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12333电话咨询服务规范
人力资源和社会保障电话咨询服务规范 第一章 总则 第一条 为规范全区 12333 电话咨询服务行为，加强 12333 电话咨询服务工作标准化管理． 提升 12333 电话咨询 服务质量， 打造 12333 咨询服务品牌， 树立人力资源社会保 障部门为民服务的良好形象，制定本规范。 第二条 本规范是咨询人员在开展 12333 电话咨询服务 时应遵循的服务规范和行为准则。 第三条 本规范确立“用心倾听，真诚服务”的服务宗旨、 “用心服务，群众满意”的服务理念以及“接听及时， 应答准确， 服务周到、热情”的服务标准，通过规范咨询人员的 12333 电话咨询服务行为，提升职业修养，增强服务意识、提高服 务质量，更好地满足各族群众的服务需求。 第二章 操作规范 第四条 工作时间应提前到岗做好上线准备，确保工作时 间电话处于“示闲”状态。 第五条 在通话前、电话接起、通话时和通话结束时等各 个环节应遵
公司员工劳动保障制度1
1 员工劳动保障制度 守则 二零一四年元月一日 2 目 录 一、 公司简介 二、 员工的职业要求 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ ..1 （一）、职业技能 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ .1 （二）、职业素养 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ .1 （三）、职业行为 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ .3 三、 员工管理 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ ..3 1、 劳动合同 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 4 2、试用期 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ .4 3、内部岗位调动 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ .4 4、聘用终止 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ .4 四、员工培训 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ ..5 五、考勤制度 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 5 (一 )、考勤规定 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
