如何增加驻厂人员的满意度 驻厂质量监督，从一定程度上说，不是和我们对立的，电网派驻 厂人员进行监督，旨在提高我厂产品质量，增加用户的满意度。而驻 厂监造他所代表的是甲方来行使一定的权利， 所以我们不能忽视， 不 能怠慢这些客人。 就驻厂监造我认为我们应该从以下几个方面来抓： 第一、 驻厂人员的接待方面； 驻厂人员接待， 这次给我们广大管理层和员工敲响了警钟。 驻厂 监造，实质是甲方的委托人，甲方寻找的第三方，在一定程度上行使 甲方的权利，所以我们必须像尊重甲方， 尊重顾客一样去尊重这些驻 厂人员。而且驻厂人员在一定程度上对我们这些生产企业后期的订货 量，有一定的否决权。所以在驻厂人员接待方面， 我们必须高度重视， 不能过于轻视，甚至说是忽视驻厂人员的存在。而且在后期，特别是 国家大型工程，类似这样的驻厂，会更加频繁，趋于常态化，这是社 会的需求，所以我们单位必须适应这种驻厂监造模式， 而且

驻厂监造实施细则 阶段 序 号 管件监造工作的控制点 控制目标 控制手段 首 批 产 品 生 产 前 1 工厂的质量体系 工厂的持证情况 确认工厂通过 ISO9000 系列标准或相关标准 的认证 见证、记录 2 工厂质量控制手册及程序文件，包括︰ 质量体系 产品标识与追溯性 过程控制 检验和试验 检验和试验状态 不合格品的控制 纠正和预防措施 搬运、贮存、包装、防护和交付 培训、教育和资格 / 意识 统计技术 /数据分析 熟悉工厂质量体系；结合技术条件，审核质 量要求 见证、记录 要求工厂控制或改善存在的问题 与不足 3 工厂质量体系的运 行情况 生产的重要工序，包括︰ 原料管理 生产控制 检验与试验 产品搬运与防护 根据质量体系文件，详细核查质量体系运行 情况 可从装备水平、生产工艺、产品检测、实物 质量、质保体系进行全面考查 见证、记录 要求工厂控制或改善存在的问题 与不足 4 重要生