1.工作台:数据统计我的工单、故障报修、技术支持、后勤服务数量和待处理、处理中、已处理的状态分布;2.工单列表:提交工单:当设备放生故障时,用户可以通过系统提交工单(工单标题、故障设备、问题描述

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提交工单:当设备放生故障时,用户可以通过系统提交工单(工单标题、故障设备、问题描述),实时查看工单处理进程;工单列表:运维人员可以查看目前工单情况,查看功能内容,处理工单进度;

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1.名称 :工单管理模块2.功能:工单创建:工单有线上、线下两个来源,线下的工单由客服人员直接在后台登记,线上工单来自终端的业务申请(如物业报修、装修申请、入驻申请、物业投诉、活动报名、火炬申请

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1.支持新建工单、编辑工单、删除工单、查询工单、指派工单、工单完结、异常工单提醒; 2.支持工单自定义流程,全程工单信息流程化展示;

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事后管理

1项

事后管理

1项

业务管理组件

4套

管理授权

50点

管理授权

50点

事后管理

1项

管理终端

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系统以报单、派单、接单、完成、评价、验收为基本流程,实现全闭环管理,对工单的每个环节,系统将会定时推送消息提醒运维人员和管理者,运维人员和管理者可以随时看到工单的当前状态,对工单的进程进行跟踪及处理.

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管理用户权限

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应急机构管理

1项

应急预案管理

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