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《质量管理体系与质量经济性》依据国际标准化组织发布的2000版ISO 9000族标准,借助编者多年在企业从事ISO 9000质量体系管理工作、在高校从事财务管理教学工作的经验,重点介绍了ISO 9001质量管理体系要求、组织建立质量管理体系的过程方法和质量经济性分析等内容。
《质量管理体系与质量经济性》的新颖之处是把质量体系的“过程方法”运用于编写该书中,使书的内容系统全面,逻辑清晰,尤其是把质量成本管理纳入《质量管理体系与质量经济性》中,帮助组织在激烈的市场竞争中向质量要效益。全书共分5章,涵盖了质量和质量管理的基本知识、2000版ISO 9000质量管理体系标准、ISO 9001质量管理体系要求、质量管理体系的建立和运行、质量管理体系评价(包括质量的经济性分析)等内容。读者通过《质量管理体系与质量经济性》的学习,能掌握质量管理的基本知识和方法,运用质量管理的工具实现财务经济效益。《质量管理体系与质量经济性》对致力于希望利用“质量”这一最佳利器实现组织的利润最大化目标、做强、做大组织以及用和平手段使组织的产品占领市场的人士具有指南作用。
第一章 质量管理概论
第一节 质量与质量管理
一、质量的基本知识
二、质量管理的基本知识
第二节 质量与标准化
一、标准与标准化的基础知识
二、采用国际标准和国外先进标准
三、企业标准化
四、世界贸易组织(WTO)与贸易技术壁垒(TBT)协议
复习思考题
第二章 质量管理体系
第一节 质量管理体系基础与基本术语
一、质量管理体系基础
二、质量管理体系基本术语和定义
第二节 ISO9000质量管理体系标准
一、ISO9000族标准的产生及发展
二、ISO9000族标准
三、ISO9000族核心标准简介
四、ISO10014:2006(GB/T19024:2008)质量管理实现财务和经济效益的指南
复习思考题
第三章 GB/T19001—2008《质量管理体系要求》的理解
第一节 标准的应用范围
一、范围
二、关于可能的删减
三、引用标准
四、术语和定义
第二节 质量管理体系
一、总要求
二、质量管理体系文件要求
第三节 管理职责
一、管理承诺
二、以顾客为关注焦点
四、策划
五、职责、权限与沟通
六、管理评审
第四节 资源管理
一、资源的提供
二、人力资源
三、设施
四、工作环境
第五节 产品实现
一、实现过程的策划
二、与顾客有关的过程
三、设计与开发
四、采购
五、生产和服务提供
六、监视和测量设备的控制
第六节 测量、分析和改进
一、总则
二、监视和测量
复习思考题
第四章 质量管理体系的建立和运行
第一节 综述
一、建立质量管理体系的基本原则
二、建立质量管理体系的主要过程
第二节 质量管理体系文件的编制
一、质量管理体系文件概论
二、质量管理体系文件的编制
三、质量手册
四、质量管理体系程序
五、作业指导书的编写
六、质量记录的编写
第三节 质量管理体系的运行
一、质量管理体系的试运行
二、质量管理体系的正式运行
复习思考题
第五章 质量管理体系评价
第一节 质量管理体系审核
一、质量体系审核的基本概念
二、质量管理体系审核的实施
三、内部质量管理体系审核员
四、质量管理体系的评审
第二节 质量认证
一、质量认证制度的主要类型
二、我国产品质量认证的主要标志示例
三、质量管理体系认证
四、质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系
五、产品质量认证和质量管理体系认证的主要区别
第三节 质量经济性分析
一、质量的经济性管理
二、质量成本
三、质量成本管理
复习思考题
附录 GB/T19024:2008(ISO10014:2006)质量管理实现财务和经济效益的指南
标准的附录A 应用管理原则的自我评价
标准的附录B 第5章中引用的方法和工具的简要说明
主要参考文献2100433B
出版社: 经济科学出版社; 第1版 (2009年8月1日)
丛书名: Quality management system and economics of quslity
平装: 284页
正文语种: 简体中文
开本: 32
ISBN: 9787505885288
条形码: 9787505885288
尺寸: 20.8 x 14.4 x 1.4 cm
重量: 281 g
阐述质量体系企业的质量体系应为企业的每个职工所理解并遵循,只有企业的每个部门和全体职工都十分熟悉并理解企业的质量体系及其要求,才能动员企业全体职工自觉实施。而质量体系文件正是起到了正确、全面阐述质量体...
fuck你不晓得baidu一下?但是baidu很多时候都是出来iso那个不过你可以看看质量管理学这本书应该有的ts16949也是一个质量管理体系软件方面的话,我就不太清楚了.但是iso那个是通用的可以...
质量管理体系是基础,其他的,前面两位专家已经说的很详细了。理解透质量管理体系,做HSE管理体系更加顺手。
监理质量管理体系 (3)
一、工程概况 济南至东营高速公路位于山东省北部,起点与正在建设的济南至 乐陵高速公路相接,向东途径济南市的济阳县,滨州市的滨城区、惠 民县, 东营市的利津县, 在皂坝头设互通立交与东营港疏港高速联网, 到达终点,是山东省“五纵四横一环八连”高速公路网中的“连六” 的组成部分,也是黄河三角洲高效生态经济区发展战略布局中与济南
质量管理体系
吉林昌邑万达广场项目 A1-3 地块景观工程 质 量 管 理 体 系 绿地集团森茂园林有限公司 2016年 10月 10日 一、质量控制指导思想及原则 1、本工程质量目标为优良: 我公司严格按照工程质量管理体系控制整个施工过程,确保工程 一次验收合格,顾客满意工程。 2、为了保质、按期完成本工程,建立以项目经理为核心的质保 体系;选派有丰富施工经验的人员进行逐级管理; 专门组织参施人员 进行入场教育, 提高参施人员的质量意识。 参加本工程施工的全体员 工必须认真贯彻建筑质量管理条例,正确处理质量、进度、成本三者 之间的关系,三者发生矛盾时,必须首先服从质量,必须把质量放在 首位。 3、质量控制指导思想 我们的质量管理方针靠质量取胜, 靠信誉求生,对于本工程来说, 我们力保验收一次通过, 并达到时合格要求, 严禁质量不合格的原材 料及产品进入现场,对质量问题层层把关,质检人员要秉公办事,不
可以把质量经济性的概念分为两种:狭义的质量经济性,广义的质量经济性,前者是指质量在形成过程中所耗费的资源的价值量,主要是产品的设计成本和制造成本及应该分摊的期间费用;后者是指用户获得质量所耗费的全部费用,包括质量在形成过程中资源耗费的价值量和在使用过程中耗费的价值量。这样,我们可以用单位产品成本和分摊的期间费用之和,来反映企业某种产品的狭义的质量经济性,而用价值工程中的(单位产品)寿命周期成本,来反映广义的质量经济性。
质量的经济性不仅局限于质量成本,还应包括由于质量水平提高或降低带来的收益或损失和由高质量或低质量带来的商誉无形资产的提高或降低,这些都应属于质量的经济性范畴。总的来说,质量经济性大体可分为:质量成本分析、质量损失分析、质量投资分析、基于过程质量参数最优化的质量经济性分析和寿命周期成本分析。这些理论主要是围绕质量成本、质量损失、质量效益以及产品实现各阶段质量参数的最优化,都是从经济角度考虑质量问题,以货币语言引起企业管理者对质量问题的重视,从而为质量决策提供更加有力的支持。
1. 质量成本分析
“质量成本”的提出可追溯到本世纪50年代初期,随着管理理论和实践的发展不断得以充实。国外组织和专家学者对质量成本给出过多种解释,目前一般定义质量成本为获得顾客满意的质量并对组织外部做出质量保证而发生的费用以及没有达到顾客满意的质量而造成的损失。
现行使用的几个成本分类方法包括:
1) 用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式(称为PAF模式);
2) 用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作为科目将成本分类的模式(称为过程模式);
3) 按产品寿命周期的不同阶段将成本分类的模式(称为寿命周期模式);
4) 将重点放在由于活动的设计或实施不佳而导致的经营帐目的缺陷附加值的识别和测量的模式。
尽管质量成本定义和划分模式不尽相同,但质量成本项目划分基本可以归纳为四大类,即预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。其中,预防成本是指为预防产品不能达到满意的质量所支付的费用;鉴定成本是指为评定产品是否满足规定的质量要求,进行试验、检验和检查所支付的费用;内部故障成本是指产品在交付前因未能满足规定的质量要求所造成的损失;外部故障成本是指产品在交付后因未能达到顾客满意的质量所造成的损失。
(2)质量损失分析
质量损失是指企业在生产、经营过程和活动中,由于产品的质量问题而导致的损失,即由于质量低劣而产生的内、外部损失。质量损失的存在在于资源的潜力没能得到充分的发挥,质量损失的存在也正是质量改进的意义所在或质量改进的机会所在。
质量损失可分为两种形式:有形损失和无形损失。
(1)有形损失指由于内部故障而直接发生的费用,如返工、低效的人机控制、丧失机会等而引起的低工作效率而造成的资源和材料的浪费等。
(2)无形损失是指由于顾客不满意而发生的未来销售的损失,如因顾客不满意而失去顾客,丧失信誉,从而失去更多销售机会或增值机会所造成的损失。无形损失不是实际的费用支出,常常难以统计和定量,并且它对组织的影响大且长久,因而,它是一种很重要的损失。
70年代,日本质量管理专家田口玄一给出了质量损失函数的表达式——一个“二次方程式”及其平衡的条件。
L(x) = K(x − m)
其中:L(x)——质量损失,m——质量特性标准,x——质量特性值, k——常数,一般可以由“机能界限”确定。
3、质量投资分析
目前国外很多学者提出了基于质量净收益的质量投资效益评价。他们认为从财务学角度来看,成本并不是评价某项事物效益的唯一指标,只是重要指标之一。 评价某项事物的效益,除了看其成本之外,同时我们还应看与其相关的收入(或产出),用收入(或产出)减去成本得到的利润(或净收入),才是评价该事物经济性的主要指标。同样,质量成本也不能作为我们评价质量经济性的唯一指标。他们运用质量净收益法对质量的投资效益进行分析。 根据财务学的原理,质量收入应指给企业带来的与质量水平相关的收入。它. 是在一定时期内通过实现产品销售而取得的质量改进成本耗费的补偿和增值,是质量得到保证或较原有水平提高后企业和社会所得到的或将能得到的更多的价值或使用价值。。主要包括:①由于产品质量提高,进而带来的单位售价提高而增. 加的收入;②由于质量提升带来质量信誉提高,销量增加带来的收入增加;③废. 品、次品的减少,合格品的增加而带来的收入;④由于质量保证减少折让、退货而增加的收入。用公式可表示为:质量收入=(实际产品合格率-计划产品合格率)×销售收入 (实际等级品率-计划等级品率)×销售收入
质量收入这一概念确定,为择定质量改进(或降低)方案提供依据,从而弥. 补了现行质量成本核算的不足。
4. 寿命周期成本分析。
20 世纪60-70 年代是寿命周期成本方法的产生阶段。50 年代以来,美国武. 器装备的采办费、使用与保障费用急剧上升,美国军费开支(不算朝鲜战争时期)占GDP 高达8%,军费占政府财政支出40%以上,不得不开始重视研究控制费用增长的措施。为此,60 年代初美国国防部长R.S 麦克纳马拉选择了系统分析方法,即通过费用-效能分析谋求以有限资源获取最大的国防力量,并委托后勤管理研究所研究装备的寿命周期费用问题。为了解决各军种分散计划和军费预算及资源分配管理上的混乱,运营系统工程的思想,按照“集中指导与分散实施相结. 合”的计划管理原则,建立了规划、计划与预算系统,将发展目标与经费紧密衔接,使费用变得有序和可控,改进了费用的管理与估算,并于1963 年正式在全军加以推广,从而有力推动了寿命周期成本方法的产生与发展。
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质量经济性是人们获得质量所耗费资源的价值量的度量,在质量相同的情况下,耗费资源价值量小的,其经 济性就好,反之就差。可以把质量经济性的概念分为两种:狭义的质量经济性,广义的质量经济性,前者是指质量在形成过程中所耗费的资源的价值量,主要是产品的设计成本和制造成本及应该分摊的期间费用;后者是指用户获得质量所耗费的全部费用,包括质量在形成过程中资源耗费的价值量和在使用过程中耗费的价值量。这样,我们可以用单位产品成本和分摊的期间费用之和,来反映企业某种产品的狭义的质量经济性,而用价值工程中的(单位产品)寿命周期成本,来反映广义的质量经济性。
质量问题实际上是一个经济问题,中国古老文化在创造质量(品质)这一词汇时,就为我们现在说文解字提供了佐证。质,上半部两个斤,意味"斤斤计较",下部"贝",通解为"钱"。也就是说质量对企业和顾客而言都在"钱"即经济性上"斤斤计较"。质量经济性如从利益和成本两个方面考虑,就有:在利益方面考虑:对顾客而言,必须考虑减少费用、改进适用性、提高满意度和忠诚度;对企业而言,必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、等待损失和修理费以及可能的处置费用;在成本方面考虑:对顾客而言,必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以及可能的处置费用;对企业而言,必须考虑由识别顾客需要和设计中的缺陷,包括不满意的产品返工、返修、更换、重新加工、生产损失、担保和现场修理等发生的费用,以及承担产品责任和索赔风险等都是围绕经济性。