第1章电信职业道德和法律法规 1
1.1 考点分析 1
1.1.1 通信科学技术的地位和特点 2
1.1.2 通信科学技术人员职业道德 2
1.1.3 电信职业道德的特点 2
1.1.4通信行业职业守则 2
1.1.5 中华人民共和国电信条例 3
1.1.6 公用电信网间互联管理规定 7
1.1.7 反不正当竞争法 8
1.1.8消费者权益保护法 10
1.1.9 合同法 11
1.2 真题解析 12
1.3 练习题 26
1.4 练习题答案 30
第2章现代电信网 31
2.1 考点分析 31
2.1.1 电信网的概述 31
2.1.2 电话网 32
2.1.3 移动通信网 34
2.1.4智能网38
2.1.5 信令网 38
2.1.6 同步网 41
2.1.7 管理网 42
2.2 真题解析 43
2.3 练习题 61
2.4 练习题答案 63
第3章现代通信技术 64
3.1 考点分析 64
3.1.1 卫星通信技术 64
3.1.2 接入网技术 65
3.1.3 图像通信技术 68
3.1.4 多媒体通信技术 69
3.1.5 IP电话技术 69
3.1.6 通信供电技术 70
3.2 真题解析 71
3.3 练习题 87
3.4 练习题答案 89
第4章现代电信业务 90
4.1 考点分析 90
4.1.1 固定电话业务 90
4.1.2 语音信息业务 91
4.1.3 电话信息服务业务 92
4.1.4 电话卡业务 92
4.1.5 智能网业务 92
4.1.6 移动通信业务 93
4.1.7 图像通信业务 93
4.1.8 数据通信业务 93
4.2 真题解析 94
4.3 练习题 106
4.4 练习题答案 107
第5章计算机应用 108
5.1 考点分析 108
5.1.1 计算机的基本知识 108
5.1.2 数制和编码 110
5.1.3 数据的表示 111
5.1.4 计算机系统的组成 114
5.1.5 指令和程序设计语言 115
5.1.6 计算机网络 115
5.1.7 数据库技术 117
5.2 真题解析 119
5.3 练习题 131
5.4 练习题答案 133
第6章通信员工职业规范 134
6.1 考点分析 134
6.1.1 职业道德 134
6.1.2 电信职业道德的定义和特点 135
6.1.3 通信行业职业守则 136
6.1.4 服务礼仪 137
6.1.5 电信服务规范 137
6.1.6 电信企业及客户的权利、义务和责任 139
6.2 真题解析 140
6.3 练习题 147
6.4 练习题答案 147
第7章企业经营管理 149
7.1 考点分析 149
7.1.1 企业的概念与含义 149
7.1.2 企业的特征 150
7.1.3 企业管理的内容 151
7.1.4 企业经营战略 151
7.1.5 顾客价值与顾客满意 152
7.2 真题解析 155
7.3 练习题 168
7.4 练习题答案 168
第8章财税与经贸 170
8.1 考点分析 170
8.1.1 财会基础 170
8.1.2 税务基础 173
8.1.3 国际贸易 176
8.1.4 世界贸易组织 178
8.2 真题解析 182
8.3 练习题 192
8.4 练习题答案 193
第9章营销文案写作 196
9.1 考点分析 196
9.1.1 营销文案概述 196
9.1.2 常用的营销文案文体 197
9.2 真题解析 200
9.3 练习题 204
9.4 练习题答案 204
第10章通信市场营销环境 205
10.1 考点分析 205
10.1.1 现代通信市场营销环境 205
10.1.2 通信市场与通信经济 207
10.1.3 通信市场营销的特点 208
10.1.4 市场营销理论的产生与发展 209
10.1.5 市场营销观念 210
10.1.6 通信企业市场营销环境分析 211
10.1.7 SWOT分析法 216
10.2 真题解析 216
10.3 练习题 233
10.4 练习题答案 234
第11章通信市场购买行为分析 236
11.1 考点分析 236
11.1.1 消费者通信市场和购买行为分析 236
11.1.2 消费者购买行为分析 237
11.1.3 影响消费者购买决策的主要因素 238
11.1.4 集团通信市场和大客户购买行为分析 238
11.1.5 消费者心理研究方法 240
11.2 真题解析 241
11.3 练习题 260
11.4 练习题答案 261
第12章通信市场细分与市场定位 263
12.1 考点分析 263
12.1.1 通信市场细分 263
12.1.2 目标市场选择 265
12.1.3 市场定位 268
12.2 真题解析 270
12.3 练习题 283
12.4 练习题答案 284
第13章通信市场营销组合策略 286
13.1 考点分析 286
13.1.1 通信产品概念 286
13.1.2 产品生命周期 288
13.1.3 通信企业的品牌策略 289
13.1.4 通信新产品开发 292
13.1.5 通信产品价格策略 293
13.1.6 产品价格决策和定价策略 295
13.1.7 通信产品的套餐设计 298
13.1.8 通信企业促销策略 298
13.1.9 广告促销 300
13.1.10 人员推销 302
13.1.11 公共关系 303
13.1.12 通信企业营销渠道策略 304
13.2 真题解析 308
13.3 练习题 339
13.4 练习题答案 341
第14章通信市场调研与决策 343
14.1 考点分析 343
14.1.1 市场调研 343
14.1.2 市场预测 348
14.1.3 营销策划 349
14.2 真题解析 350
14.3 练习题 360
14.4 练习题答案 361
第15章通信企业市场营销战略 362
15.1 考点分析 362
15.1.1 通信企业市场营销战略规划 362
15.1.2 通信企业形象 363
15.1.3 服务营销 365
15.1.4 通信企业大客户策略 371
15.1.5 体验营销 372
15.2 真题解析 374
15.3 练习题 382
15.4 练习题答案 383
第16章现代新营销概述 385
16.1 考点分析 385
16.1.1 电子商务 385
16.1.2 网络营销 387
16.1.3 关系营销 389
16.2 真题解析 391
16.3 练习题 397
16.4 练习题答案 397
第17章通信市场营销沟通技巧 399
17.1 考点分析 399
17.1.1 通信市场营销互动沟通 399
17.1.2 商务谈判 403
17.1.3 客户异议处理 406
17.1.4 危机公关 409
17.2 真题解析 411
17.3 练习题 428
17.4 练习题答案 429
第18章电信产品与业务 431
18.1 考点分析 431
18.1.1 电信业务的分类 431
18.1.2 电信产品和业务概要 432
18.1.3 客户解决方案 435
18.2 真题解析 436
18.3 练习题 444
18.4练习题答案 446
第19章通信产品解决方案 447
19.1 考点分析 447
19.1.1 通信产品组网 447
19.1.2 商业模式 449
19.2 真题解析 453
19.3 练习题 457
19.4练习题答案 458
第20章通信终端 459
20.1 考点分析 459
20.1.1 通信终端的分类 459
20.1.2 音频通信终端 460
20.1.3 图像及视频通信设备 461
20.1.4 数据通信终端 461
20.1.5 智能手机 462
20.2 真题解析 466
20.3 练习题 471
20.4 练习题答案 472
2100433B
通信工程师考试(中级) (2)
通信工程师考试(中级)
中级通信工程师考试考点分析与真题详解（传输与接入）内容简介