目标绩效来源于对企业经营目标的分解,即为完成战略而将企业经营目标逐层分解到每个部门及相关人员的一种指标设计方法。
从管理学上说,目标是比现实能力范围稍高一点的要求,也就是“蹦一蹦,够得着”的那种。“目”就是眼睛看得到的,想得到的,愿意得到的,它是一种梦想;“标”者,尺度也。目标就是有尺度的目标,没尺度的梦想叫幻想、空想、异想天开。
目标不是凭空吹出来的,不是虚构刻划出来的,不是闭门造车想出来的,而是企业上下一心,大家一起缔造出来的,要有详实的数据,有人认同,有完成的周期,还要有激情,要经过精确的预算和计划。
目标设立后,企业一定要想办法把它变成大家的梦想,要让每一个员工都去认同它。只有当员工和公司存在共同信念时,员工才能在一家公司深入长期地发展。
通过目标分解所得到的指标,其考核的内容是每个岗位、每个人最主要的且必须完成的工作。
各层级人员的目标指标是层层分解而得的。绩效考核必须是由上而下的,董事长、总经理要以身作则,单纯地只对普通员工做考核是不能形成企业的考核文化的。
目标分解是一个由上至下的过程,总经理的这十三项指标再次分解到各个部门负责人(如分管副、中心总监等)头上,再由各中心总监分解到各部门经理,再从各部门经理分解到各相应岗位处。
通过目标分解,会发现企业内部所有的考核指标都是相辅相成的,往往一个大指标的实现需要多个部门共同配合完成。
比如说销售收入指标,分解为销售合同签订额和回款额。要签订更多的销售合同,则需要拥有大量的新客户和老客户,也就是开发新客户、维护老客户;客户是由业务员开发的,也就是要有足够的新、老业务员,需要人力资源部和销售部共同完成;签订了合同,还有合同履约率要求,这就对业务系统完善度提出了要求;回款额是由财务部提供数据、实施监督,销售部负责催款。如下图1所示:
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于是,销售额要提高,就得多签订销售合同,同时提高回款率;销售合同要多,就得增加新、老客户的总数量。要提高新、老客户的总数量,就得有足够的业务人员;要有足够的业务人员,就要去市场上招聘、从内部转化人员。经过推演,就发现,今天从市场上招业务员,和明天的销售额增高是有必然联系的。
又比如管理成熟度目标,其分解可如下图2所示:
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由上图2可以看出,员工的招聘与培训多么重要。一家企业要建系统,必须要有理论和方法;有了理论和方法,还要对员工做培训,才能运用自如。
于是,我们发现,每一个岗位、每一个人,所做的每一件事情,对公司的最终的经营的发展,都有巨大的帮助。