提交工单:当设备放生故障时,用户可以通过系统提交工单(工单标题、故障设备、问题描述),实时查看工单处理进程;工单列表:运维人员可以查看目前工单情况,查看功能内容,处理工单进度;

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1.工作台:数据统计我的工单、故障报修、技术支持、后勤服务数量和待处理、处理中、已处理的状态分布;2.工单列表:提交工单:当设备放生故障时,用户可以通过系统提交工单(工单标题、故障设备、问题描述

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1.支持新建工单、编辑工单、删除工单、查询工单、指派工单、工单完结、异常工单提醒; 2.支持工单自定义流程,全程工单信息流程化展示;

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1.名称 :工单管理模块2.功能:工单创建:工单有线上、线下两个来源,线下的工单由客服人员直接在后台登记,线上工单来自终端的业务申请(如物业报修、装修申请、入驻申请、物业投诉、活动报名、火炬申请

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工单指派、工单实时状态查询、工单信息查询,包含移动端工单异常上报(报事报修)、工单分析、工单抢单;

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系统以报单、派单、接单、完成、评价、验收为基本流程,实现全闭环管理,对工单的每个环节,系统将会定时推送消息提醒运维人员和管理者,运维人员和管理者可以随时看到工单的当前状态,对工单的进程进行跟踪及处理.

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600×360×10

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600×360,具体做法详附件

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1)工单推送:支持优先级派送,对紧急维修工单标红加粗置顶显示,派发工程师优先处理;2)报警推送:工单自动生成报警推送到平台并发送短信给指定人员;3)报表分析:以可视化报表对工单进行统计分析,帮助管理

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建立设备设施故障信息体系;维修管理模块实现对资产实物维修维护过程的全程跟踪,支持维修合同管理、维修基本设置、维修工单管理、安全管理、维修计划管理、预防性维修管理、事故抢修管理等多种应用场景.旨在提高维护维修效率、降低设备故障率、提高设备利用率,进而降低设备维护保养成本.

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500×800

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事后管理

1项

事后管理

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业务管理组件

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管理授权

50点