延时服务制度是指地税机关对已到下班时间正在办理涉税事宜或已在办税服务场所等候办理涉税事项的纳税人提供延时办税的服务制度。

（一）延时服务提示

临近下班时间，地税机关应根据办税服务场所纳税人等候情况，预测纳税人需要等候时间，并在纳税人等候或取号时，及时提醒纳税人预计办理时间，由纳税人自愿选择是否继续等候办理。

（二）延时服务特例

延时服务中，对短时间内无法办结的涉税事项，地税机关可在征得纳税人同意后，留存纳税人涉税资料及联系方式，待业务办理完结后，通知纳税人领取办理结果。

（三）延时服务权益

地税机关应建立延时服务登记台账，记录提供延时服务工作人员的工作时长。对提供延时服务累计超过一定时长的，应合理安排相关人员调休。调休时间应避开办税高峰期。

五、24小时自助办税制度

24小时自助办税制度是指地税机关通过网上办税平台、移动办税平台、12366纳税服务热线、自助办税终端等渠道向纳税人提供24小时自助办理涉税事项的制度。

（一）完善24小时自助办税功能

1.完善网上办税和移动办税平台功能。要按照《安徽省地方税务局关于印发“互联网 安徽地税”行动实施方案的通知》（皖地税发〔2015〕109号）要求和部署，根据纳税人需求，进一步完善网上办税和移动办税平台24小时自助办税功能，提供包括涉税事项办理、举报投诉、在线咨询、办税预约、信息查询等服务。

2.完善12366纳税服务热线功能。要按照《安徽省地方税务局关于印发12366纳税服务中心建设方案的通知》（皖地税发〔2015〕124号）要求，在通过“人工 自助语音”提供24小时热线服务的基础上，进一步拓展服务功能，打造12366综合服务平台，将传统线下办理的涉税事项拓展为线上线下均能办理。

3.完善自助办税终端功能。省局已经拓展全省自助办税终端服务功能，现已具备查询打印个人完税凭证和网上缴税（费）凭证、纳税证明开具以及年所得12万元以上个人所得税自行申报等4项服务功能，并将努力尽快实现灵活就业人员社保费缴纳及凭证打印、发票代开、申报缴税等服务功能。各地要积极推广应用自助办税终端各项服务功能，并做好日常维护工作。鼓励各地结合实际进一步完善和拓展服务功能。

（二）自助办税终端部署

自助办税终端可部署在地税机关24小时自助办税厅（点），也可配置在银行、邮政等单位的24小时自助服务区。各地可结合本地自然条件、纳税人数量、纳税人类型以及需求偏好，合理确定24小时自助办税终端的配置数量。

各地在落实过程中的创新做法和出现的问题请及时向省局（纳税服务处）反馈。