销售人员催款、回款、发展客户和维护客户的实战必备书。