《海峡两岸测绘学名词》。 2100433B

2009年经全国科学技术名词审定委员会审定发布。

技术归零五条要求：“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”。

管理归零五条要求：“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”。

注：l.“质量问题”是指故障、事故、缺陷和不合格。

2.质量问题归零工作应按Q/QJAI0—2002和有关规定实施。

质量问题归零管理能够实现对企业发生的质量问题进行闭环管理，能够帮助企业：

以结构化的形式收集质量问题信息，规范质量问题填报及审批流程； 建立质量问题归零工作待办事项并进行执行跟踪； 实现质量问题归零信息的统计分析。

1、管理归零评审由责任单位质量管理部门归口组织和管理，有关部门参加；必要时由集团公司负责组织管理归零评审。评审组长由责任单位行政正职担任，评委应包括有关部门领导和质量监督代表。管理归零评审视情况可与技术归零评审结合进行。

2、管理归零评审内容：

质量问题的发生过程是否清楚。 发生问题的主要原因和问题性质是否明确。 主要责任单位和责任人是否明确，相关单位是否认识到应承担的责任并采取了改进措施。 是否结合出现的质量问题对人员进行了教育，采取什么教育形式。需要对责任单位和责任人进行处罚的是否进行了处罚，处罚是否妥当，是否有文字记录或通报。 属无章可循或质量管理体系规定和规章制度不健全的问题是否已完善质量管理体系文件和规章，完善了哪些质量管理体系文件和规章。

3、质量问题归零过程中产生的所有信息应进行分级管理。各级质量管理部门应按规定将本级质量问题归零信息整理入库，并做好信息传递工作。

4、对于质量问题管理归零报告及有关的归零工作文件，责任单位应归档管理。