万家和装饰施工质量保障体系

1、质量保修条例按照国家相关标准执行，表面工程保修两年，隐蔽工程保修五年。让客户真正的放心居住。

2、从装修工程进场起起执行售后回访制，回访范围包括工程部，市场部，设计部。工程部回访内容为施工工程分项验收的确认，监理、项目工长工作态度的确认以及工程施工情况的了解。目的是为了了解客户的装修工程是否准确、正确的进行，工程施工人员，监理人员的服务态度是否让客户满意，及时的发现问题并将问题解决。根据每个客户装修工程的项目多少不同以及施工工期不同每个客户平均回访次数为4～10次。

3、市场部回访制度；市场部每月月底的回访主要内容为了解客户在签订装修合同之后工程部、设计部的服务是否跟上，客户是否有不满意之处包括了解客户对公司的一些建议，并将所了解到的问题记录并第一时间内落实解决。市场部回访也是工程部回访制度的一种补充确保及时将客户的问题以及意见收集并解决。

4、设计部回访；设计部回访制度主要是指在签订装修合同之后当职设计师对客户的不定期回访，回访的主要内容是了解工程进度以及确定主材和其它物料的采购周期等内容。目的一方面是为了了解实际施工是否按照设计方案正确进行，提醒客户主材购买时间以及数量确保施工工期的顺利开展。最重要的是为了保证客户装修完工后的效果和设计方案一样，保证日后客户的居住舒适度不因为施工工程出现错误而受到影响。

5、三大部门的回访制度互相监督互相补充确保客户签订装修合同之后施工工程顺利、规范，并且能让客户满意。

6、高效的投诉处理机制，在接到问题4小时内定位问题的根源，并勒令相关责任人拿出整改方案，24小时内全面解决问题。

7、万家和装饰售后服务原则遵循一条原则：把“补救服务”转为“预防服务”，把“被动服务”变为“主动服务”。