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营业部2011年文明优质服务系列活动实施方案
营业部 2011年文明规范服务系列活动方案 为确保我部文明优质服务工作， 提高文明优质服务水平， 积极响 应银行业协会文明规范服务示范单位创建活动， 促进提升我部服务形 象，现制定如下活动方案。 一、活动组织领导 成立营业部“文明规范服务系列活动”工作小组，负责活动的组 织和领导。 组 长：张利刚 副组长：逄静、赵 芃、于芳华 成 员：江凌、于文斌、王永惠、赵平、王慧 联系人：江凌 二、活动方案 1、进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良 好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面， 要充分发挥文明 优质服务检查督导职能， 积极协调配合有关部门， 抓好规范化和标准 化建设，要借鉴兄弟行和同业的先进经验，着手制定柜台服务标准， 从语言、举止、着装等方面进一步规范员工服务，实行服务规范标准 化，打造营业部服务品牌。 2、继续大力开展岗位练兵活动。要在今年已取得的基础上，继 续认
