神华乌海能源有限责任公司工程管理部 各位领导：我们怀着对贵公司的真诚负责任的态度， 向各位领导汇报， 关于 2014年 7月 15日神华蒙西棋盘井煤矿东区新建办公楼、 公 寓楼工程开标对现场招标工作提出质疑 （招标编号： CSIE14042246） 招标代理机构 ：中国神华国际工程有限公司 1、 招标代理机构没有严格的按照招标法规范执行， 也没有 按照招标文件上的条款程序进行开标。 2、 开标现场应该有监控能看得到实际招标的一系列的情 况，只是招标代理机构让投标参加单位签字后，检查标书，立即 进行拆封唱标报价。 3、 没有严格按照招标规范程序执行， 按招标法规定应该在 开标前，招标代理机构及监督检查部门负责人首先验证参投单位 个人身份，验证合格后才有参加此次工程投标的资格，而且这一 次招标代理机构在开标现场没有做如下检验工作。 4、 1.委托书， 2.委托人身份证， 3.社保证明， 4.投

客户服务管理制度 1．目的 坚持以市场求生存，不断规范、完善服务行为，提高服务质 量。满足顾客要求，取得顾客信任，提高企业信誉。 2．适用范围 本制度适用于中电投河南电力检修工程有限公司对外所有 作业活动的服务管理工作。 3．职责 3.1 客户服务部 3.1.1 公司客户服务部是公司客户服务的归口管理部门。 3.1.2 负责区域客户服务经理的聘用与管理工作，负责组织 进行与顾客有关的信息收集和调查，并就公司是否已满足其要求 的有关信息进行监控，负责工程服务调查和交付后的质量回访工 作。 3.1.3 区域客户服务经理受客户服务部委托负责本地区作业 活动的服务监督和顾客意见收集工作，与顾客方建立畅通、快捷 的沟通渠道，及时将有关信息反馈给公司客户服务部和相关各方。 3.1.4 负责工程服务过程中的环境、职业健康安全符合性的 监督。 3.1.5 负责将所收集的信息资料进行整理和分析，及时反馈 给