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郑州华悦物业管理有限公司服务中心手册
郑州华悦物业管理有限公司 客户服务手册 ZZHY-FW001 客户服务部员工培训实施标准作业规程 1.0 目的 规范员工培训工作,使员工培训工作系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需要 的知识和技能。 2.0 适用范围 适用于客 户服务部全体员工的培训。 3.0 职责 3.1 客户服务部经理负责客户服务部年度培训计划的审批。 3.2 客户服务部主管负责制定客户服务部年度培训计划,并负责具体组织实施。 3.3 人事部负责培训的监控工作。 4.0 程序要点 4.1 培训计划的制定 4.1.1 客户服务部主管于每年的 12月 15日前做出下年度的 员工培训计划,报客户服务部 经理审批。 4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求: a) 不违反国家的有关法律、法规 ; b) 有具体的实施时间; c) 有考核的标准; d) 有明确的培 训范围; e) 有培训费用预算。 4.2 新入职员工的培训。新
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