预约服务制度是指地税机关与纳税人约定在适当的工作时间办理涉税事项的制度。预约服务内容包括涉税事项办理、税收政策咨询以及省地税局确定的其他事项。预约服务可以由纳税人发起，也可以由地税机关发起，服务时间由双方协商约定。应做好以下工作：

（一）拓宽预约服务渠道

地税机关可通过办税服务厅、电子税务局、官方网站、12366纳税服务热线以及手机APP移动办税等服务平台，拓展预约功能，努力为纳税人提供线上、线下多元化的预约服务渠道，方便纳税人预约。

（二）推行错峰预约服务

错峰预约服务是指由地税机关发起，错峰为纳税人办理涉税事项的预约服务。地税机关可以根据申报期办税业务量峰值高低、办税事项集中度等情况向纳税人提出错峰预约。地税机关不得强制要求纳税人接受错峰预约。纳税人接受错峰预约办税时，地税机关应安排绿色通道快速为纳税人办理涉税事宜。

（三）预约服务变更

对已受理的预约事项，地税机关不得单方面解除。因特殊情况确需解除预约的，地税机关应当与纳税人协商并重新安排预约时间。对超过预约时间而未到场的，视为纳税人主动放弃预约服务。