谢若承主编的《电力ERP系统运维管理》是继“电力ERP系列丛书”中《走进电力ERP》出版之后又一部电力企业ERP应用实践的经典著作。

本书紧扣SAP ERP国际化大型企业管理软件在电力企业——国家电网浙江电力公司的应用实践，既全面回顾了电力企业ERP系统运维管理建设的历史发展过程，又重点提出了系统平台的技术运维和业务应用运维这两个方面的运维范畴划分，以及ERP运维管理的思路和策略。

书中系统性地提供了作者和其运维团队多年积累的成功的ERP运维管理经验，阐述了电力ERP系统运维模式、管理体系、管理流程、管理规范和标准，以及运维安全管理方法，几乎涵盖ERP运维的所有方面；并通过深入浅出的典型操作介绍和案例分析，分享了许多较有价值的ERP系统运维管理的知识点和操作技巧。本书提供了详尽的ERP系统运维管理方法论、运维全过程管理描述、运维管理平台特征和工具介绍，旨为帮助ERP开发、实施、运维人员理解系统运维管理的技术框架及模式。

本书是已出版发行的《走进电力ERP》的姊妹篇，它填补了我国全面探讨电力企业ERP运行管理方面书籍的空白，对我国电网企业的信息部门、ERP运维管理人员具有很高的参考价值；对发电、核电、水电企业及其他行业的信息运维人员也是一本值得学习和借鉴的好书。

电力调度自动化系统已经成为智能电网安全稳定运行的重要支撑手段，保证系统持续可用、高效运转是电力调度自动化系统运维的主要目标。

《电力调度自动化系统运维管理技术》主要介绍了电力调度自动化系统运维的基本概念，对系统运维管理技术，包括运维体系建设、运维工作组织与管理、机房基础环境、巡检技术、运维服务质量评价等作了详细的介绍，并通过实际案例介绍了运维管理平台的设计。

《电力调度自动化系统运维管理技术》尝试借鉴ITIL等信息行业先进运维服务理念，结合电力行业实际，探索电力调度自动化系统运维管理的新方法、新技术和新实践。

《电力调度自动化系统运维管理技术》适合电力自动化运维人员、管理人员、运维服务厂商阅读，也可以作为在校大学生了解电力自动化的参考书籍。

1 电力调度自动化系统运维管理技术概述

1．1 电力调度自动化系统运维服务

1．1．1 电力调度启动化系统运维服务的内容

1．1．2 电力调度自动化系统运维服务的特点

1．1．3 存在的问题

1．2 电力调度自动化系统运维管理面临的新形势

1．3 运维服务的概念

1．4 运维服务的管理理论

1．5 基于ITIL的电力调度自动化运维管理技术的探索

1．6 ITIL简介

1．6．1 ITIL的概念与由来

1．6．2 ITIL v1

1．6．3 ITIL v2

1．6．4 ITIL的实施步骤

2 电力调度自动化系统运维体系建设

2．1 自动化系统运维组织架构

2．2 自动化系统运维服务台

2．2．1 服务台的概念

2．2．2 服务台的目标

2．2．3 服务台的作用

2．2．4 服务台人员的要求

2．3 自动化系统三线运维

2．3．1 三线运维构成

2．3．2 三线运维关系

2．4 自动化系统运维管理制度

2．4．1 管理章程的制订

2．4．2 运行值班类章程

2．4．3 机房工作类章程

2．4．4 安全管理类章程

2．4．5 运维管理流程

2．5 自动化系统运维工具

2．5．1 服务台工具

2．5．2 一体化监控平台

2．5．3 机房巡检工具

3 自动化系统运维组织与管理

3．1 自动化系统日常运维管理

3．2 自动化系统运维团队建设

3．2．1 人员配置

3．2．2 人才培养

3．2．3 文化建设

3．3 自动化系统运维班组管理

3．3．1 班组管理的概念

3．3．2 班组管理的任务和内容．

3．3．3 班组安全管理

3．3．4 班组质量管理

3．4 自动化系统运维外包管理

4 自动化机房基础环境

4．1 自动化机房规划

4．1．1 技术架构规划需要解决的问题

4．1．2 技术架构规划的步骤

4．1．3 实际案例

4．1．4 需要规避的误区

4．2 自动化机房的度量标准

4．2．1 电源使用效率（PUE）

4．2．2 数据中心基础架构效率（DCIE）

4．2．3 计算机电源效率（CPE）

4．3 自动化机房电源

4．3．1 不间断电源

4．3．2 机房照明

4．4 自动化机房的制冷

4．4．1 设置自动化机房温度

4．4．2 优化气流

4．4．3 隔离冷热气流

4．4．4 集气室

4．4．5 封堵不需要的缺口

4．4．6 机柜解决方案

4．4．7 测定和管理热点

4．4．8 制冷分布

5 自动化机房巡检技术

5．1 巡检模式

5．2 巡检标签规范

5．2．1 标签分类

5．2．2 标识、标牌及图例规则

5．2．3 标识、标牌信息内容

5．2．4 设备标识信息内容及含义

5．2．5 线缆标签信息内容及含义

5．2．6 机房电源定置图

5．3 机房巡检实例

6 自动化运维服务质量评价

6．1 运维服务质量定义

6．1．1 运维服务质量模型

6．1．2 调度自动化系统运维服务外包内容

6．1．3 电力调度自动化系统运维服务的支持方式

6．2 调度自动化系统运维服务质量评价指标体系

6．2．1 评价指标体系创建原则

6．2．2 指标体系的维度

6．2．3 服务质量评价指标选择

6．3 调度自动化系统运维服务评价实例

7 自动化系统运维管理平台设计实例

7．1 管理平台信息流介绍

7．2 事件信息采集

7．2．1 一体化综合监控平台

7．2．2 0MS工作票

7．2．3 点检系统

7．2．4 OMS服务台

7．3 事件转变为故障

7．3．1 事件信息管理模块功能

7．3．2 故障信息等级

7．3．3 故障信息响应

7．3．4 故障信息处理

7．3．5 故障数据内容

7．4 故障信息保存

7．4．1 事件信息管理

7．4．2 故障信息管理

7．5 运维服务流程管理

7．5．1 故障事件产生缺陷服务

7．5．2 缺陷服务

7．5．3 变更管理

7．5．4 配置管理

7．5．5 问题管理

7．5．6 知识库管理

参考文献2100433B